Система менеджмента качества | Управление качеством

Для поддержания постоянной удовлетворенности потребителя организации должны постоянно совершенствовать свою продукцию и свои процессы. СМК организации, как один из инструментов менеджмента, дает уверенность высшему руководству самой организации и её потребителям, что организация способна поставлять продукцию, полностью соответствующую требованиям необходимого качества, в необходимом количестве за установленный период времени, затратив на это установленные ресурсы.

Достижение долгосрочного успеха путём максимального удовлетворения запросов потребителя, сотрудников , владельцев и общества. Соответствие результатов процессов компании потребностям потребителя, организации и общества. Основные составляющие систем менеджмента качества [1]:. Каждый из вышеописанных пунктов является ключевым для любой СМК, которые находятся в постоянном цикличном взаимодействии на пути к предельно высокому качеству.

Стандартизация СМК на основе требований ISO дает лишь основы для стабильного удовлетворения потребителя, однако в каждой отрасли имеются свои особые требования и специфика.

Для более полного обеспечения удовлетворенности потребителя в отраслях создаются собственные отраслевые модели систем менеджмента качества в виде отдельных стандартов или в виде Рекомендаций по внедрению ISO Наиболее развитыми моделями систем менеджмента качества в отраслях являются:. Перед решением о сертификации СМК целесообразно провести серию внутренних аудитов. Когда руководство будет убеждено, что предприятие сделало все что могло в части подготовки к сертификации, желательно силами консультантов провести предварительный аудит - "генеральную репетицию" сертификационного аудита.

Многие предприятия идут по иному пути: Сертификация проводится, как правило, следующим образом. Вначале аудиторы органа сертификации знакомятся с документацией системы качества предприятия и формируют отчет по итогам этой работы.

Затем согласовывается план сертификационного аудита на предприятии и осуществляется сам сертификационный аудит. В случае положительного решения органа сертификации, основанного на результатах проведенного аудита, предприятие получает возможность внести регистрационный взнос и получить желаемый сертификат. Разработанная система должна правильно функционировать: Полученный сертификат действителен только в течение определенного периода времени.

Для подтверждения необходимы повторные полугодовые и годовые наблюдательные аудиты, а также пересертификация один раз в три года. Для положительного решения аудиторов относительно действующей СМК необходимо показать не только ее работоспособность, но и развитие.

Главное заинтересованное лицо, предприятие-заказчик , участвует на всех этапах создания системы и ее сертификации. Оно определяет состав и степень участия остальных организаций. Обучающая компания привлекается заказчиком для подготовки внутренних аудиторов и подготовки персонала. Консультирующая компания может привлекаться заказчиком на всех этапах создания СМК.

Единственное, чего не может делать консультирующая компания, это проводить сертификационный аудит консультанты могут лишь незримо присутствовать при этом. Орган сертификации - организация, аккредитованная соответствующими инстанциями, занимающаяся сертификацией систем менеджмента качества на соответствие стандартам серии ISO России наиболее активно действуют всемирно известные органы сертификации, аккредитованные для сертификации в большинстве развитых стран: Ответ на этот вопрос зависит от большого числа факторов.

К ним в первую очередь относятся: Каждый из этих факторов существенно влиять на следующие составляющие суммарной стоимости:. Длительность первых курсов основы и принципы менеджмента качества составляет дней, стоимость - долл. Существуют хорошие примеры организации обучения, когда консультанты выезжают на предприятие и проводят там семинары отдельно для топ-менеджеров около трех дней , для руководителей среднего звена около пяти дней и для промоутеров непосредственных разработчиков СМК около десяти дней.

Стоимость таких занятий - долл. Стоимость проектирования и внедрения зависит от того, какую часть работы предприятие готово выполнить само, а какую часть доверяет внешним консультантам. Срок проектирования существенно зависит от размеров предприятия и может составлять от одного до трех месяцев. Срок внедрения более длителен.

По мнению представителей большинства органов сертификации, СМК должна успешно проработать после ее проектирования в течение месяцев, и только после этого может быть представлена к сертификации. Поэтому в данный период нецелесообразно постоянное присутствие консультантов на предприятии. Стоимость сертификационного аудита определяется разными органами сертификации по-разному.

В любом случае она зависит от количества дней, проведенных аудиторами на предприятии. Стоимость одного дня работы аудитора составляет долл. Для предприятий имеется возможность сертифицировать практически все направления деятельности. Необходимо отметить, что не подлежит сертификации финансовая сторона деятельности предприятия, так как считается, что она прямым образом не влияет на качество продукции. Однако такая деятельность, как банковские услуги, может сертифицироваться.

В России практически не встречаются проекты создания СМК без задачи ее последующей сертификации. Для отечественных предприятий, судя по всему, более важен сам факт получения сертификата, чем использование функциональных возможностей системы.

Это объясняется тем, что в большинстве случаев сам сертификат остро востребован рынком: Часто встречаются разумные компромиссы. Многие руководители понимают, что, создавая действующую систему, нужно извлечь максимальную выгоду из ее функционирования. В большинстве случаев предприятия создают, а затем сертифицируют СМК, ставя перед собой следующие цели: С уверенностью можно предположить, что уже в недалеком будущем СМК превратится из элемента конкурентного преимущества предприятия в обязательный фактор его существования на рынке.

Рассмотрим четыре характеристики деятельности предприятия, на которые в большей мере влияют создание и эффективное функционирование СМК: СМК повышает прозрачность предприятия в части его организационной структуры, бизнес-процессов и функций. При разработке процедур, представляющих собой алгоритм деятельности, связанной с качеством, определяются или уточняются и организационная структура как обязательства, полномочия и взаимоотношения, представленные в виде схемы, по которой предприятие выполняет свои функции , и бизнес-процессы и функции.

Необходимо отметить, что это не относится к финансовой прозрачности, так как СМК не затрагивает финансовую деятельность предприятия. Управляемость предприятия улучшается в связи с тем, что при проектировании СМК строго распределяется ответственность за выполнение процедур.

В большинстве процедур предусмотрено ведение записей отчетов о качестве, которые формируют ответственные лица после выполнения установленных действий. В процессе создания СМК пересматриваются положения о подразделениях, должностные и рабочие инструкции. Это также повышает управляемость предприятия. Развитие предприятия обусловлено несколькими факторами. К ним относятся повышение компетентности обязательность подготовки персонала, его вовлечение в процесс создания системы, повышение эффективности производства за счет устранения лишних функций и снижения доли некачественной продукции, концентрация усилий на существенном, а также улучшение отношений с потребителями и поставщиками.

Наиболее явно сертификация и эффективное функционирование СМК влияют на конкурентоспособность предприятия. Наличие сертификата значительно поднимает авторитет предприятия, его торговой марки.

Это позволяет изменить ценовую политику предприятия заведомо качественная продукция должна стоить дороже. Наличие сертификата увеличивает вероятность успеха при участии в конкурсах и тендерах. В некоторых случаях оно даже является обязательным условием конкурса или тендера.

Участие консультантов в процессе создания СМК и ее подготовки к сертификации может обеспечить некоторые дополнительные преимущества, облегчающие достижение целей предприятия. Некоторые консультанты обеспечивают комплексность создания СМК, понимая под этим дополнительное по желанию заказчика выполнение следующих услуг:. Некоторые консультанты считают основной характеристикой своей работы сокращение сроков внедрения. Сокращение сроков обеспечивается налаженным и автоматизированным способом проектирования документов СМК, опытом разработки и внедрения систем.

Ответ — да, если внедрить систему менеджмента качества и поддерживать ее эффективность. В основе эффективной системы менеджмента всегда лежит принцип постоянного улучшения.

Так вот это и есть принцип постоянного улучшения. Иными словами, если в своей работе компания придерживается данного принципа, то постоянное улучшение ей гарантировано. Скажу более, данный принцип вы применяете в своей жизни каждый день. Вы ведь с вечера планируете то, что будете делать завтра?

На завтра вы делаете то, что запланировали вечером. Потом к вечеру анализируйте, что было сделано. И если есть какие-то нестыковки с планом, вы что делаете? Правильно, вы вечером планируете мероприятия на следующий день, но уже с учетом поправок с тем, чтобы не наступать на одни и те же грабли дважды.

Иными словами, вы сначала планируете Plan , потом делаете Do , затем анализируете то, что сделали Check и улучшаете свой план на следующий день Act. С этим понятно, но как это все переложить на деятельность компании? Вот тут к нам на помощь приходит стандарт ISO Причем она интегрируется в уже действующую систему управления компании, аналогично лечебной инъекции.

Что такое СМК? Обобщая различные определения, разработанные ISO, можно сказать, что СМК - это система, созданная на предприятии для постоянного формирования политики и целей в области качества, а также для достижения этих целей. Итак, прежде всего СМК - это система. А система, как правило, характеризуется своим назначением, структурой, составом элементов и связями между ними.  Что такое аудит действующей системы? Аудит существующей системы проводится с целью определения объема работ по доведению системы качества до требований стандартов ISO серии Аудит, как правило, проводится сертифицированными аудиторами. Стандарты на системы менеджмента качества ISO Подписаться Рекламa на статье. 0.  Основные принципы менеджмента качества. Менеджмент качества регламентируется международными стандартами. Это своего рода рекомендации и директивы для руководителей промышленных предприятий. Так, предусмотрены следующие принципы менеджмента качества. Система менеджмента качества строится на основе требований стандарта Из чего состоит системы менеджмента качества?Зачем нужна система менеджмента качества (СМК) предприятию?

Стандарты ISO в СМК - Iksystems

Более миллиона организаций по всему миру имеют сертифицированные системы менеджмента качества, применяя стандарт ISO как один из наиболее распространенных инструментов построения эффективной системы управления. Стандарт ISO определяет требования к системам менеджмента качества, которые организация должна выполнить, чтобы продемонстрировать свою способность предоставлять продукцию, отвечающую требованиям потребителей и применимым обязательным требованиям.

Организации, которые стремятся к признанию их системы менеджмента качества, могут использовать данный стандарт для сертификации и для выполнения контрактных обязательств. Международный стандарт ISO , требования которого являются общими и универсальными, может быть применим к любому бизнесу. В стандартах ISO серии обобщен мировой опыт организации работ по созданию эффективной системы менеджмента качества.

Данная серия состоит из стандартов и руководящих указаний, описывающих модель системы менеджмента качества. Стандарт ISO , новая версия которого была выпущена в году, устанавливает требования к системе менеджмента качества, которые применимы ко всем организациям вне зависимости от вида деятельности, размера, географического расположения, принадлежности к государственному сектору. Стандарт ISO ИСО - единственный в серии стандарт, на соответствие требованиям которого система менеджмента качества организации может быть сертифицирована.

Несмотря на добровольность сертификации системы менеджмента качества, такая сертификация обеспечивает независимую оценку системы менеджмента качества. Стандарты ISO серии помогают организациям повысить удовлетворенность потребителей, а также постоянно совершенствовать систему менеджмента качества путем проведения внутренних аудитов, анализа системы со стороны руководства.

Стандарты ISO серии состоят из: Cтандарт предназначен для установления единого понимания терминов и понятий используемых в стандартах ISO серии Стандарт определяет требования, которым системы менеджмента качества организаций должны соответствовать.

Стандарт содержит базирующиеся на восьми принципов менеджмента качества рекомендации, которые были разработаны для менеджеров для улучшения деятельности организации и удовлетворения требований всех заинтересованных сторон.

Международный стандарт ISO подходит для всех организаций вне зависимости от сферы деятельности. Он был разработан таким образом, чтобы внедрение системы менеджмента качества ISO осуществлялось в рамках всей организации, а не для отдельных видов деятельности в рамках отдела или подразделения.

Стандарты ISO структурированы таким образом, чтобы с легкостью быть интегрированными в существующую в организации систему менеджмента с целью удовлетворения и предвосхищения требований и ожиданий потребителей. Кроме того, стандарт совместим с другими стандартами, как-то: ISO требования к системе экологического менеджмента , ISO требования к системе менеджмента информационной безопасности , ISO требования к системе менеджмента ИТ-сервисов , OHSAS требования к cистеме менеджмента в области профессиональной безопасности и охраны труда.

Мы подберем курсы обучения и ресурсы специально для вас. Предлагаем индивидуальные пакеты стандартов для вашего бизнеса. Ваш индивидуальный пакет ISO может быть сформирован таким образом, чтобы позволить вам легко добиться нужного результата в кратчайшие сроки и вне зависимости от того, с какого момента вы начали.

Мы применяем ускоренные методики обучения, с тем чтобы вы смогли в полной мере разобраться в серии стандартов ISO Наше обучение проводится в условиях сочетания аудиторных занятий, семинаров и интерактивных сессий.

Мы начинали работать в области стандартизации одними из первых более лет назад, и сегодня наша компания является лидером рынка. Мы помогли 65 тысячам организаций, от ведущих мировых брендов до перспективных предприятий малого бизнеса из стран мира, получить преимущество перед конкурентами. Являясь одной из немногих организаций, понимающих весь процесс создания стандартов, мы не только оцениваем степень вашего соответствия им, мы создаем новые стандарты с нуля и готовим специалистов для работы с ними.

Наши знания могут изменить вашу организацию. X Просмотреть информацию об используемых файлах cookie и способах их отключения.

Новый Iso ревизия стандарты на системы менеджмента популярные стандарты исо. 19 окт. г. - Международная организация, занимающаяся стандартизацией, выделила для документов, отвечающих за качество производственных. Стандарты системы менеджмента качества, равно как и многие другие международные стандарты, разрабатывает международная организация по.

Найдено :

Случайные запросы