Понимание организации и ее среды

Более подробные пояснения и примеры определения среды организации приводятся в методических рекомендациях - "Понимание организации и ее среды". Методические рекомендации можно приобрести в интернет-магазине "Менеджмент качества".

Повышение качества есть решение проблемы" Э. Обучение ISO Понимание организации и ее среды. Среда организации От момента создания организации, вокруг и внутри нее, существует множество элементов, которые влияют на ведение бизнеса. Факторы внешней среды организации Для компаний, которые хотят добиваться успеха, а не просто существовать на рынке, факторы внешней среды становятся упорядоченной совокупностью источников информации для получения представления о происходящих в их окружении переменах.

Как правило, выделяют от четырех до шести факторов: Разнообразие факторов микросреды может быть сведено к нескольким группам: Факторы внутренней среды организации Внутренняя среда включает в себя совокупность факторов, которые находятся под прямым контролем и управлением организации. К факторам внутренней среды организации относятся: Определение среды организации Существует множество методов, позволяющих определить внутренние и внешние факторы среды организации.

Среда организации может быть выявлена за счет следующих действий: На первом этапе необходимо точно сформулировать область выявления факторов внешней и внутренней среды организации. Эта область зависит от масштабов организации, сферы ее деятельности и вида товаров или услуг, которые она предоставляет. Источники данных могут быть первичными и вторичными. Первичные данные — это данные, которые собираются специально для выявления факторов внутренней и внешней среды организации.

К вторичным данным относятся данные, которые уже были получены ранее для каких-либо других целей в этой же организации или другими организациями. Для анализа данных могут применяться качественные и или количественные методы. В основе качественных методов лежит экспертное мнение специалистов, которые проводят анализ. Трудоемкость этих методов небольшая. Для анализа требуется относительно малый объем данных. Количественные методы являются трудоемкими, используют большой объем данных, но их точность значительно выше, чем у качественных методов.

Результаты анализа среды организации должны быть представлены заинтересованным лицам. Результатами анализа являются выводы и решения, которые включаются в тактические и стратегические планы. Форма представления результатов должна учитывать требование стандарта ИСО Документирование анализа среды организации Документирование анализа среды организации включает в себя две составляющие: К примеру такие компании как Intel и Siemens прошли свой путь в мире бизнеса создавая и осваивая новые или совершенствуя имеющиеся технологии, а Google или Yandex даже не существовали бы, если бы компьютерные и интернет-технологии не были развиты.

Организации в условиях постоянно развивающихся технологий должны поддерживать в актуальном состоянии организационные стратегии, осуществляя постоянный мониторинг и обеспечивая использование новых технологий для повышения собственной эффективности. Появление и применение новых технологий затрагивает в том числе и знания организации, поскольку п. При анализе внешних факторов нельзя не учитывать конкурентов и конкурентную среду. В какой области конкурирует организация? Кто является основными конкурентами?

Насколько привлекательна конкурентная среда? Вот лишь часть вопросов, на которые предстоит ответить. Вероятнее всего кто является вашими конкурентами вы уже знаете, поскольку ежедневно сталкиваетесь с ними в борьбе за клиента, однако важно знать не только кто они, но и иметь информацию об их сильных и слабых сторонах. Также необходимо оценивать перспективу появления новых конкурентов, которые могут появиться в ближайшие месяцы и годы. Некоторые сегменты рынка довольно статичны, особенно в капиталоемких отраслях.

Например, к таким можно отнести металлургию, где имеется несколько крупных конкурентов, каждый из которых пытается захватить большую долю рынка за счет конкурентов, снижая издержки производства на единицу продукции.

Другие сегменты рынка более динамичны, ярким примером является индустрия развлечений. К примеру, онлайн кинотеатры сегодня позволяют получить доступ к тысячам фильмов, включая одновременные премьеры с обычными кинотеатрами. Многие из развлекательных сервисов уязвимы для замещения, поставщикам таких услуг придется поломать голову, чтобы определить стратегию, которая поможет занять выгодную нишу на динамичном рынке и дальнейшие пути развития.

Признаками динамичного рынка являются: Свяжитесь с нами удобным вам способом для получения консультации. Задать вопрос Оставить заявку. Понимание организации и ее контекста. От руководства и сотрудников компании требуется осознание сильных и слабых сторон предприятия, его шансов перспектив и внешних угроз. Для выполнения этой задачи необходимо вести постоянный анализ деятельности организации и сравнивать ее с конкурентами по отрасли, региону. Предприятие должно составлять годовые планы и стратегии с анализом своих сильных и слабых сторон, угроз и шансов.

Понимание ожиданий и потребностей заинтересованных сторон.

Примеры внутренних и внешних факторов, существенных для контекста организации, могут включать, но не ограничиваться этим, следующее: a) внешние факторы, связанные с: 1) макроэкономическими аспектами, такими как прогнозы по курсу валют, экономическая ситуация, прогноз инфляции, доступность кредитов. Контекст организации по ИСО – это среда, в которой работает компания, внутренние и внешние факторы, оказывающие влияние на подход предприятия к выпуску товаров, оказанию услуг, инвестированию, отношению с заинтересованными сторонами. Раздел стандарта ИСО о контексте организации подразумевает выполнение требований по следующим пунктам: Понимание организации и ее контекста. Весь контекст организации можно ещё назвать по русски «Заинтересованные стороны». Заинтересованные стороны это заказчик или потребитель, которые получает наш продукт или услуги, и на которого продукт или услуга могут оказать влияние, или это стороны, которые заинтересованы в нашей организации или являются собственниками предприятия. Заинтересованные стороны перечисляются в реестре заинтересованных стороны с указанием причины включения.

Форум по менеджменту качества • Информация

Не прибегая к каким-либо сложным аналитическим методам и сосредоточившись только на факторах, которые непосредственно влияют или могут влиять на качество сервиса и удовлетворенность посетителей кафе, мы определили внутренний и внешний контекст кафе и описали его в виде простого текста.

Мы могли бы на этом остановиться, но решили более детально изучить и описать контекст с помощью SWOT СВОТ анализа , чтобы, таким образом, создать хорошую основу для дальнейшей идентификации рисков и возможностей. SWOT анализ это универсальный способ оценить слабые и сильные стороны организации, возможности и угрозы для ее бизнеса и определить направления ее дальнейшего развития.

Ниже представлена часть информации из таблицы этого SWOT анализа, которая не является коммерческой тайной: Меню включает блюда восточной и европейской кухни на любой вкус, оригинальные фирменные блюда и блюда для вегетарианцев, хороший выбор десертов и холодных закусок, несколько видов шашлыков круглый год, широкий ассортимент алкогольных и безалкогольных напитков.

Сорок процентов всех опрошенных посетителей написали, что посещают кафе из-за разнообразия меню. Качество кухни достигается благодаря профессионализму поваров, использованию уникальных технологий и дорогих ингредиентов, а также тщательному подходу к соблюдению технологии и отбору продуктов для приготовления блюд. Восемьдесят процентов посетителей поставили качеству кухни кафе высший балл.

Девяносто процентов опрошенных посетителей считают кафе лучшим местом в городе для общения с друзьями и коллегами. В своих отзывах посетители пишут, что им нравится оригинальный дизайн интерьера в западном стиле, негромкая и приятная музыка, дружелюбный персонал, удобные столики и мягкие диваны, свободный доступ к WiFi, возможность оплаты банковской картой и посредством безналичного расчета.

Многие посетители также отметили обустройство территории кафе с ее аккуратными газончиками, стильной лужайкой, скамейками для отдыха, подсветкой, удобным паркингом, крытой летней площадкой с фонтаном. На территории кафе имеется небольшая, удобная парковка. Территория хорошо охраняется, ведется видео наблюдение. При желании посетители могут оставлять на ночь свои автомобили.

Десять процентов опрошенных посетителей ответили, что как минимум один раз воспользовались этой возможностью. Кафе находится в центре города, в самой оживленной его части. Рядом расположены две большие гостиницы, одна из которых входит в число самых престижных гостиниц города. Более пятидесяти процентов опрошенных посетителей ответили, что проживают поблизости от кафе.

На цену влияет высокая заработная плата шеф повара приглашенного из г. Алматы , использование уникальных технологий и дорогих ингредиентов, а также высокая закупочная цена части продуктов, которые из-за климатических условий и географического расположения города поставляются из России и стран Евросоюза. Согласно опросу, кафе входит в число самых дорогих заведений общественного питания города.

Двадцать процентов опрошенных посетителей отметили, что не могут позволить себе посещать заведение чаще, чем два раза в месяц. Размер залов и летней площадки кафе не могут вместить всех желающих посетителей. В вечернее время даже в будние дни кафе можно посетить только при предварительном бронировании столика.

Отсутствие системы мониторинга маркетинговой активности и маркетингового позиционирования. Обеспечение продаж только со стороны одного директора 1. Работа с крупными промышленными предприятиями 1.

Поиск потенциальных заказчиков зависит только от одного лица, возможность потери 3 Система менеджмента. Корпоративная культура Система менеджмента и бизнес-процессов на этапе совершенствования, поиск оптимальных систем управления бизнес-процессами. Создана и задокументирована корпоративная культура в компании.

Высокая компетентность и вовлеченность ТОР-менеджмента 2. Частичное внедрение бизнес-процессов 2. Отсутствие современной системы управления бизнес-процессами 3. Отсутствие системы управления и повышения вовлеченности сотрудников на среднем и низком уровне 1. Внедрение новых технологий управления 1. Формальное отношение к современной системе управления бизнес-процессами со стороны некоторых сотрудников 4 Трудовые ресурсы Количество персонала составляет до человек, с его постоянным увеличением.

Основные подразделения согласно орг-структуре 1. Компетентное ядро руководители и ключевые сотрудники. Внедренная система подбора персонала. Конкурентная заработная плата для большинства сотрудников 1. Не все сотрудники владеют пониманием целей Компании и собственным ЦКП. Конкуренция на локальных рынках. Девальвация гривны, что может привести к росту заработных плат.

Хорошая деловая репутация 2. Высокий социальный имидж компании 1. Отсутствие PR стратегии 1. Повышение репутации компании за счет участия в социальных акциях.

Заказчики -крупные промышленные предприятия 1. Недобросовестные действия со стороны конкурентов. Среди крупных строительных компаний — единственная в Днепропетровской области. Восстановление покупательной способности населения. Нестабильное законодательство Требования законодательства определены законодательными, нормативными и подзаконными актами.

Компетентный персонал в области получения разрешительных документов. Высокие меры ответственности за нарушение законодательства. Возможность приобретения любого вида сырья, материалов и оборудования по требованию заказчика. Наличие компетентного персонала в необходимом объеме и требуемой компетенции для выполнения конкретных видов работ. Можно включить информацию о контексте в приложение к руководству по качеству. Политика организации должна быть разработана с учетом контекста, но не стоит включать весь перечень факторов в Политику.

В организации может быть устная или письменная процедура определения контекста установленный порядок проведения этой работы , но также стандарт не говорит об этом. Почему в стандарте в раздел 4. Контекст организации входят помимо "факторов" и заинтересованных лиц с их требованиями еще и п.

Страницы Главная страница Об авторе. Понимание контекста организации - новое требование в ISO Понимание контекста организации также как и "применение риск ориентированного мышления" - новое требование в ISO В отличие от прежней версии ISO Цели организации могут быть связаны с продукцией и услугами, инвестициями и поведением по отношению к своим заинтересованным сторонам.

В английском языке это понятие часто упоминается с использованием других терминов, таких как "бизнес-среда", "организационная среда" или "экосистема организации".

Внешний контекст — это внешнее окружение, в которой организация стремится достигнуть своих целей. К понятию внешнего контекста могут относиться вопросы, связанные с законодательством, технологическими аспектами, конкуренцией, рынком, культурой, социальными аспектами и экономическими условиями как на международном, национальном, региональном, так и на местном уровне.

Контекст организации. Понимание организации и ее контекста. Организация должна выявить внешние и внутренние факторы (обстоятельства). 12 мар. г. - Организация должна определять внешние и внутренние факторы, имеющие отношение к ее цели и стратегическому направлению. 25 нояб. г. - Понимание контекста организации - новое требование в ISO В отличие от прежней версии ISO ожидает, что.

Найдено :

Случайные запросы