ISO/IEC - Wikipedia

Инициатива создания новых стандартов исходит от компаний, пользующихся этими нормативными документами. Они формируют базовые требования к стандарту и передают их региональным ISO-представителям. После этого решается вопрос о целесообразности разработки новых стандартов. Таким образом, система менеджмента информационных сервисов может быть интегрирована с другой системой менеджмента, например, с системой менеджмента качества в соответствии с ISO , системой экологического менеджмента в соответствии с ISO , системой менеджмента информационной безопасности в соответствии с ISO и другими.

Российский ГОСТ является точным переводом оригинального текста ISO по сути, эти стандарты равны , но выполняться он может организациями, не имеющими никакого отношения к структуре регистраторов ISO. Это могут быть компании, занимающиеся разработкой программного обеспечения или веб-сайтов. Сам процесс сертификации компании представляет собой проверку ее политик, целей, системы оценки рисков IT-сервисов и используемых процедур на соответствие требованиям стандарта.

У компаний есть два варианта прохождения сертификации. Первый — расширение области регистрации, когда организация после получения ISO Второй — компания проходит сертификацию на соответствие стандарту ISO отдельно. Отметим, что аттестационные центры также должны быть сертифицированы по стандарту ISO и аккредитованы локальной сертификационной лабораторией.

Для получения сертификата необходимо пройти следующие этапы: В нем отражается информация о компании: На основании этих данных центр аттестации вычисляет количество требуемых дней на проведение аудита и высылает руководству организации расчет стоимости процедуры. Эта фаза разбивается на два этапа. Сперва группа аудиторов подготавливает план, регламентирующий все аспекты, которые должны быть подвергнуты проверке.

Также в нем указываются ответственные лица, дата и время проведения аудита. На этом этапе проводится проверка документации, формируемой компанией: Также проверяется все, что связано с системой менеджмента PDCA. После первой фазы группа аудиторов составляет отчет, который отражает все обнаруженные отклонения в процессах. На втором этапе группа аудиторов проводит анализ системы оценки рисков IT-услуг, политик компании и бизнес-процессов на соответствие стандарту. Во время проведения второй фазы аудита составляется отчет, в котором отмечаются все отклонения, в том числе пропущенные во время первой фазы.

ISO-сертификат действителен на протяжении трех лет. В это время могут проводиться контрольные визиты. По прошествии трехлетнего периода, компания должна будет выдержать ресертификационный аудит, чтобы продлить действие сертификата. Сертификация организации на соответствие требованиям ISO имеет как минимум два преимущества.

Она дает возможность оценить эффективность деятельности IT-подразделения и помочь перейти на сервисную модель предоставления услуг в сфере информационных технологий.

Еще независимая сертификация позволяет компании продемонстрировать своим клиентам, что качество процессов предоставления услуг соответствует ведущим мировым практикам — это положительно сказывается на престиже организации. Если у вас есть вопросы, будем рады ответить в комментариях. Немного подробнее о сертификации компании и соответствии стандарту ISO — здесь.

Какая яркая, насыщенная картинка на экране ноутбука. И глубокий черный цвет. Это чтобы камеру открывать, когда явно её используешь, и закрывать, чтобы тебя не подсматривали. Прошу прощения за нубовский вопрос. Какой профит компании в сертификации? Обратное, однако, не верно — не все изменения представлены в данном списке. Во-первых, стандарт существенно вырос в размере. Основных источников увеличения объёма я вижу три: И во-вторых, существенно улучшены структура и язык стандарта.

Таким образом, новая версия значительно сокращает разрыв в понимании стандарта внешним аудитором и проверяемой организацией. И это, может быть, самое важное изменение. Добавлено 24 новых определения. Часть определений существенно улучшена. Прежде всего, изменение заключается в более ясном и детальном изложении требований.

Но кроме того есть три важных изменения:. Данный раздел также существенно увеличился в размере. Если считать по пунктам, то вместо шести требований в версии года в новую версию включено 14 требований. Требования сформулированы более чётко, детализировано содержание проверяемых документов. Так же как и в других разделах стандарта, изложение стало более чётким и структурным. Несколько важных содержательных изменений приведены в таблице 1.

И не только в размере, а в ясности изложения, в количестве деталей, которые способствуют лучшему пониманию сути требований. Думаю, что, несмотря на увеличение количества требований, новую версию стандарта будет проще применять при реализации систем управления ИТ-услугами. Каким я вижу будущее стандарта? Так, если пофантазировать немного об интегрированной архитектуре стандартов ISO, то мне кажется, получается вот что:.

И движение в этом направлении уже идёт полным ходом. Будущее, как обычно, ближе, чем нам кажется. Проект Феникс — DevOps на практике. Закажите для своей команды! Самая суть DevOps всего за 6 часов семинара.

Заказать для своей команды. Он включает в себя следующие пункты: Изменения в глоссарии Глоссарий существенно переработан, в целом в лучшую сторону. Два определения были исключены из глоссария, но мы ничего не потеряли: Вместе с тем, два изменения в глоссарии мне кажутся неудовлетворительными: Таким образом, знание корневой причины и наличие обходных решений представлены как альтернативы: Изменения в требованиях к системе управления ИТ-услугами Прежде всего, изменение заключается в более ясном и детальном изложении требований.

Но кроме того есть три важных изменения:

И, наконец, в году стандарт ISO получил обновление – вышла новая редакция ISO/IEC Что изменилось: мнение авторов стандарта. Прежде всего необходимо отметить, что в разделе «Введение» версии года присутствует краткий список изменений (what's new). Он включает в себя следующие пункты: более тесное «выравнивание» (alignment) со стандартом ISO ISO/IEC is a service management system (SMS) standard. It specifies requirements for the service provider to plan, establish, implement, operate, monitor, review, maintain and improve an SMS. ISO/IEC — международный стандарт по управлению IT сервисами. Данный стандарт был создан в году и заменил более ранний стандарт BS, который был создан Британским институтом стандартов (BSI). ISO/IEC представляет собой подробное описание требований к системе менеджмента ИТ сервисов. Эта часть состоит из 10 разделов, 13 процессов, собранных в пять ключевых групп: Service delivery processes: в группу входят управление уровнем сервисов, управление непрерывностью и доступностью, управление мощностями, отчётность по предоставлению сервисов, управление информационно.

Серия ISO Управление IT-услугами

Он включает в себя следующие пункты:. Могу подтвердить — все перечисленные пункты действительно описывают изменения в стандарте. Обратное, однако, не верно — не все изменения представлены в данном списке.

Во-первых, стандарт существенно вырос в размере. Основных источников увеличения объёма я вижу три: И во-вторых, существенно улучшены структура и язык стандарта. Таким образом, новая версия значительно сокращает разрыв в понимании стандарта внешним аудитором и проверяемой организацией. И это, может быть, самое важное изменение. Добавлено 24 новых определения. Часть определений существенно улучшена. Прежде всего, изменение заключается в более ясном и детальном изложении требований. Но кроме того есть три важных изменения:.

Данный раздел также существенно увеличился в размере. Если считать по пунктам, то вместо шести требований в версии года в новую версию включено 14 требований. Требования сформулированы более чётко, детализировано содержание проверяемых документов.

Так же как и в других разделах стандарта, изложение стало более чётким и структурным. Несколько важных содержательных изменений приведены в таблице 1.

И не только в размере, а в ясности изложения, в количестве деталей, которые способствуют лучшему пониманию сути требований. Думаю, что, несмотря на увеличение количества требований, новую версию стандарта будет проще применять при реализации систем управления ИТ-услугами.

Каким я вижу будущее стандарта? Так, если пофантазировать немного об интегрированной архитектуре стандартов ISO, то мне кажется, получается вот что:. Процессы управления взаимодействием Relationship processes. Эта область включает в себя управление взаимодействием с бизнесом, управление поставщиками.

Процессы разрешения Resolution processes. Разработчики стандарта фокусируются на инцидентах, которые удалось предотвратить или успешно разрешить, — управление проблемами, управление инцидентами. Процессы контроля Control processes. В данном разделе рассматриваются процессы управления изменениями и конфигурациями. Процессы управления релизами Release process. Речь идет о выработке новых и коррекции уже имеющихся решений. Методология PDCA представляет собой простейший алгоритм действий руководителя по управлению процессом и достижению его целей: Сертификация компании Сертификация компании — это проверка ее политики, целей, системы оценки рисков ИТ-сервисов, используемых процедур и соответствия требованиям стандарта.

Компания после завершения сертификации по ISO Оформите заявку на сайте, мы свяжемся с вами в ближайшее время и ответим на все интересующие вопросы. Они формируют базовые требования к стандарту и передают их региональным ISO-представителям. После этого решается вопрос о целесообразности разработки новых стандартов. Таким образом, система менеджмента информационных сервисов может быть интегрирована с другой системой менеджмента, например, с системой менеджмента качества в соответствии с ISO , системой экологического менеджмента в соответствии с ISO , системой менеджмента информационной безопасности в соответствии с ISO и другими.

Российский ГОСТ является точным переводом оригинального текста ISO по сути, эти стандарты равны , но выполняться он может организациями, не имеющими никакого отношения к структуре регистраторов ISO.

Это могут быть компании, занимающиеся разработкой программного обеспечения или веб-сайтов. Сам процесс сертификации компании представляет собой проверку ее политик, целей, системы оценки рисков IT-сервисов и используемых процедур на соответствие требованиям стандарта. У компаний есть два варианта прохождения сертификации. Первый — расширение области регистрации, когда организация после получения ISO Второй — компания проходит сертификацию на соответствие стандарту ISO отдельно. Отметим, что аттестационные центры также должны быть сертифицированы по стандарту ISO и аккредитованы локальной сертификационной лабораторией.

Для получения сертификата необходимо пройти следующие этапы: В нем отражается информация о компании: На основании этих данных центр аттестации вычисляет количество требуемых дней на проведение аудита и высылает руководству организации расчет стоимости процедуры.

Эта фаза разбивается на два этапа. Сперва группа аудиторов подготавливает план, регламентирующий все аспекты, которые должны быть подвергнуты проверке. Также в нем указываются ответственные лица, дата и время проведения аудита. На этом этапе проводится проверка документации, формируемой компанией: Также проверяется все, что связано с системой менеджмента PDCA.

После первой фазы группа аудиторов составляет отчет, который отражает все обнаруженные отклонения в процессах. На втором этапе группа аудиторов проводит анализ системы оценки рисков IT-услуг, политик компании и бизнес-процессов на соответствие стандарту. Во время проведения второй фазы аудита составляется отчет, в котором отмечаются все отклонения, в том числе пропущенные во время первой фазы.

ISO-сертификат действителен на протяжении трех лет. В это время могут проводиться контрольные визиты.

5 июл. г. - В такой процедуре, как оформление стандарта ISO/IEC , в первую очередь заинтересованы владельцы сервисных. На сегодняшний день последняя его редакция вышла в году. Стандарт ISO/IEC ISO/IEC «Information technology - Service management. ISO «Information technology – Service management. ISO получил обновление – вышла новая редакция ISO/IEC , авторы.

Найдено :

Случайные запросы