Система менеджмента качества | Управление качеством

В настоящий момент действует версия года. Эти стандарты следует рассматривать как лучшие мировые достижения в области управления качеством. Соответствие СМК предприятия требованиям, изложенным в стандартах серии ISO , является аргументом в пользу того, что производитель способен в реальных условиях производства обеспечивать высокий уровень качества.

Эти стандарты в той или иной форме приняты в качестве государственных практически во всех странах мира. Эти стандарты носят нормативный характер и служат моделями, с которыми сравниваются реальные элементы управления качества на предприятиях. Контрактных ситуаций может быть четыре:. Стандарты ISO ,, отличаются полнотой охвата этапов жизненного цикла изделия. Например, стандарт ISO используется, когда требуется обеспечивать высокое качество изделия на всех этапах его жизненного цикла.

Этот стандарт является самым престижным. Эти стандарты носят характер методических указаний и могут использоваться предприятием при формировании и совершенствовании своей СМК. Например, стандарт ISO содержит рекомендации по выбору и применению стандартов ISO в зависимости от ряда факторов:. В стандартах ISO содержатся руководящие указания по проведению проверок СМК, обеспечению качества измерительного контрольного оборудования, по экономическим аспектам качества и другие.

Настоящий стандарт устанавливает требования к СМК в тех случаях, когда организация:. В общем, если у вас нет и не планируется таких партнёров, то сертификация, на мой взгляд, совершенно не нужный геморрой для большинства софтовых компаний подчёркиваю, именно софтовых — в других отраслях совершенно другая ситуация. Ну, так это… Проблемная ситуация же зафиксирована, благодаря документированным процедурам. На следующем подтверждении предъявляете проверяющему зафиксированное нарушение, проверающий даёт время на исправление либо отзывает сертификат: Публикации Пользователи Хабы Компании Песочница.

Об этом уже много написано, поэтому пропагандировать ISO и систему менеджмента качества я не берусь. Задача моей статьи — показать, что с помощью двух не очень сложных схем можно понять смысл процесса внедрения системы менеджмента качества и получить конкретные, четкие рекомендации, какие документы для этого требуются. Таких схем, которые приведены в статье, вы не найдете ни в одном руководстве. Именно поэтому я решил поделиться ими с читателями Хабра. Источник Схемы помогут сориентироваться в многочисленных регламентных документах.

Первая — детально сравнивает стандарты ISO , ISO , стадии жизненного цикла программного обеспечения по разным ГОСТам, описывает этапы внедрения системы менеджмента качества и необходимые для этого документы.

Вторая схема посвящена документированию бизнес-процессов при разработке автоматизированных систем. В конце статьи я привожу пошаговую инструкцию для тех, кто внедряет систему менеджмента качества. В статье даны ссылки на источники информации.

Причем приведенный минимум достаточен для первичного ознакомления с темой. Стандартизация по ту сторону добра и зла В году вышел международный стандарт, регламентирующий управление качеством, — ISO , а в году на его основе выпустили отечественный стандарт ГОСТ Р ИСО [1].

Сертификация по этим стандартам даёт много бонусов. Сертификат ISO помогает выйти на международный рынок. Кроме того, наличие сертификата ISO обязательно для участия в некоторых государственных тендерах и конкурсах. Промышленность и бизнес в нашей стране всегда стремились к полному соответствию стандартам, что автоматически трактовалось как синоним качества.

Вот пример ориентации на ГОСТ, а не на потребителя. На упаковке плавленого сыра мы увидим номер ГОСТа, что вроде бы подтверждает его высокое качество. Но рядом мельчайшим шрифтом написано о содержании в составе пальмового масла это ГОСТу не противоречит. Однако производитель умалчивает, что пальмовое масло может быть и техническим ведь оно раза в два дешевле , а как оно воздействует на здоровье потребителя, производителю безразлично.

Много букв, не осилил Согласно системе стандартов ИСО главное — не слепое соблюдение стандартов, а ориентация на конкурентоспособное качество. Последнее включает не только контрактные отношения поставщика и заказчика, но и полное удовлетворение потребностей клиента потребителя. Для разработчиков программного обеспечения ПО и автоматизированных систем АС работа в рамках системы менеджмента качества СМК непонятна и затруднительна. Правила и требования СМК действительно громоздки.

Количество отечественных стандартов с учетом отраслевых и сосчитать трудно — их точно не менее сотни. Плюс существуют еще и десятки руководств и учебных пособий [6, 7]. Даже просто прочитать эти тысячи страниц затруднительно, а осмыслить их и сформировать программу конкретных действий для внедрения системы менеджмента качества у себя на предприятии или даже просто в рамках рабочей проектной группы еще сложнее.

Источник Чтобы получить сертификат о внедренной системе менеджмента качества для участия в тендерах и конкурсах, компания часто обращается в консалтинговую фирму, оплачивает заказ, а фирма оформляет необходимые документы, выдает сертификат. Компания предъявляет сертификат заказчику и продолжает работать так, как и работала ранее, ничего не меняя в своей деятельности. К системе качества это имеет очень отдаленное отношение. О жизненном цикле в деталях Организация, которая принимает стратегическое решение следовать требованиям ГОСТ Р ИСО , должна учитывать следующие основные моменты и документально их задекларировать.

Так, внутренние документы должны отражать изменения размеров, структуры организации, изменения целей производства товаров и услуг, меняющиеся процессы производства. Требования к системе менеджмента качества, установленные в ГОСТ Р ИСО , являются дополнительными по отношению к требованиям на производимую продукцию. Это очень важно, так как главным являются требования заказчика. Система менеджмента качества организации может использоваться внутренними и внешними сторонами.

Например, органы по сертификации могут использовать систему, чтобы оценить, способна ли компания выполнить требования потребителей и регламентов. Основные положения упомянутых выше стандартов перечислены в наименовании разделов этих стандартов [1, 2].

Главное — это понятие жизненного цикла изделия в том числе программного обеспечения, автоматизированных систем , на основе которого строится вся детализация процесса в рамках работы над проектом. Это попытка классифицировать различные формулировки жизненного цикла ЖЦ применительно к разработке программного обеспечения и автоматизированных систем. Стадии жизненного цикла при разработке автоматизированных систем в трактовках различных действующих стандартов.

Несмотря на некоторые различия в формулировках, стадии жизненного цикла в указанных стандартах почти идентичны. Отличия между стандартами проявляются только в подробных разъяснениях к каждому этапу цикла. Его смысл — в изучении того, как внешняя или внутренняя среда влияет на перспективы предприятия. Для расшифровки этого понятия и конкретизации деятельности в соответствии с этим требованием нужно тщательно проанализировать все возможные риски, возникающие в процессе.

Третий ряд схемы показывает стадии жизненного цикла при разработке программных средств в трактовке ГОСТ , который создан специально для процессов разработки ПО [4].

Здесь также нет принципиальных отличий трактовок жизненного цикла по сравнению с предыдущими стандартами. ГОСТ — действительно, довольно жесткий стандарт. Выполнить все его требования при разработке ПО — задача непростая. Но нам важно отметить, что пугающее число стандартов по системе менеджмента качества и требований в них сводятся к тщательному документированию всего процесса проектирования, разработки и сопровождения. Посмотрим на четвертый ряд схемы. Здесь представлены процессы жизненного цикла в трактовке ГОСТов й серии [5], опубликованных в далеком году.

Эта серия стандартов была разработана так конкретно и тщательно, что ею пользуются практически без всяких изменений до сих пор. Многие заказчики при формулировке требований к документации на автоматизированные системы ссылаются в основном на ГОСТы именно этой серии.

Последний ряд в схеме — примерный перечень документов, который необходим для организации системы качества в компании. Очень надеюсь, что приведенная схема значительно упростила вам жизнь. Поскольку теперь у вас уже есть полный перечень стадий жизненного цикла, есть перечень работ, который необходимо выполнить на каждой стадии, и перечень документов, которые должны завершить каждую стадию.

Разумеется, этот перечень по требованию заказчика может быть откорректирован в сторону сокращения или добавления новых документов, не указанных в ГОСТе. Но это право заказчика, и исполнитель обязан выполнить его рекомендации. К сожалению, это далеко не все. Пока мы разобрались лишь с производственной составляющей, т. Бизнес-процессы — основа основ За кадром остались следующие процессы: Это тоже самостоятельный организационный процесс.

Описывать эти процессы в текстовом формате — дело неблагодарное, все описания уже есть в многочисленных руководствах [6, 7]. Поэтому попытаемся отобразить перечисленные бизнес-процессы в виде еще одной схемы Рисунок 2.

Каждый из этих процессов по вертикали отмечен на рисунке своим цветом. Отдельно выделены позиции, завершающие отдельные этапы или весь процесс в целом. Бесцветными остались промежуточные шаги процесса или документы. Все процессы идут параллельно. Они неразрывны, на что указывают стрелки-связи между отдельными элементами.

В схеме я пытался отобразить некий обобщенный вариант процесса. В каждом конкретном случае, конечно, могут быть свои нюансы и отличия.

Исполнителю, пользуясь приведенной схемой, необходимо проанализировать свои конкретные бизнес-процессы и выявить те элементы, которые требуют регламентирования. Например, продукция любой ИТ-компании, очевидно, проходит тестирование. Есть ли в вашей компании регламент, в котором прописано, что относится к критическим багам, а что к некритическим и в какие сроки их требуется устранять?

Наверняка, определенные инструкции на этот счет есть. Утвержденный регламент по этой позиции — это и есть система менеджмента качества. Причем тестирование затрагивает одновременно производственное направление и администрирование, так как руководство должно отслеживать своевременное исправление ошибок.

Еще лучше будет, если компания с самого начала очередного проекта составит подобную схему для своих конкретных условий и использует ее в работе и для контроля. Бизнес-процессы при разработке автоматизированных систем: Движемся к цели Итак, вот шаги, которые необходимо сделать для внедрения а не просто оформления системы менеджмента качества в организации. Создать подразделение, группу или назначить отдельного исполнителя , чтобы он занимался вопросами СМК.

В них должна декларироваться готовность организации выполнить требования стандарта в конкретных условиях этой организации или в рамках проекта. Регламентировать процессы разработки и создания программного обеспечения или автоматизированных систем.

Для этого нужно составить стандарты организации или инструкции , в которых прописать все действия, связанные с проектированием, разработкой, тестированием и реализацией проекта, организацией и управлением проектом, обеспечением качества и контрактной работой.

Стандартизация системы менеджмента качества сегодня происходит, согласно последней редакции ИСО, содержащей свод уточненных стандартов, в следующих категориях: Среди наших клиентов. Как проходит внедрение? ISO – содержит вступление, описания и характеристики ключевых элементов, терминов и положений системы менеджмента качества; ISO – основные положения системы проверки ISO Положительные моменты использования стандартов ISO и системы менеджмента качества доказаны опытом многих компаний, в том числе и в сфере информационных технологий. Об этом уже много написано, поэтому пропагандировать ISO и систему менеджмента качества я не берусь.  Стандартизация по ту сторону добра и зла. Современные стандарты менеджмента качества ISO систематизируют успешную практику лучших компаний, опираются на разработки мировой управленческой науки. Разработка международных стандартов на системы качества серии ISO осуществляется Международной организацией по стандартизации (ISO - International Organization for Standartization.) - номер группы (серии) стандартов по системам менеджмента качества.

Система менеджмента качества на предприятии: зачем она нужна? - Iksystems

Вы можете получать преимущества от внедрения данных стандартов без прохождения сертификации. Однако если вы хотите пройти сертификацию по одному или более стандартам систем менеджмента, Вам необходимо связаться с соответствующим органом по сертификации. ИСО не осуществляет сертификацию. Узнайте больше о сертификации по стандартам ИСО. Сертификация является не единственным способом, гарантирующим соответствие тому или иному стандарту.

Узнайте больше об оценке соответствия. Узнайте, как много сертификатов по стандартам менеджмента ИСО выдается или оформляется в каждой стране ежегодно. Мы разработали ряд стандартов систем менеджмента, каждый из которых содержит вопросы, касающиеся глобального бизнеса.

Более подробную информацию вы можете найти здесь. Стандарты Популярные стандарты Стандарты систем менеджмента. Что такое система менеджмента? Модель ИСО, согласованная экспертами Система менеджмента ИСО MSS помогает организациям улучшать свои показатели, посредством разработки конкретных этапов, которым организации будут следовать в процессе своей деятельности для достижения своих целей, а также создания организационной культуры.

Аудит Аудит является неотъемлемой частью системы менеджмента, поскольку гарантирует, что компании или организации будут проверены на предмет достижения своих целей и соответствия стандартам. Management System Standards list. Все просто Многие стандарты систем менеджмента ИСО имеют схожую структуру и содержат одинаковые термины и определения.

Будущее в твоих руках Стандарты разрабатываются людьми, которые нуждаются в них. Стандарты систем менеджмента Мы разработали ряд стандартов систем менеджмента, каждый из которых содержит вопросы, касающиеся глобального бизнеса. ISO Энергоменеджмент Внедрена система энергетического менеджмента, способствующая повышению показателей энергетического менеджмента. ISO Системы менеджмента качества Убедитесь в том, что Ваши продукты и услуги удовлетворяют потребностям клиентов посредством данной серии.

ISO Менеджмент окружающей среды Повысьте результативность экологической деятельности посредством применения серии данных стандартов.

Данный стандарт основан на ряде принципов по менеджменту качества таких — как ориентация на клиента, мотивация и вовлеченность высшего руководства, процессный подход и постоянное усовершенствование. Данные принципы подробно описаны в pdf — версии Принципов менеджмента качества. В ИСО имеется ряд стандартов по системам менеджмента качества, которые были разработаны на основе ISO и адаптированы к конкретным секторам промышленности. Посетите интернет-магазин ИСО , чтобы приобрести стандарты.

Проверка работоспособности системы является неотъемлемой частью ИСО Организациям необходимо осуществлять внутренние аудиты в целях проверки функционирования системы менеджмента качества. Компании могут принять решение о привлечении независимого сертификационного органа для проверки соответствия стандарту, но это не является обязательным требованием. В качестве альтернативы можно предложить своим клиентам провести аудит системы качества самостоятельно.

Узнайте больше о сертификации согласно системе менеджмента стандартов. Более подробная информация о переходе от стандарта ISO

Система менеджмента качества ИСО Основные понятия и решение задач СМК. Разработка и внедрение СМК. Система менеджмента качества в. Международный стандарт по системам менеджмента ISO - система менеджмента качества (СМК). Информация о семействе стандартов ИСО. В ИСО имеется ряд стандартов по системам менеджмента качества, которые были разработаны на основе ISO и адаптированы к конкретным.

Найдено :

Случайные запросы