Просто о системе менеджмента качества

Потребителям необходима продукция услуга , характеристики которой удовлетворяли бы их потребности и ожидания. Потребности и ожидания потребителей постоянно изменяются, из-за чего организации испытывают давление, создаваемое конкурентной средой рынком и техническим прогрессом. Для поддержания постоянной удовлетворенности потребителя организации должны постоянно совершенствовать свою продукцию и свои процессы. СМК организации, как один из инструментов менеджмента, дает уверенность высшему руководству самой организации и ее потребителям, что организация способна поставлять продукцию, полностью соответствующую требованиям необходимого качества, в необходимом количестве за установленный период времени, затратив на это установленные ресурсы.

Этот инструмент менеджмента действует строго в рамках так называемого железного треугольника проекта. Достижение долгосрочного успеха путем максимального удовлетворения запросов потребителя, сотрудников, владельцев и общества. Целью СМК является соответствие результатов процессов компании потребностям потребителя, организации и общества. Стандарт ИСО определяет 8 основных принципов системы менеджмента качества. Основные составляющие систем менеджмента качества [2]:.

Как видно из определения, первичным элементом СМК являются потребности и ожидания потребителей внутренних и внешних продукции или услуги, владельцев предприятий, персонала и общества. Политика и цели организации являются ответом на потребности и ожидания заинтересованных сторон.

И последующий процессный подход завершает описание пути достижения целей и реализации долгосрочной политики. Каждый из вышеописанных пунктов является ключевым для любой СМК, которые находятся в постоянном цикличном взаимодействии на пути к предельно высокому качеству. Каждый из вышеописанных пунктов является ключевым для любой СМК, которые находятся в постоянном цикличном взаимодействии на пути к предельно высокому качеству.

Стандартизация СМК на основе требований ISO дает лишь основы для стабильного удовлетворения потребителя, однако в каждой отрасли имеются свои особые требования и специфика. Для более полного обеспечения удовлетворенности потребителя в отраслях создаются собственные отраслевые модели систем менеджмента качества в виде отдельных стандартов или в виде Рекомендаций по внедрению ISO Наиболее развитыми моделями систем менеджмента качества в отраслях являются:.

FAQ Обратная связь Вопросы и предложения. Upload Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Управление качеством Лекции краткий конспект. Основные категории, понятия и показатели качества. Основные категории и понятия. Система менеджмента качества смк как совокупность организационной структуры.

Процессы и ресурсы, обеспечивающие общее управление качеством. Основа организации Системы менеджмента качества приводятся в движение требованиями потребителя организации. СМК основана на восьми принципах менеджмента качества: Цель Достижение долгосрочного успеха путем максимального удовлетворения запросов потребителя, сотрудников, владельцев и общества.

Задачи Постоянное улучшение качества продукции и снижение затрат на обеспечение качества посредством использования цикла PDCA цикл Деминга , состоящего из: Методические средства Средства для сбора данных. Теория мотиваций и межличностных отношений. Системный анализ производства, например Бережливое производство. Управление с помощью планирования.

Основные составляющие систем менеджмента качества: Реализация процессного подхода при достижении этих целей Определение необходимых ресурсов и обеспечение ими ответственных за процессы для достижения целей организации или выделенной части организации Разработка и применение методов для измерения результативности и эффективности каждого процесса на основе ключевых показателей качества см. Разработка и применение процесса для постоянного улучшения всей СМК см. Отраслевые СМК Стандартизация СМК на основе требований ISO дает лишь основы для стабильного удовлетворения потребителя, однако в каждой отрасли имеются свои особые требования и специфика.

Продукция должна быть изготовлена точно и в соответствии со спецификацией проекта технических условий, требований. Маркетинг и Сбыт должны обеспечить адекватную рекламу, своевременную поставку, надежный сервис и эффективное изучение рынка, что обеспечивает обратную связь с потребителем, необходимую для постоянного улучшения продукции.

И, прежде всего, должна существовать полная и организованная система для соблюдения качества на всех этапах производства. Качества нельзя достичь случайно, оно является результатом ряда предварительно планируемых операций, которые, в конечном счете, приводят к предоставлению услуги покупателю, делая его при этом удовлетворенным предоставленной услугой и ценой.

В некоторых случаях, при предоставлении услуги может быть много различных покупателей, каждый из которых должен быть удовлетворен, и при этом тяжело установить их настоящие потребности, а позже оценить степень удовлетворенности каждого из них.

В дальнейшем, когда мы столкнемся с проблемой определения потребностей потребителей, необходимо рассмотреть способ ее решения:. Предоставление услуг должно планироваться так, чтобы они были последовательными и надежными. Служащие, которые предоставляют услугу, должны быть хорошо обучены, компетентны и заинтересованы в работе. Должна производиться оценка качества услуг на базе определённых критериев и обратная информация о том, что они достигнуты.

Далее следует определение соответствующих процессов видов деятельности , которые необходимо применить для выполнения всех без исключения требований или ожиданий покупателей. Современные концепции обеспечения качества начинаются с определения ответственности за качество в самой организации. Необходимость контроля качества на каждом этапе производства, сейчас является общепринятым положением, из которого следует, что качество продукции и услуг является обязанностью всех работающих на предприятии.

Что такое Система менеджмента качества? Обобщая различные определения, разработанные ISO (International Organization for Standardization) – Международная организация по стандартизации, всемирная федерация национальных организаций по стандартизации (комитетов-членов ISO). Можно сказать, что СМК – представляет собой документированную систему менеджмента, позволяющую применить процессный подход ко всем аспектам деятельности организации и обеспечивающую эффективное взаимодействие и совершенствование рабочих методик и процессов, включая производство продукции.  Методология системы менеджмента качества (СМК) базируется на принципах системного и процессного подходов. Система менеджмента качества (СМК) — совокупность организационной структуры, методик, процессов и ресурсов, необходимых для общего руководства качеством. Она предназначена для постоянного улучшения деятельности, для повышения конкурентоспособности организации на отечественном и мировом рынках, определяет конкурентоспособность любой организации. СМК – аббревиатура, которая расшифровывается так «система менеджмента качества». Можно встретить и такой вариант «система управления качеством». Все это одно и тоже. Если уйти от формальных определений, то СМК для организации – это все правила и нормы, действующие внутри организации, которые помогаю организации достигать ее целей. Чтобы понять, что такое СМК необходимо на время забыть о качестве. Качество важно, но это не единственная цель формализации СМК в соответствии с требованиями ИСО. Конечная цель СМК – зарабатывание денег (этого нет в стандартах, но это правда жизни).

Система менеджмента качества | Управление качеством

Данный стандарт основан на ряде принципов по менеджменту качества таких — как ориентация на клиента, мотивация и вовлеченность высшего руководства, процессный подход и постоянное усовершенствование.

Данные принципы подробно описаны в pdf — версии Принципов менеджмента качества. В ИСО имеется ряд стандартов по системам менеджмента качества, которые были разработаны на основе ISO и адаптированы к конкретным секторам промышленности.

Посетите интернет-магазин ИСО , чтобы приобрести стандарты. Проверка работоспособности системы является неотъемлемой частью ИСО Организациям необходимо осуществлять внутренние аудиты в целях проверки функционирования системы менеджмента качества. Компании могут принять решение о привлечении независимого сертификационного органа для проверки соответствия стандарту, но это не является обязательным требованием. В качестве альтернативы можно предложить своим клиентам провести аудит системы качества самостоятельно.

Узнайте больше о сертификации согласно системе менеджмента стандартов. Более подробная информация о переходе от стандарта ISO Качество должно соответствовать применению. И, наконец, в наши дни качественным называют продукт , если он, ко всему перечисленному, соответствует ожидаемым потребностям потребителя.

Товары и услуги, производятся предприятиями для удовлетворения нужд потребителей. Эти нужды и ожидания производителем должны быть сформулированы в четко определенных требованиях — спецификациях.

Спецификации — составная часть технических условий. Так вот, если система управления предприятием не отлажена в соответствии со стандартами СМК , то технические условия часто не могут обеспечить качество в современном его понимании. Что СМК дает потребителю? Прежде всего, уверенность, что производитель нацелен на постоянное улучшение качества и удовлетворение его потребностей и ожиданий.

Формальным подтверждением того, что на предприятии действительно внедрена система менеджмента качества и она соответствует международным стандартам является сертификат на систему менеджмента , выданный независимым органом по сертификации.

Как работает система менеджмента качества на предприятии? Во-первых, описываются и постоянно корректируются процессы, их входы и выходы, риски, которые могут привести к сбоям в процессах, и другие элементы системы.

При этом фокус при описании делается на функции, влияющие на желательные выходы процессов и, как следствие, удовлетворенность потребителя. Безусловно, необходимо анализировать и возможные нежелательные выходы процессов и их влияние на конечный результат в системе.

Во-вторых, в работу по улучшению системы менеджмента качества вовлекается весь персонал, каждый на своем уровне. В-третьих, разрабатывается понятная и прозрачная система управления, которая должна быть связана со стратегией развития компании.

В-четвертых, для улучшения качества менеджмента и продукции, все процессы постоянно совершенствуются. В-пятых, к решению задач, корректирующим действиям, внедрению улучшений применяют подход, основанный на фактах.

СМК — это система, создаваемая в организации для формирования политики и целей в области качества, а также для достижения этих целей.. СМК. Система менеджмента качества (СМК) — это часть общей системы управления компанией, которая функционирует с целью обеспечения стабильного. Серия стандартов ИСО затрагивает различные аспекты управления качеством и включает некоторые из наиболее известных стандартов ИСО.

Найдено :

Случайные запросы