Управление рисками в стандарте ISO

ISO сабж устанавливает требования , направленные главным образом на создание доверия к продукции и услугам, предлагаемым организацией, и, посредством этого, на повышение удовлетворенности потребителей. Можно также ожидать, что надлежащее внедрение этого стандарта принесет другие выгоды для организации, такие как улучшенный внутренний обмен информацией, лучшее понимание и управление процессами организации. ISO Менеджмент для достижения устойчивого успеха организации.

Подход на основе менеджмента качества содержит руководящие указания для организаций, стремящихся превзойти требования стандарта ISO , охватывая более широкий спектр вопросов стем, чтобы это могло вести к улучшению общих результатов деятельности организации. ISO включает методическое руководство по самооценке с тем, чтобы организации имели возможность оценивать уровень зрелости своих систем менеджмента качества.

Cloud4Y ,00 1 Корпоративный облачный провайдер. Что хорошо в ИСО, так это то, что получение сертификации — это в основном процедура по желанию. Можно просто применять его полезные принципы, а они есть. Быстрое погружение в бизнес, стоило того. Крайне желательно, чтобы процесс разработки и внедрения системы менеджмента качества находился под контролем высшего руководства, для успеха проекта необходимо выделять требуемые материальные и трудовые ресурсы для его осуществления, кроме того, периодически должен проводиться анализ системы со стороны руководства с целью анализа ее эффективности и совершенствования.

Привлечение квалифицированного менеджера по качеству. Роль данного сотрудника особенно возрастает в том случае, если предприятие решает выстраивать систему менеджмента качества без привлечения внешних консультантов. Менеджер по качеству должен обладать знаниями, умениями и навыками в области постановки СМК по ISO , кроме того, желательно наличие у него лидерских качеств, хороших организаторских и коммуникативных способностей.

Менеджер по качеству на предприятии, которое только начинает разработку системы менеджмента качества, должен обладать сильной внутренней энергетикой, харизмой, что поможет ему увлечь идеями менеджмента качества другие категории сотрудников, создать энтузиастов внедрения СМК.

Для того, чтобы деятельность Менеджера по качеству была более эффективна, желательно подчинить его напрямую первому руководителю предприятия и дать все необходимые полномочия по управлению процессами системы менеджмента качества.

Информирование и обучение сотрудников. Для того, чтобы уменьшить сопротивление персонала изменениям, которые сопровождают процесс разработки системы менеджмента качества, руководство предприятия должно выстроить систему внутренних коммуникаций, посредством которой будет проводить разъяснительную работу среди сотрудников, объяснять им цели, смысл и содержание происходящих изменений, знакомить с общими принципами системы менеджмента качества и целями предприятия в области качества.

Также следует обучать сотрудников действовать в соответствии с новыми процессами и регламентами системы менеджмента качества. Вовлечение сотрудников в работу в области качества. Вовлечение персонала в процесс разработки системы менеджмента качества и развития предприятия существенно повышает мотивированность сотрудников при общей экономии ресурсов и укреплении внутрикорпоративных связей. Это может происходить, например, в формате рабочих групп, объединяющих как формальных, так и неформальных лидеров предприятия, которые будут разрабатывать документацию системы менеджмента качества.

Подобная форма организации работ позволит при создании регламентных документов использовать опыт сотрудников, непосредственно участвующих в производственном процессе; в ходе совместной работы будет проходить одновременное обучение персонала предприятия измененным регламентам деятельности и новым формам совместной работы.

Вовлечение персонала в процесс изменений будет способствовать снижению сопротивления, которые возникает при нововведениях. Соблюдение принципа разумной достаточности. Содержание, объем, формат представления документации системы менеджмента качества предприятие определяет самостоятельно, стандарт не предъявляет здесь жестких требований.

Поэтому очень важно, чтобы документация, созданная под эгидой системы менеджмента качества, было в первую очередь понятна и удобна для использования сотрудниками, помогала им в их деятельности, а не создавала бюрократические препоны. Не перегружайте персонал излишними регламентами. Формирование идеологии управления качеством. Эффективная система менеджмента качества невозможна без изменения идеологии предприятия, а это - зона ответственности руководства предприятия.

Сформировать веру сотрудников в эффективность системы менеджмента качества способны только реальные факты, поэтому здесь важны даже маленькие победы: Если руководитель будет публично отмечать все факты повышения эффективности и качества работы, связывая их с выстраиваемой системой, вероятность общего позитивного отношения к системе менеджмента качества со стороны персонала значительно возрастет. Квалифицированные специалисты в области систем менеджмента качества могут оказать предприятию весьма значительную помощь в разработке и внедрении данной системы.

Привлечение консультантов позволит сократить сроки создания системы менеджмента качества, с самого начала избежать ошибок при разработке и внедрении документации, снизить риски при постановке системы качества.

Однако следует отметить, что работа консультантов не заменит внутреннюю деятельность предприятия по созданию и внедрению СМК: Работающая система менеджмента качества может стать реальным инструментом непрерывного совершенствования деятельности предприятия и источником экономических выгод. За счет документированности, контроля, анализа и периодического пересмотра ключевых производственных и управленческих процессов в соответствии с требованиями международного стандарта обеспечивается прозрачность, лучшая управляемость и непрерывное совершенствование деятельности предприятия.

Если собственник ставит целью повышение стоимости предприятия для дальнейшей продажи, капитализации, привлечения инвестиций, пр. И, наконец, система менеджмента качества может быть использована как эффективный инструмент не только совершенствования системы управления, но и ее существенной реорганизации. При этом легче и безболезненнее проходит процесс внедрения нововведений на предприятии: Меры, принимаемые в отношении рисков и возможностей, должны быть пропорциональны их возможному влиянию на соответствие продукции и услуг.

Варианты реагирования на риски могут включать избежание риска, допущение риска с тем, чтобы отследить возможности, устранение источника риска, изменение вероятности или последствий, разделение риска или сдерживание риска путем принятия решения, основанного на информации.

Возможности могут привести к принятию новых практик, запуску новой продукции, открытию новых рынков, появлению новых потребителей, построению партнерских отношений, использованию новых технологий и других желаемых и реальных возможностей, чтобы учесть потребности организации или её потребителей. Организация в своей работе должна предусмотреть действия по выявлению рисков и возможностей. Для разных уровней управления эти действия могут проводиться с разной периодичностью, в разные периоды времени и разными методами.

На уровне всей организации мероприятия в отношении рисков и возможностей могут проводиться при оценке деятельности компании. Как правило, такая оценка осуществляется в ходе подведения итогов за определённый период год и более. Высшее руководство оценивает работу компании, достижение стратегических целей, планирует деятельность и развитие организации на следующий период. В план вопросов, которые обсуждаются при подведении итогов, необходимо включать рассмотрение рисков и возможностей и оценку результативности действий в этом направлении за прошедший период.

На уровне системы качества мероприятия в отношении рисков и возможностей могут рассматриваться в ходе проведения внутренних аудитов. Аудит системы качества проверяет соответствие СМК требованиям стандарта и внутренней нормативной документации, даёт оценку её результативности и способности реагировать на запросы потребителей.

В состав мероприятий внутреннего аудита необходимо включать оценку рисков и возможностей, которые могут повлиять на систему качества и удовлетворённость потребителей. На уровне отдельных процессов мероприятия в отношении рисков и возможностей могут быть включены в процесс в качестве действий в нештатной ситуации.

В ходе описания процессов определяется состав вероятных рисков и событий, которые могут вызвать отклонение от нормального хода процесса. Для снижения влияния таких событий разрабатываются мероприятия по реагированию. Эти мероприятия включаются в описание процесса. Чтобы выполнить требования данного пункта стандарта необходимо включить действия по рассмотрению рисков и возможностей в состав соответствующих мероприятий.

Действия по управлению рисками и возможностями могут отражаться в существующих документах системы качества:. Повышение качества есть решение проблемы" Э. Обучение ISO Понимание организации и ее среды. Похожий раздел ИСО Рассмотрение рисков и возможностей относится к нескольким уровням управления:

Управление рисками и ISO Неопределенность как источник рисков. Управление рисками является обязательной дисциплиной практически каждого серьезного курса по бизнес-обучению, потому что бизнес всегда работает в условиях неопределенности. Неопределенность порождает риски. Источниками рисков являются покупатели и поставщики, технологии и техника, персонал и правила организации. Стандарт ISO , по своей сути, является одним из способов управления рисками.  В госстандарте России ГОСТ Р ИСО/МЭК в качестве примеров приведено более 30 методов анализа: от мозгового штурма до моделирования методом Монте-Карло. Рекомендую посмотреть видео "Основные различия между ISO и ISO ". На моем блоге я написала несколько статей на тему управления рисками (см. статьи: «Управление рисками вместо предупреждающих действий»; «Управление рисками - основные шаги»; «Риск менеджмент в бизнесе» и др.).  Таким образом, организации пытались управлять своими рисками и возможностями. Поэтому можно сказать, что риск ориентированное мышление всегда было частью ISO и Систем менеджмента качества организаций. Просто раньше это было неявно, а теперь явно.  Системы Менеджмента Качества (ISO / СТ РК ИСО , API Q1/ISO TC , API Q2, ISO/IEC /СТ РК ИСО ). (продолжение статьи Управление рисками и возможностями по стандарту ИСО ). Сегодня я продолжу рассказывать по управлению рисками в рамках стандарта ГОСТ Р ИСО , чтобы ваши клиенты оставляли о ваших продуктах и товарах только положительные отзывы. Мы поговорим сегодня об управлении возможностями. Напомним, что Организация рассматривает и управляет рисками и возможностями по разному. Риски управляются с фокусом на сокращение их вероятности и минимизации их влияния. Возможности управляются для увеличения их вероятности и максимизации пользы от их влияния.

ПУБЛИКАЦИИ -- ИНТЕРСЕРТИФИКА-ТЮФ

Также сразу будут заметны выгоды для организации от внедрения стандарта: Конечно, бизнес-план для каждой компании индивидуален, однако наверняка некоторые элементы новых требований в нем уже отражены. Например, возможные конкуренты являются частью среды организации, а в стратегии маркетинга указаны риски в этой области. Следовательно, высшему руководству необходимо дополнить бизнес-план описанием не только конкурентов, но и других заинтересованных сторон, а риски рассматривать не только в отношении маркетинга.

Еще одно понятие, на которое надо обратить внимание. Если раньше говорили в большей степени о повышении квалификации, образовании, то в новой норме упор сделан на умении применять знания на практике. К примеру, сотрудник работает на складе. Согласно должностным инструкциям, он должен иметь удостоверение на управление погрузчиком. Однако фактически только ли это ему необходимо, чтобы выполнять свои обязанности? На самом деле он должен знать, как принимать товар, размещать его, заносить данные в складскую программу и т.

Права на вождение погрузчика — лишь малая часть того, что у него должно быть. Тем не менее, если должностная инструкция актуальна, в ней указаны роль, функция сотрудника и требования к его знаниям, задача определения компетентности облегчается.

Поэтому требования и инструкции должны быть не только для рабочих, но и для руководства. Так что новая версия стандарта не только позволяет тщательнее планировать деятельность организации, но и дисциплинирует руководство. Следует учесть, что аудитор в первую очередь анализирует стратегию предприятия, цели, которые из нее вытекают, а также как цели влияют на стратегию и как эти цели и стратегии проявляются во всем процессе жизнедеятельности организации.

Он много работает с высшим руководством, мотивирует его на изменения. Внимание будет уделено и рискам, их возможному влиянию, принятым мерам и степени их воздействия на организацию. Например, владельцу процесса аудитор может задать следующие вопросы. В первую очередь его интересует, какова цель процесса, что является желаемым результатом. Затем стоит объяснить, почему данные факторы для вас релевантны. Доказательством служит проведенный анализ, оценка ошибок, данные за предыдущие периоды.

Еще один вопрос касается показателей, индикаторов, а также определения отклонений в процессе. Надо будет привести примеры, случалось ли это на практике и что было сделано. После беседы с владельцем процесса аудитор спросит у рабочих, знают ли они, что является важным, критичным, какие меры они должны будут принять. Таким образом, у аудиторов появляется больше работы, требующей бОльших знаний и компетентности, чтобы уловить все взаимосвязи и взаимовлияния.

Организациям можно посоветовать запланировать не меньше трех месяцев при условии, что компания небольшая и один человек в ней занимается только вопросами перехода на переходный период, поскольку с пониманием новых терминов могут возникнуть трудности. Чтобы быть уверенным, можно использовать сравнительный, или дельта-, аудит, который позволит определить, что компании надо сделать для прохождения сертификации по новой версии.

При этом необязательно сокращать существующую систему до предложенных стандартом 10 пунктов. Можно просто дополнить ее новыми требованиями и работать дальше со старой структурой.

В данной статье стандарт ISO Бережливость по-русски Враг рабочего человека, или отец научного менеджмента Эйнштейн в решении проблем Культурная трансформация: Трудный путь становления высококвалифицированного инженера в области управления качеством Арманд Фейгенбаум — создатель TQM Что мы оставим для других? Стандарты и качество Методы менеджмента качества Контроль качества продукции Мир измерений Business Excellence Качество в строительстве Бесплатная электронная газета Quality News.

Книги наших авторов Серия "Деловое совершенство" Серия "Практический менеджмент" Книги сторонних издателей. Качество Техническое регулирование Стандартизация Аккредитация Менеджмент качества Интегрированные системы менеджмента Оценка соответствия Бережливое производство Метрология Построение эффективного бизнеса Опыт предприятий Тематические подборки Надежность и безопасность Статистическое мышление.

Сайт открыт для публичного тестирования. Вы можете войти через:. Используйте вашу учетную запись Яндекса для входа на сайт. Используйте вашу учетную запись VKontakte для входа на сайт. Используйте вашу учетную запись на Twitter. Используйте вашу учетную запись на Facebook. Опрос Какие вы используете средства для мотивации сотрудников? Создание и аудит систем менеджмента качества в соответствии с международным стандартом ISO Далее рассмотрим изменения в стандарте более подробно.

А это значит, что организация должна быть управляемой. Система управления устанавливает в организации связи и контролирует движение к желаемому результату. Вряд ли кто-то из управленцев рад тому, что одни и те же проблемы повторяются из раза в раз. Когда наступаешь на грабли в очередной раз — может быть оно уже и привычно, но страшно обидно неужели я такой, что не могу справиться…. Одной из основных задач системы управления — улучшение, недопущение тех ошибок, что уже были допущены ранее.

В вашей организации точно осуществляется сбор и обработка информации, постановка целей, решение задач и совместная деятельность — в вашей организации существует система управления.

И говоря о стандарте Получается, что применение стандарта на практике — это не внедрение чего-то там, что еще должно доказать свою полезность в реальной деятельности организации, а просто улучшение того, что уже делает организация и менеджмент. Существуют разные системы управления. Каждая из них обращает внимание на то, что полезно для организации и что следует делать, а что стоит избегать и не допускать.

Давайте посмотрим, что советует стандарт. Что такое хорошо и что такое плохо в управлении Что предлагает стандарт? Он определяет семь принципов управления, которые выступают ценностями для эффективного управления бизнесом. К таким важным характеристикам управления организацией названы: Если взять листик и с одной стороны написать перечисленные выше принципы, а справа то, как они реализованы или не совсем в организации — то уже это позволит произвести экспресс оценку системы управления компанией и послужит первым шагом на пути ее развития.

Известно ли, кто является вашими ключевыми клиентами, какие ожидания имеют относительно вашей компании и что за последний месяц конкретно сделали в направлении повышения их удовлетворенности?

На разных уровнях организации, кто является лидером, выступает примером для сотрудников, распространяет ценности , обеспечивает единство намерений, борется за достижение целей? Имеют ли возможность сотрудники принимать решения в рамках компетенций, понимают ли они степень своего вклада в общее дело, ищут ли возможность проявить свои знания и опыт или избегают ответственности и ищут крайних?

Возникают ли серьезные проблемы на стыке отделов, существует ли ответственность за результат работы или за выполнение функциональных обязанностей? Что в этом году организация лучше делает, чем в предыдущем? Достаточно ли у руководителей объективной информации для принятия решений или последние носят в основном интуитивный характер? Кто из сторонних лиц и компаний, и как влияет на способность организации действовать эффективно и что организация делает для результативного взаимоотношения с перечисленными заинтересованными лицами?

Что такое управление Одним из важных критериев практичности и полезности является не противоречие здравому смыслу. И рассматриваемый стандарт этому соответствует. Как обычно мы управляем? Ставим цель, совершаем действия, проверяем результат и, если он не соответствует желаемому, принимаем корректирующее решение. Именно это и предлагает делать стандарт … только не от случая к случаю, а повсеместно управлять взаимосвязью ключевых процессов на всех уровнях организации, сделав управление понятным и прозрачным.

В качестве основного инструмента используется цикл PDCA планируйте-делайте-проверяйте-действуйте. Он похож на простое арифметическое действие, только в менеджменте. Игнорируете его или допускаете ошибку — получаете непредсказуемый результат. Используете указанный цикл управления и организация все ближе к поставленным целям. На основе данного документа определяются риски и разрабатываются основные мероприятия по управлению рисками на данном процессе. Высшее руководство рассматривает данные риски и планы, учитывает их в стратегии развития предприятия.

Риски определены как часть Контекста организации и регистриуются в реестре Заинтересованных сторон. Это указывает на исключительную важность, а также позволяет определить и реализовать план управления рисками по каждой из заинтересованных сторон.

Метод оценки риска при работте в рамках стандарта ИСО выбирается в зависимости ситуации, но всегда выбираемые методы должны включать средства определения риска путём исследования и описания результатов оценки риска. Популярные методы это метод анализа рисков методом FMEA смотреть стандарт управления рисками , анализ сильных и слабых сторон. Рекомендуется использовать несколько методов. В стандарте ИСО указаны рекомендации по выбору методов риска.

Реестр риском можно скачать в конце документа. СТО анализа рисков — установление общего порядка проведения анализа рисков, относящихся к способности предприятия производить продукцию в соответствии с требованиями потребителя. В конце статьи мы предлагаем вам скачать данный стандарт. СТО анализ рисков методом FMEA — установление методики и порядка проведения анализа видов, последствий и причин потенциальных дефектов технических объектов и процессов их производства, а также до-работки этих объектов и процессов по результатам проведенного анализа.

Следите за нашими статьями, мы готовим полезный материал по методике FMEA. Последняя колонка реестра рисков позовляет записать величину риска после внедрения мер по управлению риском. В следующей статье Часть2 , мы продолжим рассказ про управление рисками и возможностями по стандарту ISO Хотите получать дайджест свежих материалов по сертификации, а так же информацию о новых курсах и спецпредложениях? В организации применяются следующие методики управления рисками: Для оценки риска необходимо выполнить следующие этапы: Определить подверженные влиянию процессы.

Оценить вероятность риска; вероятность состоит из двух элементов: Каждый элемент оценивается от 1 низкий риск до 5 высокий риск. Финальная вероятность зависить от велины двух элементов. Оценить последствия при наступлении риска; Последствия риска состоят из пяти элементов:

а) действия по рассмотрению этих рисков и возможностей; совещания на различных уровнях управления организацией (на уровне генерального. 9 окт. г. - ISO характеризует документированную информацию, как управление бизнес-процессами и поиск возможностей для. 29 апр. г. - В следующей статье Часть2, мы продолжим рассказ про управление рисками и возможностями по стандарту ISO и.

Найдено :

Случайные запросы