Система менеджмента качества

Это представление имени авиакомпании реклама PR и т. Вторичные процессы необходимы для поддержания первичных процессов, то есть, закрепления созданных ценностей. Сюда можно отнести управление персоналом, ремонт и обслуживание воздушных судов, управление финансовыми ресурсами и т.

Развивающиеся процессы — это такие процессы, которые позволяют создать цепочку ценности в основном и вспомогательном процессах на новом уровне показателей. Например, разработка новой услуги, предлагаемой пассажирам на борту воздушного судна, расширение ассортимента блюд, предлагаемых пассажирам на борту воздушного судна. Имитация результатов мониторинга показателей качества деятельности и представление их в графической форме с применением методов описательной статистики метод Парето, линейный график.

График Парето свидетельствует о том, что наибольшее негативное влияние на эффективность деятельности авиакомпании оказывает проблема недостаточно качественного питания на борту воздушных судов. Снижение темпа роста выручки, как правило, связано с выявленными проблемами, свойственными авиакомпании. Данный вид сервисного обслуживания аналогичен обслуживанию в ресторане, когда гость размещается за столиком и имеет возможность выбора блюд по своему желанию.

В меню, помимо самого блюда и его краткого описания, указывается его цена. Так, пассажир сам может определить ценовой диапазон своего питания. Минимизировать данную проблему позволит внедрение данной услуги. По желанию пассажира можно сервировать блюдо тем или иным гарниром или салатом. Данную услугу предлагается ввести за дополнительную плату. В этом случае пассажир будет иметь возможность заранее выбрать меню питания, которое будет подано ему в полете, а также в ресторане аэропорта, по прибытию.

Для этого, пассажирам нужно обратиться в пункт продажи билетов не позднее, чем за 48 часов до вылета рейса. К категории таких пассажиров могут быть отнесены отдельные пассажиры, страдающие пищевой непереносимостью или аллергией на какой-либо пищевой ингредиент. Только в этом случае, данная услуга может быть ему оказана. Кроме того, пассажир должен заявить, что размещает заказ для себя или для другого пассажира, от имени которого он уполномочен действовать. Данная услуга предполагает заказ индивидуального рациона бортового питания непосредственно при бронировании билета на рейс.

Воспользоваться данной услугой, как правило, смогут только пассажиры, достигшие 16 лет. Также, в ходе анкетирования было выявлено наличие частой неудовлетворенности пассажиров работой бортпроводников.

Сущность этой проблемы заключается в том, что некоторые стюарды и стюардессы при организации бортового питания забывают о просьбах пассажиров, и пассажирам приходится повторно к ним обращаться. Это ставит их в неловкое положение. Решить данную проблему позволит введение обязательства ношения бортпроводниками мобильных устройств, работающих на базе Android, и установка на них специального приложения, которое предполагает напоминать о невыполненных просьбах или заказах пассажиров.

Рассмотрим принцип функционирования данного приложения. Допустим, кто-то из пассажиров заказывает прохладительный напиток. Окно обращения содержит два поля: Далее, стюардесса уточняет у пассажира, что ему необходимо, записывая всё это в программу.

Соответственно, также вносится номер места пассажира. В случае если стюардесса не закрыла обращение, забыв о просьбе пассажира, приложение начинает сигнализировать, напоминая стюардессе, что необходимо выполнить просьбу пассажира. Внедрение данной меры позволит выполнять просьбы пассажиров быстрее и будет способствовать повышению качества обслуживания. Они будут уверены в том, что питание в аэропорту уже оплачено. Пассажиры не будут испытывать неудобства по причине отсутствия желанного блюда или напитка.

Так, до того, как зарегистрировать билет, пассажиры имеют возможность обдумать, чем питаться во время полета и по прибытию в аэропорт назначения. Находясь в самолёте, пассажиры получат возможность просто ждать своё меню и наслаждаться полётом. Поэтому пассажиры, питаясь блюдами из меню, не будут испытывать вкусовых неудобств, что обеспечит их социальную удовлетворенность.

Кроме того, предлагаемые мероприятия имеют положительный социальный эффект. Следовательно, данные мероприятия могут быть реализованы на практике. Структура документации системы менеджмента качества, построенной по стандарту ГОСТ ISO , представляет собой иерархическую систему взаимосвязанных документов. Часть этих документов в явном виде оговорена в стандарте, другая часть подразумевается.

Политика в области качества это один из стратегических документов организации. В этом документе определяются основные принципы работы и развития ее системы управления в области качества. Как правило, политика в области качества представляет собой декларативный документ.

Отсюда появляется и прямая связь политики в области качества с целями в области качества. Цели в области качества — это документ в котором организация устанавливает каких результатов в области качества она хочет достигнуть. Цели в области качества должны быть направлены на реализацию деклараций политики, но в отличие от политики, цели имеют конкретные показатели, которые можно измерить и достигнуть в ограниченные периоды времени.

Карта процессов это документ, определяющий назначение процесса, его основные результаты и характеристики, а также последовательность операций или действий процесса.

Так, карта процесса представляет технологию выполнения процесса. В зависимости от назначения она может представляться с различным уровнем детализации. Особенность этого вида документации заключается только в том, что эти документы подтверждают факт выполнения какого-либо действия и меняют свой статус в момент регистрации этого факта. Например, пустая форма, предназначенная для регистрации результатов контроля, является обычным документом системы качества.

Как только в эту форму внесены результаты контроля форма заполнена , эта форма становится записями по качеству. Сразу после создания заказа авторы начнут предлагать свои услуги. Вы сами выбираете самого подходящего исполнителя. Помощь в написании работ. Предлагаемые виды услуг отобразим на схеме Авиакомпания широко известна благодаря огромному объему перевозки пассажиров и грузов, как на территории России, так и во многих уголках планеты, выполняя авиарейсы, как по России, так и в страны ближнего и дальнего зарубежья.

Нужна помощь в написании? Сотрудники, которым приходится иметь контакт с пассажирами стюардессы, бортпроводники, кассиры и т. Следует подчеркнуть, что при осуществлении авиаперевозок на международном уровне, используются воздушные суда, отвечающие всем современным требованиям комфорта и безопасности перевозки пассажиров. Требования комфорта, предъявляемые к дальним перевозкам, связаны с длительностью полетов.

Необходимо, чтобы пассажиры во время полета не чувствовали неудобство. Пассажирам дальних рейсов на борту самолёта предлагается питание, горячие и прохладительные напитки. Также, во время полёта пассажиры могут ознакомиться с прессой.

Стюардессы всегда готовы дополнительно обслужить пассажиров, при необходимости. Оперативность в доставке грузов актуальна в том случае, если груз состоит из продуктов, которые быстро портятся.

Отказ от специальных воздушных судов для перевозки грузов, связан с отсутствием эффективности их использования. Для этого, мы провели анкетирование пассажиров, непосредственно на борту самолёта. Было опрошено граждан, проживающих, как в Российской Федерации, так и странах зарубежья.

Пассажиром было предложно ответить на 10 вопросов анкеты, бланк которой представлен в Приложении 2. Диаграмма, представленная на рис.

Следующие вопросы анкеты позволят нам выявить причины подобного недовольства. Результаты представлены на диаграмме рис. Результаты ответов граждан на вопрос: В качестве основной причины, по которой граждан не устраивает качество услуг питания, было отмечено отсутствие возможности самостоятельного формирования меню.

По этой причине, в течение полёта, граждане не могут получить желаемого питания. Результаты ответов граждан на пятый вопрос анкеты, представлены на рис.

Исходя из диаграммы, представленной на рис. Здесь речь идёт об обслуживающем персонале. В качестве причин пассажиры указали то, что некоторые стюарды и стюардессы забывают об их просьбе или заказе, если это касается питания.

Соответственно, пассажирам приходится напоминать сотруднику о заказе, что ставит их в неловкое положение. Данная система соответствует стандартам SO Вся система постоянно контролируется и совершенствуется в зависимости от результатов. Верхний предел качества регулируется конкурентной борьбой, условиями рынка и определяется руководством компании.

Нижний предел, как правило, устанавливается нормативными документами. Несмотря на системность и комплексность данной системы, ей присущ ряд проблем, в частности таких, как недостаточно качественное питание и работа персонала. Это всё негативно отражается на деятельности авиакомпании, в целом. Основой разработки целей, в соответствии с требованиями стандарта ГОСТ ISO , выступают недостатки системы менеджмента качества, выявленные в результате проведённого анализа.

В частности, пассажиров не устраивает то, что нет возможности самостоятельно формировать меню. Причиной возникновения данной проблемы, являются, как изменения внешней среды, так и изменения требований клиентов. Дело в том, что многие мировые авиакомпании подобного масштаба уже внедрили эту возможность. Исходя из этого, сформулируем первую цель. Так, первая цель будет иметь формулировку: В частности, некоторые клиенты отметили, что некоторые стюарды и стюардессы забывают об их просьбе или заказе, если это касается питания.

Естественно, клиент получает некоторое неудобство, что естественно, его не совсем устраивает. В августе года в Москве открылся аэропорт Шереметьево, главным назначением которого стало обслуживание международных полетов. В году в первый рейс за границу отправился грузовой самолет Ил, который по настоящее время исправно доставляет по всему миру грузы заказчикам.

Для того, чтобы принять спортсменов и гостей столицы со всего мира, специально был построен новый международный терминал аэропорта Шереметьево-2, способный одновременно обслужить 31 самолет любого типа. Авиакомпания выполняет собственные регулярные рейсы в пункта 52 стран по России — 43 пункта. В России авиакомпания имеет 4 филиала: Санкт-Петербурге, Калининграде, Перми и Владивостоке.

Приоритетное значение придает развитию внутреннего рынка, присутствию в Сибири и на Дальнем Востоке. За первые семь месяцев года авиакомпания перевезла 14,6 млн. Кроме того, предлагаемые мероприятия имеют положительный социальный эффект. Следовательно, данные мероприятия могут быть реализованы на практике.

Часть этих документов в явном виде оговорена в стандарте, другая часть подразумевается. Политика в области качества; Цели в области качества; Карта процессов; Записи по качеству. Политика в области качества это один из стратегических документов организации. В этом документе определяются основные принципы работы и развития ее системы управления в области качества.

Как правило, политика в области качества представляет собой декларативный документ. Отсюда появляется и прямая связь политики в области качества с целями в области качества.

Цели в области качества — это документ в котором организация устанавливает каких результатов в области качества она хочет достигнуть. Цели в области качества должны быть направлены на реализацию деклараций политики, но в отличие от политики, цели имеют конкретные показатели, которые можно измерить и достигнуть в ограниченные периоды времени. Карта процессов это документ, определяющий назначение процесса, его основные результаты и характеристики, а также последовательность операций или действий процесса.

Так, карта процесса представляет технологию выполнения процесса. В зависимости от назначения она может представляться с различным уровнем детализации.

Завершен международный аудит системы менеджмента качества (СМК) производственного комплекса ОАО "Аэрофлот - российские авиалинии". Ведущий аудитор международного сертификационного органа RW TUV, входящего в международную сертификационную организацию TUV CERT, Петер Бартольме (Peter Bartholme) сообщил, что проверенные подразделения "Аэрофлота" работают в соответствии с международными стандартами ISO - По словам Татьяны Туранской, руководителя оотдела управления СМК ОАО «Аэрофлот» Татьяна, «от рисков по исчезновению с рынка ИТ-компаний, особенно маленьких, на % никто не застрахован». По ее словам, ценность проекта состоит в том, что компания смогла полностью сохранить результаты работы по созданию документации СМК и сделанные компанией инвестиции. «Это несколько человеко-лет. Каждый сотрудник Авиакомпании несет ответственность за качество своей деятельности и соблюдает требования СМК, предъявляемые к деятельности работника. Руководство же отвечает за обеспечение ресурсами, необходимыми для эффективного функционирования процессов, а также несёт контрольную функцию.  Памятка пассажира. Правила перевозок. Программа «Аэрофлот Бонус».

Новости компании - Новый номер телефона Пресс-службы Аэрофлота | Аэрофлот

Раскрытие информации для акционеров и инвесторов в сети Интернет. Для бесплатного звонка в контакт-центр подключите наушники и микрофон к Вашему компьютеру. Вы используете Internet Explorer. Некоторые функции могут работать некорректно. Перейти к основному контенту RUS.

Новости компании 27 октября AFLT — крупнейшая российская авиакомпания. Основана в году. В году Аэрофлот перевез 5,9 млн пассажиров. Парк состоит из 92 самолетов.

Базируется в Москве, аэропорт Шереметьево. Раскрытие информации для акционеров и инвесторов в сети Интернет. Для бесплатного звонка в контакт-центр подключите наушники и микрофон к Вашему компьютеру. Обладает единым сертификатом соответствия требованиям стандарта ISO Аэрофлот располагает одним из самых молодых самолетных парков в Европе, который насчитывает воздушных судов.

Аэрофлот базируется в Москве, в международном аэропорту Шереметьево. Подробности на сайте www. Департамент связей с общественностью. Раскрытие информации для акционеров и инвесторов в сети Интернет. Для бесплатного звонка в контакт-центр подключите наушники и микрофон к Вашему компьютеру. Вы используете Internet Explorer.

25 февр. г. - Впервые единый сертификат системы менеджмента качества на все виды деятельности авиакомпании был получен в декабре 1 авг. г. - В конце июля завершился международный аудит системы менеджмента качества (СМК) производственного комплекса ОАО "Аэрофлот. Процент занятости пассажирских кресел Аэрофлота составил 77,2%. Интегрированная система менеджмента качества сертифицирована по.

Найдено :

Случайные запросы