Понимание организации и ее среды

В стремительно меняющемся мире конкуренция, как правило, приводит к снижению цен и повышению качества продукции и сервисного обслуживания. Все это подчеркивает острую необходимость качественного бенчмаркинга результативности и эффективности процессов, для успешной борьбы на рынке, при этом несколько направлений анализа обеспечат большие дивидендов для стратегии, чем одно.

Насколько велик риск нанесения ущерба здоровью или имуществу потребителя при использовании продукции или потреблении услуги организации? Какие риски заложены в ваш продукт или услугу? Так, например, результаты деятельности фармацевтических компаний, лечебных учреждений, коммунальных предприятий в связи с характером бизнеса сопряжены с большими рисками для потребителя, чем производителя ремешков для часов. Проблемы с продукцией или услугой таких компаний зачастую приводят к судебным процессам, которые могут стать дорогостоящими независимо от результата.

Судебные издержки просто по защите уже могут быть довольно значительными, не говоря уже о проигранных исках. Соответственно организации должны более эффективно планировать и снижать риски путем усовершенствования конструкции, управления процессами и предотвращением несоответствий. При производстве продукции или предоставлении услуг всегда требуется соответствие тем или иным нормативным или законодательным требованиям, которые довольно часто являются неоднозначными и довольно сложными.

Доставка продукции может быть более сложной для управления в зависимости от расположения организации и ее потребителей. Экспорт продукции, как и импорт комплектующих, могут привести к дополнительным вопросам регулирования, росту запасов в цепи поставок и несут больший риск для изменений проекта. Некоторые места подвержены стихийным бедствиям, например, поймы и сейсмически неустойчивые зоны, что может привести к дополнительным издержкам при планировании непрерывности бизнеса и снижения рисков в цепи поставок.

Некоторые отрасли промышленности, такие как космическая, автомобилестроение, производство военной техники требуют от организаций сертификации третьей стороной на соответствие дополнительным к ГОСТ Р ИСО ISO Их поставщики также обязаны соответствовать этим требованиям, что может привести к значительным сложностям для организаций, работающих на более низких уровнях цепи поставок.

Организации верхнего уровня требуют от поставщиков, чтобы они предъявляли аналогичные требования к своим поставщикам. Эти поставщики обычно добавляют свои собственные требования и передают их вниз по цепочке. На внутренние факторы организация может оказывать свое воздействие.

Очевидно, что внутренних и внешних факторов, влияющих на подход организации к достижению своих целей, может быть очень много. Определить все из них сразу не представляется возможным, и есть риск никогда не остановиться. Да и стандарт ISO Таким образом, выполняя этот пункт, организациям следует сосредоточиться на тех факторах, которые могут повлиять на удовлетворенность заказчиков, соответствие её продукции и услуг установленным требованиям в границах области применения ее СМК.

Организациям, которые впервые столкнулись с определением контекста и не имеют в своем штате специалистов по стратегическому планированию или возможности привлечь экспертов со стороны, можно посоветовать не прибегать сразу к сложным аналитическим методам и сложным таблицам. Для начала организациям достаточно получить и описать краткую информацию о внутреннем и внешнем контексте в виде текста или в форме простой таблицы.

Это позволит им выполнить требования стандарта хотя бы на минимальном уровне и создать основу для разработки своих уникальных СМК. Откуда брать информацию о контексте? Конечно же, у руководителей организации. Хороший руководитель всегда держит в голове информацию о внутренних и внешних факторах, которые влияют на его бизнес. Можно также применить метод мозгового штурма. Для примера возьмем кафе ХХХ в центре небольшого промышленного города в Западном Казахстане, крупнейшем нефтегазодобывающем регионе страны.

Немного информации о заведении: Приблизительно тридцать-сорок процентов посетителей заведения - иностранцы. Кафе отличается оригинальным в западном стиле оформлением фасада, территории и интерьера, предлагает разнообразное меню, комплексные обеды, сервис по доставке пиццы и другой еды. В теплое время года во дворе заведения работает крытая летняя площадка. В область применения СМК включена вся деятельность, все процессы кафе.

Первым шагом на пути внедрения ISO При определении контекста данного кафе помимо прочих источников информации мы использовали результаты исследования мнений посетителей. Данные для исследования мнений посетителей были получены посредством прямого опроса и изучения отзывов посетителей кафе на различных информационных порталах в Интернет.

Не прибегая к каким-либо сложным аналитическим методам и сосредоточившись только на факторах, которые непосредственно влияют или могут влиять на качество сервиса и удовлетворенность посетителей кафе, мы определили внутренний и внешний контекст кафе и описали его в виде простого текста.

Мы могли бы на этом остановиться, но решили более детально изучить и описать контекст с помощью SWOT СВОТ анализа , чтобы, таким образом, создать хорошую основу для дальнейшей идентификации рисков и возможностей. SWOT анализ это универсальный способ оценить слабые и сильные стороны организации, возможности и угрозы для ее бизнеса и определить направления ее дальнейшего развития.

Permalink Gallery Техническое задание для оборонного заказа. Permalink Gallery Алгоритм получения лицензии ФСБ на производственную деятельность и на строительство. Необходима ссылка на официальный документ Глава Клиент занимается производством гидрораспределителей. Его заказчик попросил предоставить сертификат: Что это такое - клиент и сам не знает. Что нужно раньше - иметь военпреда или сертификат?

Наша фирма занимается поставкой комплектующих, и сейчас мы столкнулись со следующей проблемой — наш заказчик требует сертификат ГОСТ РВ Я так понимаю, нам нужен второй вариант, так как мы второй поставщик и производством мы не занимаемся.

Меня интересует цена вопроса, требования от нас, и сроки. Им поставлено условие, чтобы орган, выдающий сертификат ГОСТ РВ имел отношение к метрологии, а конкретно — относительно оптического производства. Можем ли мы подтвердить, что мы — именно то, что им нужно? Перейти в раздел Вопросы ответы. Глоссарий Зарубежная литература Обзор законодательства Опыт внедрения Технологии менеджмента Экспертное мнение. Что такое валидация и верификация? В чем отличие валидации от верификации? Как проверить подлинность сертификата соответствия?

Техническое задание для оборонного заказа

В ISO стратегический менеджмент теперь также начинается с анализа «среды», т.е. «контекста» предприятия, и в продолжение стратегического менеджмента на высшее руководство (пункт ) возложены обязательства по «обе-спечению установления Политики и Целей в области качества и чтобы они были согласованы с контекстом организации».  Показательным примером стратегического менеджмента. Примеры внутренних и внешних факторов, существенных для контекста организации, могут включать, но не ограничиваться этим, следующее: А. Горбунов. blade-and-soul.ru В этой статье я хочу на простом примере показать, как можно определить и задокументировать контекст организации. Но перед этим давайте уточним, какую информацию предстоит определить организации, какие методы использовать и как документировать результаты для реализации п. ISO Определение контекста организации в соответствии с ISO

Контекст организации

Качество кухни достигается благодаря профессионализму поваров, использованию уникальных технологий и дорогих ингредиентов, а также тщательному подходу к соблюдению технологии и отбору продуктов для приготовления блюд. Восемьдесят процентов посетителей поставили качеству кухни кафе высший балл. Девяносто процентов опрошенных посетителей считают кафе лучшим местом в городе для общения с друзьями и коллегами.

В своих отзывах посетители пишут, что им нравится оригинальный дизайн интерьера в западном стиле, негромкая и приятная музыка, дружелюбный персонал, удобные столики и мягкие диваны, свободный доступ к WiFi, возможность оплаты банковской картой и посредством безналичного расчета. Многие посетители также отметили обустройство территории кафе с ее аккуратными газончиками, стильной лужайкой, скамейками для отдыха, подсветкой, удобным паркингом, крытой летней площадкой с фонтаном.

На территории кафе имеется небольшая, удобная парковка. Территория хорошо охраняется, ведется видео наблюдение. При желании посетители могут оставлять на ночь свои автомобили.

Десять процентов опрошенных посетителей ответили, что как минимум один раз воспользовались этой возможностью. Кафе находится в центре города, в самой оживленной его части. Рядом расположены две большие гостиницы, одна из которых входит в число самых престижных гостиниц города. Более пятидесяти процентов опрошенных посетителей ответили, что проживают поблизости от кафе.

На цену влияет высокая заработная плата шеф повара приглашенного из г. Алматы , использование уникальных технологий и дорогих ингредиентов, а также высокая закупочная цена части продуктов, которые из-за климатических условий и географического расположения города поставляются из России и стран Евросоюза.

Согласно опросу, кафе входит в число самых дорогих заведений общественного питания города. Двадцать процентов опрошенных посетителей отметили, что не могут позволить себе посещать заведение чаще, чем два раза в месяц. Размер залов и летней площадки кафе не могут вместить всех желающих посетителей. В вечернее время даже в будние дни кафе можно посетить только при предварительном бронировании столика.

Сорок процентов опрошенных посетителей отметили задержки в обслуживании, особенно в вечернее время и праздничные дни. Недостаток в обслуживающем персонале обусловлен достаточно высокими требованиями руководства кафе к официантам, включая владение иностранными языками, а также дефицитом местных молодых кадров. Дефицит местных молодых кадров вызван большим количеством рабочих мест в нефтегазовой отрасли со сравнительно высоким уровнем заработных плат и хорошими соц.

Расположение города рядом с одним из крупнейших в мире разрабатываемых месторождений нефти и газа обеспечивает сравнительно высокий уровень занятости и обеспеченности его населения и большой приток приезжих гостей и вахтовиков из разных частей Казахстана и других стран.

Из-за плохо развитой инфраструктуры и качества сервиса, основными местами общественного досуга в городе являются немногочисленные кафе, бары и рестораны. Самыми престижными и популярными являются четыре из них, включая наше кафе, и они не могут вместить всех желающих.

Может привести к повышению закупочных цен в тенговом эквиваленте на продукты из России и стран Евросоюза и росту цен в меню. Может привести к инфляции и снижению покупательской способности населения и одновременно может привести к резкому повышению закупочных цен в тенговом эквиваленте на продукты из России и стран Евросоюза и росту цен в меню.

Кафе и конкурирующие с ним заведения пока не проявляют большой активности в плане привлечения посетителей. Однако если конкурирующие заведения начнут расширяться или в городе появятся другие заведения такого уровня, это может привести к снижению численности посетителей кафе и усилению конкуренции на этом рынке.

Усиление конкуренции также может возникнуть в случае снижения уровня доходов населения как следствия экономического спада или нестабильности в экономике. В этом случае кафе потребуется увеличить свои усилия и затраты на привлечение посетителей, что отразится на прибыли и приведет к росту цен в меню кафе.

С учетом уровня террористической угрозы в Западном регионе страны и криминальной обстановки в городе, кафе уделяет особое внимание обеспечению безопасности посетителей и персонала кафе. В случае повышения уровня террористической угрозы может потребоваться усиление мер безопасности что приведет к росту цен в меню и снизиться посещаемость кафе посетителями. В завершении на основе приведенного выше SWOT анализа мы сделали и написали в отчете выводы о потенциале развития кафе, заключающегося в устранении слабых сторон, умелом использовании возможностей и учете выявленных угроз.

Yuliya Makhonchenko на Следующее Предыдущее Главная страница. Комментарии к сообщению Atom. Permalink Gallery Алгоритм получения лицензии ФСБ на производственную деятельность и на строительство.

Необходима ссылка на официальный документ Глава Клиент занимается производством гидрораспределителей. Его заказчик попросил предоставить сертификат: Что это такое - клиент и сам не знает.

Что нужно раньше - иметь военпреда или сертификат? Наша фирма занимается поставкой комплектующих, и сейчас мы столкнулись со следующей проблемой — наш заказчик требует сертификат ГОСТ РВ Я так понимаю, нам нужен второй вариант, так как мы второй поставщик и производством мы не занимаемся.

Меня интересует цена вопроса, требования от нас, и сроки. Им поставлено условие, чтобы орган, выдающий сертификат ГОСТ РВ имел отношение к метрологии, а конкретно — относительно оптического производства.

Можем ли мы подтвердить, что мы — именно то, что им нужно? Перейти в раздел Вопросы ответы. Глоссарий Зарубежная литература Обзор законодательства Опыт внедрения Технологии менеджмента Экспертное мнение.

Что такое валидация и верификация? В чем отличие валидации от верификации? Как проверить подлинность сертификата соответствия?

Техническое задание для оборонного заказа Кооперация по государственному оборонному заказу Как получить ГосОборонЗаказ Коды ЕКПС, подлежащие лицензированию на ввт Время — это плоский круг?

От оборонного заказа к управлению рисками информационной безопасности На столько ли он Деминг, чтобы быть Русским! Требования получения лицензии ФСБ России к гостайне Лицензия ФСБ на гостайну порядок получения Продление и переоформление лицензии ФСБ России Порядок получения лицензии ФСБ на гостайну

Переосмысление «контекста предприятия» в рамках одного из ведущих Представленный пример, являясь частным случаем, наглядно иллюстрирует. Рассматривается анализ контекста организации, предприятий, сертифицирующих свои системы . примера следует, что потребности и ожидания. 22 мар. г. - В этой статье я хочу на простом примере показать определение Согласно ISO , контекст организации это сочетание.

Найдено :

Случайные запросы