Сколько стандартов ISO принято в России?

Существующие стандарты ИСО в России для многих предприятий стали основным инструментом для повышения уровня качества выпускаемой продукции, а также услуг. Для получения бесплатной консультации заполните форму. Мы перезвоним вам в течение 10 минут после того, как вы оставите заявку, и подготовим для вас подробное коммерческое предложение. Обязательная сертификация, добровольная сертификация. К сожалению, мы сейчас не в офисе.

Главная О компании Статьи Контакты. Что такое ИСО в России? Быстрая консультация Я согласен на обработку персональных данных. В числе наших клиентов такие компании как. Стандарт ISO представляет собой специализированный документ, в котором содержится информация о том, какие качественные характеристики должна иметь та или иная продукция, как должны вестись управленческие процессы в организации, что нужно учитывать в процессе производства, выполнения работ или услуг и так далее.

Сами по себе они являются чрезвычайно разнообразными, так как в сумме охватывают практически любую экономическую деятельность. Стоит отметить тот факт, что стандарты из этой серии не относятся к стандартизации какой-либо продукции, и включают в себя только различные методические или методологические стандарты, с помощью которых компания сможет создать для себя наиболее оптимальную систему качественного управления, обеспечивая европейское качество своей работы и постоянное повышение конкурентоспособности на международном уровне.

В наши дни с помощью ИСО можно стандартизировать практически любые направления, начиная от стандартных файловых систем в виде CD, и заканчивая используемыми технологиями поддержки управления и принятия управленческих решений.

Таким образом, к примеру, стандарт позволяет регулировать процедуру производства ядерного топлива, в то время как ISO включает в себя серию стандартов, по которым должна работать система экоменеджмента. Система менеджмента качества Стандарт ISO включает в себя несколько важных принципов: На протяжении длительного времени бизнесмены со всего мира регулярно обращались в ISO, вопрошая о разработке стандарта на интегрированные системы менеджмента.

В связи с этим в году было принято решение пересмотреть директивы ISO, которые устанавливали основные правила, по которым разрабатывались, принимались и пересматривались стандарты. Таким образом, появилось отдельное приложение SL к директивам, в котором проставлялись достаточно жесткие требования к структуре, требованию и основной части текста стандартов, связанных с системами менеджмента. Таким образом, , и другие стандарты получают определенное сходство, и в дальнейшем будут различаться между собой только по названию и определенным дополнениям.

Таким образом, новое приложение SL стало полноценным шаблоном для работы создателей стандартов, которые теперь смогут полностью сконцентрировать свои усилия на том, чтобы предъявлять требования к определенным дисциплинам, отражая их специфику в основном только в главе 8 всех стандартов.

Компании же теперь смогут гораздо проще подобрать стандарты в соответствии со своей спецификой, не слишком задумываясь о том, как их лучше интегрировать в единую систему.

Помимо этого, проще будет работать и аудиторам, которые теперь смогут только увеличивать свою компетентность в определенных секторах экономики, а также применяемых законодательных требованиях. Наличие сертификата говорит о том, что компания работает в соответствии с системой менеджмента качества, основывая ее на процессном подходе к ведению хозяйственной деятельности. Наличие данного сертификата открывает двери в область государственных закупок, обеспечивая доступ к различным отраслевым тендерам, а также обеспечивая дополнительные преимущества в случае вступления в саморегулируемые организации.

Но самое главное в данном случае — это то, что управленческая система, соответствующая международным требованиям, относится к разряду высокоадаптивным, благодаря чему существенно увеличивается устойчивость компании к каким-либо негативным воздействиям со стороны экономической среды, а также добиться выживаемости в кризисных условиях и достижении конкурентных позиций на рынке.

Для того, чтобы получить данный сертификат, нужно будет обратиться в любые органы, прошедшие соответствующую аккредитацию, и пройти несколько этапов: Декларация-заявка на предварительную сертификацию Системы менеджмента качества ИСО Как правило, качественные энергоанализ и энергопланирование на предприятиях поставлены и существуют.

Однако нас беспокоит тот факт, что лица, принимающие решения на уровне предприятия, обычно мало заинтересованы в реализации и внедрении этих программ. В нефтегазовой отрасли ситуация ровно в пять раз лучше: Примечательно, что опрос проводился среди промышленных предприятий.

Какие предпосылки к преломлению сложившейся ситуации подарил нам и продолжает дарить год? Во-вторых, появилась Государственная программа РФ по энергоэффективности, а также региональные и отраслевые программы. Хронология разработки стандарта История создания стандарта выглядит следующим образом. В период с по годы требования к системам энергоменеджмента были установлены в различных национальных стандартах. Единого стандарта не существовало, что приводило к определенным трудностям.

В году Британским институтом стандартов на основе существовавших национальных документов был разработан единый стандарт на системы энергоменеджмента BS EN , который затем был принят как национальный в более чем 30 странах.

Надо отметить, что национальные стандарты отражали специфику соответствующей страны. В настоящее время в России имеется несколько десятков государственных стандартов на промышленное оборудование, машины, приборы, которые можно отнести к стандартам энергетической эффективности. Также в государственной и отраслевой статистике имеется более десятка форм, в которых отражены показатели энергопотребления и эффективности энергоиспользования.

Потребность в едином стандарте, который может быть использован для сертификации, возникла в связи с глобальными проблемами, затрагивающими все страны. Для удовлетворения этой потребности и выпущен стандарт ИСО Основные характеристики и преимущества документа Стандарт построен на следующих принципах: Для чего это сделано? В настоящее время ИСО пересматривает существующие стандарты и делает их максимально соответствующими друг другу по терминологии и понятиям.

Модель СэнМ, приведенная в стандарте см. Plan - установление основных принципов энергетического менеджмента компании в виде энергетической политики, доведение ее до сведения сотрудников; определение текущего уровня энергопотребления энергетического базиса и состояния системы использования энергоресурсов; постановка целей и разработка мероприятий по повышению энергоэффективности в т.

Do - выполнение запланированных мероприятий не только технических, но и организационных ; 3. Act - принятие решений на основе анализа достигнутых результатов.

В России МС ИСО серии называются серией стандартов ГОСТ Р ИСО Следует отметить, что Казахстан ещё не провел до конца в Международной организации по стандартизации соответствующих процедур, способствующих внедрению в национальную систему стандартизации метода "смены обложки". Шагом вперед в развитии теории и практики семейства международных стандартов явилось создание новой версии МС ИСО серии , вступившей в силу с 15 декабря г. МС ИСО - "Системы менеджмента качества.  То есть, на предприятии должна работать система превентивного обнаружения причин сбоя качества и оперативного их устранения. Можно выделить следующие основные причины для внедрения стандарта ИСО на отечественном предприятии. Организация, внедрившая ИСО , получает систему, которая применяется практически во всех стандартах серии ИСО и включает в себя такие этапы, как планирование, дополнение, сбор данных и принятие решений. Эффекты внедрения. Наиболее интересны с точки зрения собственника экономический и организационный эффект.  Сейчас внедрением стандарта в России занимаются порядка компаний. В основном это лидеры рынка. Поэтому в настоящее время специалисты в основном ориентируются на опыт наших зарубежных коллег. Менеджмент организаций. Определение понятий. В соответствии с ГОСТ Р ИСО , система менеджмента (management system) – -- это совокупность взаимосвязанных или взаимодействующих элементов организации для разработки политик, целей и процессов для достижения этих целей. Система менеджмента может относиться к одному или нескольким аспектам деятельности, например, менеджмент качества, финансовый менеджмент или экологический менеджмент.  Причины неудач использования ISO-стандартов.  В западных странах это невозможно, но в России, к сожалению, встречается.

Россияне не стремятся открывать свой бизнес

Допускается аттестация до трех раз. Работник, не прошедший аттестацию в третий раз, считается профессионально непригодным для работы на данном рабочем месте. У обучения есть очень важный побочный полезный эффект: Учебные программы могут дать лишь эти 10 процентов, но зато они сообщают импульс изменению отношения работников к качеству, которое в дальнейшем надо поддерживать постоянными усилиями.

Большое внимание уделяется кружкам качества. Формирование кружков -- добровольное. Исследования показали, что имеется прямая зависимость посещаемости кружков и активности на заседаниях от степени добровольности, самостоятельности в выборе тем, автономии в решении внутренних вопросов кружка. Заседание кружков -- единственный вид непроизводственной деятельности, разрешенной в рабочее время.

Если кружки собираются после работы, то компания выплачивает компенсацию, как за сверхурочное время. Регулярно проводятся цеховые и заводские конференции кружков качества. Дважды в год конференции кружков качества проводятся на Уровне всей компании. Проводятся и всеяпонские съезды представители кружков качества. Она сформулирована в виде коротких правил -- заповедей:. Эти правила детализированы для этапов подготовки производства и собственно производства и доведены до каждого работника.

Обсуждая долю дефектной продукции штуки на миллион - ppm , он заметил, что президенту компании, который исчисляет долю дефектов процентами, место в музее [2, C. Для решения этой проблемы было задано 5 последовательных вопросов [4, C. Если бы рабочие не задали все промежуточные вопросы, они, скорее всего, ограничились бы промежуточной контрмерой, заменив предохранитель.

Таким образом, в этой части были рассмотрены следующие черты японского понимание управления качеством:. В эпоху ремесленничества мастер сам контролировал процесс создания товара от начала до конца.

Он был специалистом по качеству, отвечал за сырье, материалы, и качества готовой продукции. В XIX веке после перехода к серийному способу производства возникла потребность в новом типе работника - способного по требованию выполнять простые и повторяющиеся многократно рабочие операции. Очевидно, от него не ожидали высокой квалификации и профессионализма. Он не стремился развиваться и не был заинтересован в труде.

Попросту говоря, работник выполнял то, на что ему указывали, и отношения работника и работодателя были далеки от взаимоуважительных. Если работник не выполнял то, что ему сказали, его немедленно увольняли. Что касается Соединенных Штатов, эта система там функционировала вполне эффективно, позволяя увеличивать выпуск и уменьшать затраты.

После Второй Мировой войны, в результате которой значительная часть промышленных мощностей в мире была разрушена, большинство стран испытывали недостаток товаров массового потребления.

С другой стороны, как мы знаем, США вышли с минимальными потерями из войны, не ведя никаких боевых действий на своей территории. Промышленные мощности США стали работать на весь мир, производя холодильники, автомобили, радиоприемники и телевизоры, экспортируя их по всему миру, где на них существовал огромный спрос.

Естественным образом, при такой удачной конъюнктуре, заботится о высоком качестве не было смысла. Проблемой, достаточно важной, для Америки были затраты, слишком высокие из-за экстенсивного подхода к производству. В Соединенных Штатах многие понимали эту проблему и видели в низком качестве главный тормоз увеличения производительности и конкурентоспособности продукции из США. Повысить уровень качества или оказаться в проигрыше -- другой альтернативы для американской промышленности не существовало.

Решить эту проблему часто пытались путем реализации многочисленных протекционистских мер - как тарифных барьеров, так и нетарифных. Это во многом было связано с активной экспансией экспортно-ориентированных предприятий Японии. При этом, опять же, вопросы повышения качества отодвигались на второй план. Под давлением местных производителей правительство США, в частности, приняло ряд мер для защиты отечественного рынка автомобилей, а также стали, мотоциклов, бытовой электроники.

Эти тепличные условия не способствовало пониманию важности контроля качества. Даже крупные компании Америки, в которых качеству продукции отводилось важное место, воспринимали его скорее как инструмент снижения производственных издержек, а не способ удовлетворить нужды клиентов.

Однако, наиболее передовые менеджеры фирм США понимали, что надо повышать качество американских товаров. Результатом этого понимания стало активное копирование японского опыта, в частности по следующим направлениям:. Для х годов можно считать характерной массовую кампанию по обучению на рабочих местах, как способ улучшить качество и бороться с дефектами. Это распространялось не только на производителей готовой продукции, но и на их поставщиков. Проблему качества в США стали осознавать более четко.

У американской индустрии были ресурсы, возможности роста, амбиции и хорошо оплачиваемый топ-менеджмент. Кроме этого, огромные капитальные ресурсы, направленные на технологичные производства и разработку новой продукции, а также новый тип взаимоотношений между работниками и менеджерами, на основе общей заинтересованности в улучшении качества.

Все это создало предпосылки для нового витка технологической революции в Америке. По мнению специалистов тех времен, улучшение системы управление качеством должно было означать модернизацию сознания руководства, пересмотр положений корпоративных культур фирм, постоянную готовность совершенствовать качество американской продукции на всех уровнях организации. Как полагал крупный американский специалист тех времен А. Самой сутью понятия качества можно считать удовлетворение запросов заказчиков, потребителей.

В этой связи также каждый рабочий, стоящий у конвейера, является заказчиком продукции предыдущего рабочего. Внимание со стороны законодательной и исполнительной власти к вопросам повышения качества национальной продукции -- новое явление в экономическом развитии страны. Под этим лозунгом ежегодно проводятся месячники качества, инициатором которых стало Американское общество по контролю качества АОКК -- ведущее в стране научно-техническое общество, основанное в г.

Конгресс США учредил национальные премии имени Малколма Болдриджа за выдающиеся достижения в области повышения качества продукции, которые с г. Анализируя американский опыт в области качества, можно отметить следующие характерные его особенности:. Принимаемые в США меры, направленные на постоянное повышение качества продукции, не замедлили сказаться на ликвидации разрыва в уровне качества между Японией и США, что усилило конкурентную борьбу на мировом рынке, превращающемся в единый, глобальный рынок.

Если в Японии и США на протяжении многих лет реализуются программы повышения качества, проводится активная политика в вопросах качества, осуществляется долгосрочное планирование качества, то в Европе, за редкими исключениями, не существовало полноценной концепции управления качеством.

В течение х годов повсюду в Европе наблюдалось движение к высокому качеству продукции и услуг, а также к усовершенствованию самого обеспечения качества. Широко внедрялись системы качества на основе стандартов ИСО серии Это привело к более последовательной позиции по вопросам качества, более надежным поставкам и более стабильному уровню качества в целом.

Необходимо отметить большую и целенаправленную деятельность стран Западной Европы по подготовке к созданию единого европейского рынка, выработке единых требований и процедур, способных обеспечить эффективный обмен товарами и рабочей силой между странами.

Важное место в этой деятельности занимают специальные ассоциации или организации, осуществляющие координацию в масштабах региона. В процессе подготовки к открытому общеевропейскому рынку, провозглашенному 1 января г. Большое значение придается сертификации систем качества на соответствие этим стандартам, созданию авторитетного европейского органа по сертификации в соответствии с требованиями стандартов ЕМ серии [25, C. Указанные стандарты должны стать гарантами высокого качества, защитить миллионы потребителей от низкосортной продукции, стимулировать производителей к новым достижениям в области качества.

Для нормального функционирования европейского рынка поставляемая продукция должна быть сертифицирована независимой организацией. Кроме сертификации продукции проводится аккредитация испытательных лабораторий и работников, осуществляющих контроль и оценку качества продукции. Важнейший аспект их деятельности -- контроль удовлетворения требований потребителя и разрешение конфликтов, которые имеют место между производителем и поставщиком продукции.

Фирмы проводят интенсивную политику в области повышения качества продукции, а процессы подвергаются более жесткому контролю. Качество стало фактором обеспечения конкурентоспособности европейских стран. Для реализации такой стратегии потребовались:. Единые процессы проверки, чтобы убедиться, что фирма соответствует требованиям рынка. В то же время обеспечение единых требований имеет большое значение. Введена маркировка продукции знаком СЕ.

Образованы Европейский координационный совет по испытаниям и сертификации и Европейский комитет по оценке и сертификации систем качества. Главная задача проводимой работы -- полностью удовлетворить запросы миллионов потребителей единого европейского рынка с наименьшими затратами.

Европейский рынок ставит серьезные задачи перед фирмами других стран, намеревающимися попасть на него. Для того чтобы выстоять в конкурентной борьбе, крупнейшие фирмы Европы объединяют усилия для выбора прогрессивных форм и методов управления качеством продукции, связывают с их внедрением гарантии стабильного качества продукции.

А она, как известно, включает стабильную технологию, надлежащую систему поддержания технологической точности оборудования и оснастки, метрологические средства контроля и испытаний продукции, эффективную систему подготовки кадров. В сентябре г. Поддерживать руководство западноевропейских компаний в ускорении процесса создания качества для достижения преимуществ во всеобщей конкуренции.

Стимулировать и, где это необходимо, помогать всем сегментам западноевропейского сообщества принимать участие в деятельности, по улучшению качества и укреплению культуры европейского качества. ЕФУК совместно с Европейской организацией по качеству ЕОК учредил Европейскую премию по качеству, которая начиная с года присуждается лучшим фирмам. Отличительными особенностями европейского подхода к решению проблем качества являются:. Десять лет назад в докладах на конференциях и в журнальных статьях приводился график динамики уровня качества в Японии и на Запад в Европе и США рис.

Из этого графика следует, что примерно в году произошла смена лидерства в этой области. В лидеры по качеству стали входить страны, славившиеся в недавнем прошлом низкопробной продукцией, находившиеся в экономическом кризисе, пострадавшие от войны, не имеющие по сути своих природных ресурсов, но всерьез занявшиеся подъемом экономики страны и жизненного уровня населения на базе использования нетрадиционных методов организации управления качеством.

Качество переходило в количество -- к г. Однако с гг. Сближение уровней качества, достигнутых различными странами мира, стало следствием многих причин.

Одной из главных является творческий обмен передовым опытом работы по улучшению качества, интеграция всех подходов и методов, которые человечество освоило на эволюционном пути развития теории и практики достижения высокого качества. Выработанные таким образом единые подходы, признанные специалистами всех стран, известны теперь как принципы Всеобщего управления качеством. Безусловно, в бизнесе XXI века конкурентоспособность определяется качеством управления предприятием, в самом широком смысле.

В России все больше менеджеров понимают, что залог стабильности фирмы лежит в отлаженной системе управления, которая отвечает международным стандартам. Вопрос обеспечения качества бизнес-процессов встает особенно остро в связи с планами России по вступлению в ВТО и усиленным конкурентным давлением иностранных компаний. На данный момент можно сказать, что набор инструментов для совершенствования бизнеса обширен и продолжает пополняться новыми идеями: Клеммера, бенчмаркинг и другие.

Большинство подходов базируются на принципах всеобщего управления качеством. Эта аббревиатура - TQM - многим российским менеджерам уже знакома, но дальше простого знакомства идут далеко не все. В этой части я хочу описать некоторые моменты, препятствующие эффективному внедрению системы всеобщего управления качеством на российских предприятиях, и которые мешают адекватному восприятию новой философии бизнеса.

Разрыв в эволюционном развитии в 50 лет. В зарубежных странах философия качества постепенно проходила этапы отбраковки дефектов, контроля качества, гарантирования качества и пришло к нынешней форме всеобщего управления качеством [17, P. При этом, основным двигателем этих процессов был и остается сейчас потребитель. Борьба за него вынуждала управляющих искать новые методы ведения бизнеса с целью максимального удовлетворения потребностей своих клиентов и обеспечения наилучшего качества.

Всем известно, что в Советском Союзе в условиях административно-командной системы спрос и предложение формировались государством, и конкуренция между производителями отсутствовала [12, C. Такой искусственный подход к моделированию рынка не просто не способствовал, но даже противоречил философии качества. Подобное наследие можно трансформировать только эволюционным путем.

При этом у России есть преимущество, ведь этот путь можно сделать намного короче, с учетом накопленных мировых знаний, опыта, а также уже известных ошибок и неудач. Помимо этого, России имеет достаточно обширную теоретическую и методологическую базу в сфере качества периода СССР. Но нужно отметить, что эта база имеет определенные недостатки.

Акценты в понятии контроля качества. Систематическая работа в сфере улучшения качества велась в Советском Союзе еще с середины х годов. Развитие систем качества в СССР имело региональный характер, поэтому различные предлагаемые методики ассоциировались с местом их появления: В тот период советская школа качества еще шла в ногу со временем.

Стоит отметить, что вышеперечисленные системы в основном внедрялись на предприятиях военно-промышленного комплекса. Что касается производства потребительских товаров в условиях планово-распределительной экономики, качество подразумевало соответствие определенному стандарту. Такое восприятие качества крепко обосновалось в головах, и оно по сей день доминирует в кругах управленцев, полагающих, что критерии качества задаются либо регулирующими органами, либо самим производителем.

На сегодня такое понимание - серьезный недочет. Культура качества, базирующаяся исключительно на стандартах, безусловно, несет за собой серьезные риски [7, C. Такой подход в рыночных условиях может привести к тому, что предприятия будут выпускать качественные с их точки зрения продукты, которые, тем не менее, не будут находить спроса.

Помимо этого, в системах качества советского периода можно выделить следующие недостатки, мешающие рассматривать их как полноценную альтернативу подходу TQM [6, C. Обобщая вышесказанное, опыт советского периода можно рассматривать как эволюционную стадию философии TQM в применении к российскому бизнесу, при этом нужно помнить, что движущей силой решения вопросов качества в России являлись интересы государства, в то время как в западных странах определяющей силой был и остается потребитель и его предпочтения.

Кроме того, опыт Советского Союза создал школу, выпускающую специалистов по качеству. Этот факт можно рассматривать как очевидное преимущество, но с другой стороны, в нем есть подводные камни, препятствующие полноценной реализации программы TQM в России.

Специалисты в сфере управления качеством. В период Советского Союза была создана целая армия специалистов по качеству. Большое число из них и сейчас принимаю участие в формировании новой философии качества в России. Основная проблема в том, что все эти специалисты имеют техническое образование. Эта проблема не так очевидна, и она связана с первыми двумя. Методика управления качеством в соответствие с установленным стандартом исчерпала себя, нынешние подходы управления качеством давно перешагнули рамки статистики и математики.

Новый пакет требований к эксперту в области качества - это компетентность в сфере экономики и менеджмента. Но и сегодня область компетенций и интересов отечественных специалистов по качеству часто ограничена уменьшением нормы дефектов, улучшением надежности продуктов, то есть технической компонентой производства.

Эта ситуация имеет место как на уровне компании, где должность специалиста или менеджера по качеству близка к позиции инженера ОТК х годов, так и на уровне государственном, где политика в отношении управления качеством определяется Государственным комитетом РФ по стандартизации и метрологии. Подобная аналогия между менеджментом качества и стандартизацией объясняет довольно широкую известность у нас стандарта ИСО Но и здесь есть сложности, ведь проблема стандартизации системы управления компании понимается ее стейкхолдерами не как способ совершенствования, а как требование соответствия неким формальным требованиям.

Потребность российской экономики в специалистах по качеству нового поколения была отмечена еще в начале х годов Министерством Образования РФ [18, P. Но сейчас можно сказать, что подготовка менеджеров по качеству не стала специализацией экономических и управленческих ВУЗов.

Как правило, таких специалистов готовят технические факультеты и институты. Часто случается, что при наличии экономических специальностей в ВУЗе, менеджеров по качеству выпускают кафедры стандартизации, товаро- и материаловедения. Таким образом, в процессе подготовки кадров не всегда акцентируется менеджерская составляющая профессии, и этот факт обязательно повлияет как на будущую профессиональную деятельность выпускников, так и на фирмы, в которых они будут работать.

Недостаточная комплексная, методологическая и теоретическая база в отношении как управления в целом, так и управления качеством в частности, как у действующих, так и у будущих специалистов, несет угрозу внедрению принципов TQM в России.

Привлечение современных инструментов совершенствования. Выше было упомянуто, что многие подходы к совершенствованию систем управления организацией и улучшению конкурентоспособности базируются на постулатах TQM. Частично современные инструменты уже используются в России. Среди них - ISO , бенчмаркинг, премирование в сфере качества, методы самооценки. Но как эффективны эти инструменты у нас? Методы совершенствования появляются на эволюционной основе, имея под собой практическую и методологическую базы.

На Западе менеджеры воспринимают такие понятия как непрерывное совершенствование, ориентация на потребителя, вовлеченность работников, процессный подход, принципы КСО как неотчуждаемые принципы бизнес практики.

Что касается российского бизнеса, здесь эти принципы часто устанавливаются искусственно, и это усугубляет проблему адаптации западных подходов. Существует большое количество барьеров, мешающих поменять философию: Однако, если узнать, сколько из них на самом деле применяют стандарты ISO для конструирования своих систем управления, результат будет неутешительным.

Для большого числа руководителей российских компаний при внедрении стандартов ISO главным является не эффективное функционирование, развитие и совершенствование систем менеджмента качества, а их сертификация. Однако, эта же проблема характерна и для Запада [19, P.

Сертификация ISO должна наполнять процедуру стандартизации духом совершенствования, но конкретная реализация этого инструмента в России приводит к первой упомянутой мной проблеме. Использование премий качества премий за качество - это эффективная стратегия внедрения Всеобщего Контроля Качества на предприятии.

Критерии этой модели, по сути, определяют основные положения TQM в такой форме, которая наиболее понятна менеджменту [25, P. EFQM лежит в основе Российской премии качества, вручаемой начиная с года. Результаты ее в количественном выражении компаний-призеров можно назвать успешными: Но в действительности премия качества в России - это всего лишь одно из множества подобных мероприятий-конкурсов, со своими достоинствами и недостатками.

Основные критерии и положения этой премии стимулировали лишь очень немногие компании к внедрению их как инструментов постоянного совершенствования качества. По-прежнему не имеет широкого распространения метод сравнения своих практик с практиками фирм-лидеров по отраслям, или с практиками компаний-лауреатов премии качества, с конкурентами.

Довольно эффективным инструментом, занимающим свое место среди набора современных методов управления, является самооценка предприятия. Но сейчас можно заключить, что в России метод самооценки большей частью не реализован на предприятиях [5, C.

Управляющие в отечественных организациях зачастую интересуются исключительно финансовыми показателями. Причиной может служить незнание методики самооценки, или отсутствие базы критериев оценки. Кроме того, когда дело касается менеджеров среднего звена и работников операционного уровня, часто можно столкнуться со значительным искажением данных относительно самооценки.

Следующий инструмент управления качеством - бенчмаркинг, или сравнения с лидерами, в последние 20 лет признан одним из самых эффективных методов стратегического улучшения бизнес-процессов компании. В нашей стране, конечно, присутствует некоторое число фирм, практикующих бенчмаркинг, но, как правило, это немногие крупные компании, имеющие постоянные контакты со своими зарубежными партнерами. Проводя анализ инструментов и методов совершенствования управления качеством, становится очевидным, что во многом отсутствуют базовые элементы культуры TQM, и это является серьезной помехой внедрению этих методик на российских предприятиях.

Нелепо совершенствовать что-то, чего не в принципе. Здесь ключевым шагом является ориентация на потребителя, не декларативная, а реальная. Но и здесь есть сложность. В процессе становление рыночной экономики, российские производители стали ценить мнение потребителя, как только им пришлось бороться за его спрос. В принципе, российские компании в достаточной мере обучились навыкам маркетинговых исследований рынка и привлечения новых потребителей.

Но как мы знаем, в процессе удовлетворения нужд клиента важно не навязать свой продукт, а дать клиенту именно то, чего ему не хватает, а возможно даже больше. Крайне важно для отечественных менеджеров понять цепочку поведения потребителя в этом контексте: Что касается иностранных компаний, там во главу угла ставится долгосрочное удержание постоянной клиентской базы, а не ее краткосрочное увеличение.

Урок, который следует усвоить российскому бизнесу, заключается в понимании того, что удовлетворение нужды конвертируется в лояльность компании. Лояльность, в свою очередь, отражается в стабильном положении на рынке.

Таким образом, возможно, следует изменить маркетинговые подходы с общей или нишевой ориентации на индивидуальную, с привлечением информации баз данных [1, C. Продолжая рассматривать вопрос важности понимания нужд потребителя, следует остановиться на еще одном моменте Речь идет об одностороннем восприятии клиента - всего лишь как конечного потребителя товара.

Но нельзя забывать о Концепции внутреннего потребителя [26, P. Однако, по причине того, что отечественные компании нечасто рассматривают свой бизнес в виде совокупности процессов, такой подход непопулярен. Однако, именно процессные подход лежит в основе методики TQM, ведь качество конечного результата определяется качеством отдельных процессов. Обеспечение качественных бизнес-процессов позволяет удовлетворить внутренних потребителей, работая в итоге на качественную готовую продукцию.

Описанные выше проблемы, хотя и мешают развитию концепции TQM в России, все же не являются непреодолимыми препятствиями. Объективный взгляд на нынешнее положение, наряду с грамотными решениями бизнес-сообщества, подкрепленными поддержкой государства, смогут преодолеть эти барьеры. Ниже я рассмотрю те возможности, которые, на мой взгляд, могут содействовать отечественному бизнесу в деле реализации международных концепций управления качеством. Создание методологической базы для внедрения TQM.

Если еще на рубеже XXI века наблюдался серьезный недостаток научных обсуждений и дискуссий, а также публикаций по теме управления качеством в России, то сегодня существует несколько десятков книг и учебных пособий, посвященных менеджменту качества [3, C. Однако, нынешнюю ситуацию пока еще можно назвать только подготовительным этапом в создании фундамента Всеобщего управления качеством в России. На данный момент всю информацию, касающуюся тематики управления качеством, в целом можно разбить на два направления: Объективно сегодня есть необходимость создания научной базы внедрения и адаптации TQM в нашей стране.

Эмпирическая основа, базирующаяся на опыте отечественных компаний, как удачном, так и неудачном уже сформирована в достаточной степени, чтобы определить как барьеры, так и факторы успеха, а также тенденции, и сформировать научные основы.

Всем известно, что успех компании в самом широком смысле определяется лидерскими качествами руководителей, их четким видением направления развития и способностью повести за собой всю организацию. В России определенной проблемой является не всегда верная трактовка понятия лидерства.

Талант вызвать заинтересованность работников и обеспечить их вовлеченность в процессы совершенствования крайне сложно реализовать на основе директивных методов. Но авторитарный стиль менеджмента все еще характерен для большого числа компаний [21, P.

По результатам исследований, нацеленных на выявление индивидуальных качеств руководителей, желающих внедрить TQM в России, были выявлены следующие характеристики [22, P. Указанные черты являются типичными для руководителя-лидера западного образца. Главная идея заключается в том, что перемены в компании должны начинаться с перемен их руководителей.

Конфронтация между демократическим и авторитарным стилями менеджмента стара как мир, но в последнее время большую эффективность доказывают более демократичные методы. За последние годы значительно увеличилась инициатива отечественных менеджеров в отношении прохождения разнообразных образовательных программ, повышающих квалификацию в области управления и экономики.

Образовательная сфера, в свою очередь, почувствовав увеличения спроса, среагировала увеличением предложения. Соответствующие специальности стали предлагаться в огромном числе учебных заведений, как государственных, так и частных. Эта программа призвана решать следующие задачи:. В осуществлении комплекса образовательных программ участвуют около преподавателей из 85 образовательных заведений и школ бизнеса [8].

По окончании курса подготовки участникам программы дается возможность пройти профильную стажировку в зарубежных компаниях, в одной из 12 стран-партнеров [8]. Большинство участников первое образование многих из которых не пересекается с экономикой , прошедших мероприятия программы, утверждают, что основной курс во многом восполняет пробелы в теоретической базе, в то время как зарубежные стажировки обеспечивают ценный практический опыт.

И именно в рамках этой Президентской программы многие руководители впервые знакомятся с основами TQM и узнают о современном инструментарии управления качеством и процесса совершенствования.

В ходе опроса [8], в котором участвовало более человек, прошедших обучение, были получены следующие результаты:. Улучшение культуры качества и эффективность деятельности предприятия имеет положительный эффект для экономики страны.

Одной из важнейших задач государства на современном этапе является установление философии качества в бизнес-среде. Соединенные Штаты Америки сделали качество приоритетом государственной политики в году. Это было продиктовано желанием вернуть лидерские позиции после агрессивной экспансии японского экспорта. Конгресс учредил Национальную премию качества Малколма Болдриджа. В России подобная премия качества была утверждена правительством в году. Ее функция - стать одним из факторов поощрения тех российских компаний, которые работают и развиваются с учетом практик мировых лидеров.

Пока таких предприятий у нас немного. Эти данные подтверждают, что реализация продуктов питания является самой быстрорастущей, а, следовательно, и перспективной сферой деятельности. В настоящее время рынок сетевой розничной торговли России находится на стадии первичного насыщения [3]: Антимонопольное законодательство, а также ограничительные меры регулятора рынка пока не способны остановить активную экспансию крупных рыночных игроков.

Но даже сейчас в самых насыщенных торговыми предприятиями регионах борьба за покупателя идет преимущественно ценовыми методами. Доминирующая часть торговых предприятий России работает на обеспечение ожидаемых, то есть базовых, потребностей клиентов.

Немногие предприятия торговой сферы двигаются в сторону удовлетворения желаемых потребностей например, большой ассортимент товаров или потребностей, вызывающих восхищение предоставление дополнительных услуг, например, доставка товаров на дом. Конкуренция на рынке способствует тому, что торговые сети могут получать высокую прибыль даже за счет реализации базовых потребностей клиентов.

Одной из главных, ключевых характеристик для потребителя при принятии решения о покупке является качество. Существуют, по крайней мере, три стороны, которые могут предъявлять свои требования к качеству, и для каждой из них качество будет характеризоваться своим набором параметров: Огромный вклад в обеспечение качества товара вносит соблюдение требований нормативно-технической документации далее — НТД , устанавливающей правила различных аспектов обращения с продукцией по ее изготовлению, упаковке, хранению, транспортировке, выкладке и реализации.

Но необходимо четко отделять качество как соответствие требованиям НТД и качество, как реализацию потребностей покупателей. Для реализации такого подхода целесообразно подходить к управлению качеством как к системе, начинающейся выбором поставщика сырья, заказом соответствующего требованиям товара, приемкой, хранением согласно НТД и реализацией товара в необходимых гигиенических и санитарных условиях.

Соблюдение НТД обеспечивает реализацию базовых свойств товара посредством создания соответствующей требованиям производственной среды. Подход, основанный только на соблюдении требований НТД, может работать без сбоев на небольшом предприятии с узкой товарной номенклатурой, но бизнес-процессы крупного торгового предприятия должно быть настроены как часы, чтобы обеспечивать реализацию всех этих требований.

Любой сбой на одном из участков торгового предприятия может привести к последствиям, губительным для здоровья потребителя, доброго имени и репутации организации. Товар может полностью по своим характеристика соответствовать требованиям НТД, но быть ненужным потребителю. Специфика предприятий розничной торговли состоит в одновременности реализации услуги по продаже и самой продажи потребителю товара. Качество торговой услуги является комплексным показателем, для определения характеристик которого необходимо выявить все заинтересованные стороны и установить критерии качества.

Для определения основных заинтересованных сторон, удовлетворение потребностей которых должно стимулировать увеличение эффективности работы торговой организации, можно применять такой инструмент как маркетинг-микс комплекс маркетинга , например, модель 7P: Одним из методов обеспечения комплексного подхода к обеспечению качества является внедрение системы менеджмента качества далее — СМК [4].

Данный метод получил широкое распространение во многих странах мира, о чем красноречиво свидетельствует количество выданных по всему миру сертификатов на СМК по стандарту ИСО за 21 год: Количество выданных с по гг. Внедрение СМК должно способствовать не столько стандартизации и регламентации деятельности, сколько разработке и реализации методики, на основе которой руководство и сотрудники предприятия должны постоянно помнить о своих клиентах как внешних, так и внутренних, и, исходя из их потребностей, на основе процессного подхода и системного, продуманного управления стремиться к постоянному улучшению деятельности.

Применение системного подхода к организации деятельности предприятия должно способствовать изменению мировоззрения: Не столь успешно идет сертификация по стандарту ИСО в России — рис.

Сравнение количества сертификатов ИСО , выдаваемых ежегодно с по год в мире и России. К сожалению, в России положительное влияние данной методики на функционирование предприятий различных отраслей недооценено из-за неудачных опытов при внедрении, вызванных формальностью подхода: На предприятиях пищевой отрасли, в том числе торговли, качество товара напрямую влияет на оценку потребителями качества торговой услуги [6].

Самый большой вклад в обеспечение качества товаров вносит государство, разрабатывая обязательные для исполнения требования к товарам, упаковке и маркировке, что должно способствовать решению львиной доли проблем, связанных с некачественной продукцией. Но из области управления выпадает едва ли не самое важное: Существуют множество методик обеспечения качества на предприятиях пищевой отрасли.

Но превалирующее большинство стандартов, устанавливающих требования в области качества и безопасности продукции, распространяется на:

НАЦИОНАЛЬНЫЙ СТАНДАРТ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ 4 Настоящий стандарт идентичен международному стандарту ИСО/ТО "Руководство по выбору и . Статистический приемочный контроль стал непопулярен с начала х. Некоторые из причин являются обоснованными. Обоснованы причины отсутствия сертификатов на систему менеджмента качества на Из топ предприятий розничной торговли России FMCG компаниям . Задача стандарта ИСО — свести воедино все требования к [5], что говорит о крайней непопулярности в России данного способа. Практики управления качеством: Япония, Запад, Россия. Практики управления Они стали основополагающими принципами стандартов ISO . Диаграммы причин и результатов называют также «рыбий скелет» или «скелет .. свой бизнес в виде совокупности процессов, такой подход непопулярен.

Найдено :

Случайные запросы