Соответствие между ИСО и ИСО — Студопедия

Управление ресурсами модели процесса управления качеством. Данный раздел описывает чрезвычайно широкий перечень ресурсов, включая трудовые которые руководство должно выделить или наличие которых оно должно обеспечить соответствующее количество персонала с соответствующими навыками и компетенцией , инфраструктурные, относящиеся к условиям работы например, влияющие на безопасность труда, эргономику, гигиену и т.

Все эти компоненты учтены в принципах управления качеством см. Эти принципы подчеркивают важность ориентации на потребителя, роли руководства, вовлечения работников всех уровней, использования процессного подхода в менеджменте, системного подхода к управлению, постоянного улучшения, принятия решений на основе точных данных и их анализа, а также поддержания взаимовыгодных связей с поставщиками аналогично связям с потребителями.

В новый стандарт может быть преобразован любой элемент предшествующего стандарта. Например, в рамках Раздела 7: Более того, поскольку новая версия требует письменного изложения всех процедур, изменение знакомой всем четырехуровневой пирамидальной структуры документооборота не является необходимым, хотя новый стандарт и допускает ее упрощение например, можно объединить методическое руководство Policy Manual и процедуры 1-го уровня Tier 1 Procedures.

С другой стороны, большую часть существующей документации, возможно, придется переделывать в соответствии с требованиями ISO В некоторых случаях подобные переделки могут быть весьма существенными.

Свидетельством масштабов изменений может послужить тот факт, что 12 элементов стандарта ISO Кроме того, возможно, придется разрабатывать новые процедуры, отражающие новые требования и суть дела. Например, в ISO Вместе с тем эти требования не есть нечто совершенно новое.

Большая часть того, что включено в ISO Руководители практически каждого предприятия, учреждения или организации понимают, что для успеха необходимо, чтобы в организации. Во многих хорошо организованных компаниях уже сейчас должны внедряться бизнес-процессы, направленные на достижение хотя бы части указанных целей соответствующих требованиям ISO После формализации и упорядочения в соответствии со стандартом ISO Новый стандарт принесёт пользу не только тем, кому был полезен старый стандарт ISO , но гораздо большему числу организаций.

Благодаря таким требованиям, как постоянное улучшение качества и удовлетворение потребителей, новый стандарт становится намного более эффективной платформой.

С его помощью компании смогут повысить и качество своей работы, и конкурентоспособность, отчего выиграют и их клиенты. Во многих организациях система управления качеством и система управления бизнесом не связаны друг с другом.

Подобное объединение позволит свести структуру организации до единой модели, в которой цели качества и хозяйствования достигаются совместно. Данный подход гораздо более продуктивен и эффективен и более приближен к модели Business Excellence, разработанной в Baldrige Awards. Несмотря на то, что серия стандартов ISO разрабатывалась для производственных предприятий, в течение многих лет его также использовали компании, ориентированные на процессы и услуги.

Правда, во многих случаях его применимость вызывала большие сомнения, а результат достигался лишь на некоторое время. Так что во многих отраслях ISO особого распространения не нашел. Сертификацию проходили в основном производственные предприятия, особенно те, которые специализировались на выпуске штучной продукции. Благодаря тому, что новая версия целенаправленно разрабатывалась с более широкой точки зрения, она с равным успехом может применяться как на производственном предприятии, так и на химическом заводе, в организациях медицинского профиля и даже в школе.

Подобный подход должен привлечь к стандарту внимание со стороны совершенно новых отраслей, и поэтому число выданных сертификатов соответствия ISO Относительным недостатком введения нового стандарта можно назвать то, что через некоторое время уже сертифицированные организации вынуждены вновь тратить время и деньги на адаптацию своих систем качества к его новым требованиям.

Одним фирмам это будет сделать труднее, другим легче. Например, успешно работающие компании, внедрившие у себя методы стратегического планирования и измерения степени удовлетворенности потребителя, будут иметь в начале очевидное преимущество. Те предприятия, которые пользуются ISO как средством совершенствования своих хозяйственных процессов, тоже будут иметь преимущество перед остальными, поскольку ISO Компаниям, внедрившим ISO вынужденно, только для того, чтобы получить некоторое рыночное преимущество или признание своих потребителей, стандарт ISO Им волей-неволей придется вновь вложить силы и деньги в требуемую стандартом сертификацию, но и награда за это прежняя значительные конкурентные преимущества как самих компаний, так и их клиентов.

Для перехода на новый стандарт отводится не более трех лет со дня его публикации 15 декабря года. В этот период допускается применение систем управления качеством, соответствующих стандарту как версии , так и версии Таким образом, если все пойдет нормально, процесс перехода на новый стандарт должен завершиться к началу года.

Если организация уже находится в процессе сертификации на соответствие устаревшему стандарту ISO , она может его продолжить. Однако большинству компаний можно посоветовать скорректировать свои цели и начать процесс сертификации на соответствие новому стандарту. В целом, процесс перехода на новую версию стандарта аналогичен внедрению предыдущей его версии, за исключением одного очень важного момента: Другими словами, для всех видов своей деятельности, компания должна сертифицировать аналогичные части соответствующей ISO системы менеджмента качества.

В типичных случаях в процессе перехода на новую версию стандарта необходимо выполнить следующие действия:. Получить экземпляр нового стандарта и его изучить. Стандарт ISO это и руководство по внедрению и конкретизация ISO , содержание которого более абстрактно и слишком сжато.

Сформировать коллектив по внедрению или переходу на новый стандарт. По возможности, следует собрать тех же людей, что занимались сертификацией ранее. Предполагается, что ISO - гибкий стандарт. Если у Вас компания с уникальными методами работы, стандарт учитывает это. Возможны исключения и дополнения к требованиям. Существуют три основных преимущества использования стандарта ISO Первое,- это удовлетворение регулирующим требованиям. Товары, связанные с безопасностью и здоровьем, продаваемые в Европе, уже регулируются требованием использовать стандарт.

С каждым годом будет добавляться все большее количество продукции. Второе, - это удовлетворение требованиям потребителя. Наибольшее давление на предмет использования стандарта ISO исходит со стороны производственного рынка.

Стандарт быстро становится международным минимумом по контролю качества. Значит, любая компания, торгующая зарубежом, должна придерживаться стандарта. Всякой компании следует опрашивать всех своих потребителей об их планах на ISO Вы можете удивиться количеству, но каждая начинает требовать стандарт или предполагает его использовать. Третье заключается в том, что отличная модель ISO создает компании формализованную систему управления контролем качества.

Фактически, ISO может использоваться отдельно как модель полного управления качеством. Ниже приводится короткое описание способа внедрения стандарта ISO , как модель управления системой контроля качества.

Такой подход не является обязательным. Мы настоятельно рекомендуем Вам обсудить его с Вашим персоналом и обговорить нестандартные элементы дела. Затем Вам следует подправить план внедрения стандарта для того, чтобы сделать этот процесс как можно эффективнее. Существует несколько моделей введения ISO Следующий список- это сборная солянка нескольких подходов.

Как видите, это общий подход к проблеме внедрения ISO Некоторые компании предпочитают более формальный подход. У Полиграфа Полиграфовича есть маленькая фирма, производящая печатные платы для компьютеров. В компании работают человек. Шариков недавно услышал от своего потребителя - Преображенского, что ISO скоро станет требованием для поддержания их дальнейшего сотрудничества. Полиграф Полиграфыч начал с того, что получил копию стандарта и некоторые описательные статьи.

Он быстро освоил, что стандарт делится на пять частей. ISO говорит ему о том, какие из следующих трех стандартов ему следует выбрать. ISO кажется, не подходит , потому, что заказчик решает задачу конструирования плат.

ISO , получается, предназначен для дистрибьютеров. Таки образом, он выбирает ISO Похоже именно этот стандарт соответствует структуре его бизнеса. ISO предъявляет 19 требований. Полиграф Полиграфович решает, что следующий его шаг — проверить систему управления и выявить несоответствия стандарту.

К сожалению, Шариков не уверен до конца в том, как это сделать. Затем он выбирает независимого аудитора — Шводера из состава его компании. Аудитор Шарикова, Швондер, теперь занимается проверкой компании и составляет письменный отчет, в котором говорится, что на данный момент компания удовлетворяет только лишь трем или четырем из девятнадцати требований. Шариков готовит план действий.

Во-первых, управляющая комиссия составляет серию стратегических положений. Каждое положение объясняет то, какие действия собирается предпринять компания Шарикова, чтобы удовлетворить каждому требованию ISO Список таких положений стставляет документ I уровня. На следующем этапе, каждая процедура, выполняемая в процессе производства будет проверена на предмет соответствия стандарту.

Это называется документацией II уровня. В процессе подготовки документации, Полиграф Полиграфович начинает подбирать регистратора. Он подбирает сертифицированного регистратора с опытом работы в электронной промышленности.

Шариков интересуется ценами, услугами, рекомендациями, копией договора и прочим. Позже Шариков подберет опытного регистратора, с которым, как ему кажется, будет удобнее всего работать. Регистратор начинает с того, что просит предоставить документацию I уровня.

Представители регистратора обсуждают основные положения процесса регистрации с Шариковым и его управляющими. Затем они предоставляют обзорный отчет.

Регистратор полагает, что документы I уровня выглядят отлично и планирует регистрационную проверку. Прежде чем проводить проверку, Шариков проводит еще один внутренний аудит в компании, чтобы быть уверенным в том, что все нормально. Убедившись что все готово, Полиграф Полиграфович ожидает регистрационной проверки.

В течение трех дней, три аудитора проверяют всю систему управления контролем качества компании. Управление- ключевая цель аудита. Полисы, процедуры, рабочие инструкции и записи по качеству подвергаются тщательной проверке.

В последний день, аудиторы проводят заключительную встречу и подводят итоги проверки. Они обнаружили, что компания Шарикова удовлетворяет всем требованиям, за исключением двух составляющих.

Полиграф Полиграфович и его менеджеры составляют план корректировки. Через две недели Шариков получает официальный письменный отчет регистратора. Он, в свою очередь, высылает план корректировки, в котором указано, что на выполнение работы требуется 60 дней.

Через 2 месяца главный аудитор возвращается для того, чтобы удостовериться, в том, что запланированные действия выполнены и оказались действенными. Главный аудитор предоставляет конечный отчет по компании Шарикова и рекомендует её зарегистрировать. Вскоре у Шарикова появляется сертификат стандарта ISO , который можно размещать на печатном фирменном бланке и в объявлениях. Процесс регистрации ISO начинается с осознанного решения компании соблюдать стандарт. Таким образом, даже перед тем как вызывать регистратора следует пройти много стадий подготовки.

Первый шаг в регистрации — создание управляющего комитета. Без действий такого органа, шансы на регистрацию очень маленькие. Именно top management Вашей компании является основной целью регистрационного процесса. Таким образом, менеджерам придется выделить время, деньги и персонал под этот проект. Самое важное, им придется участвовать в создании системы, которая будет соответствовать стандарту ISO Пожалуйста имейте в виду, что даже если ISO не является Вашей целью, вам все равно придется выполнять очень похожие действия при получении лицензий других стандартов, таких как TQM, Baldrige и других.

Следующим этапом, управление должно создать управляющую комиссию. Для маленькой компании её могли бы составить лишь один или два человека. В случае больших компаний в неё должны входить главные управляющие всех отделов. Эта комиссия будет заниматься составлением заданий, установкой сроков, проверкой выполненных проектов и постоянной проверкой системы на соответствие.

Другая обязанность комиссии — объяснить каждому служащему что такое ISO , и какое участие он будет принимать в процессе регистрации. Затем, управление назначает первый из многих внутренних аудитов на предмет соответствия стандарту ISO Можно воспользоваться услугами консультантов.

Управление, в результате первой проверки, получает список дефектов несоответствий и план действий по их устранению. В конечном итоге, управляющая комиссия составляет список действий для каждого отдела на основе рекомендаций первого внутреннего аудита. Комиссия будет наблюдать за правильностью выполнения работы во всех отделах. Это позволяет отделам, отвечающим за определенные части ISO составить собственные инструкции и процедуры.

Затем, старые полисы и процедуры заменяются новыми. Для того, чтобы формализировать действия персонала, необходимо провести тренинги по новой системе во избежание ошибок. Задокументированные записи собираются для того, чтобы был заметен эффект вводимых процедур.

После этого вызывают регистратора. Регистратору придется удовлетворить как Ваши нужды так и требования Ваших заказчиков. После того как регистратор подобран, с ним начинают плотно сотрудничать.

Первый шаг - заполнение начальной формы. Обычно она содержит анкету, куда заносятся данные о Вашей компании, и приложение. Некоторые регистраторы включают туда контракт, информационные материалы и прочее. Заполните форму и отошлите назад. Контракт следует подписывать только после того, как Вам предоставили прайс-лист и полный список условий регистрации. Там говорится о ситуациях, в которых теряется регистрация.

Рассмотрен процесс подачи жалобы, и ожидаемые действия. Спокойно торгуйтесь с регистраторами и сравнивайте их услуги и цены.

Помните, что после подписания контракта Вы связываете свои отношения с регистратором примерно на три года. Регистратор планирует первый визит обычно после подписания контракта. Главный аудитор, приписанный Вам, может пробыть в Вашей компании от двух часов до целого дня. Вам следует показать ему работу компании.

Это поможет ему узнать больше о Вас, и он спланирует наиболее эффективную проверку. В конечном итоге, он, попросит Вас предоставить документацию I уровня. Различные регистраторы проводят осмотр документов в разное время. Некоторые перед начальным визитом, другие лишь перед непосредственной регистрационной проверкой. Чем раньше Вы сможете добиться просмотра документации, тем лучше.

Это даст Вам время на подготовку к встрече с главным асессором. Основной элемент данного уровня — предпроверка.

Регистратор посылает одного или двух аудиторов проверить Вашу компанию на предмет несоответствий стандарту. Такую услугу придется оплатить. В результате у Вас будет краткий отчет о том, что им удалось найти. Существует много толков по вопросам предпроверки. Многие консультанты считают, что к этому моменту Вам следует знать существуют ли в Вашей системе управления несоответствия стандарту.

В конечном итоге, регистратор планирует регистрационную проверку. Обычно она продолжается в течение одного- пяти дней, в зависитмости от размеров компании. Она начинается с открытого совещания, где представители компании знакомятся с аудиторами.

Встреча, как правило, короткая. На ней освещается план проверки и ожидаемые действия. Каждый день аудиторы собирают сведения путем общения с персоналом, просмотра документации и наблюдения за процессом в действии. В конце проверки проводится заключительное собрание. На нем, главный асессор докладывает об обнаруженных нарушениях. Если не все в порядке, он даёт некоторые указания управляющим и отводит необходимое для исправлений время.

Позднее, Вы получите письменный отчет об обнаруженных нарушениях обычно в течение недели. Если Вам не поступило требований по исправлению, значит Вас рекомендовали зарегистрировать.

Отчет по проверке поступает в лицензионную комиссию регистратора для принятия конечного решения. Обычно, комиссия проводится раз в месяц или раз в два месяца. Таким образом, Вам, возможно, придется немного подождать, пока не прийдет официальный документ, подтверждающий акт регистрации. Если Вам необходимо провести доработку, регистрация откладывается до тех пор, пока Вы не пришлете письменного отчета о завершении работ.

Затем, главный аудитор проводит дневную перепроверку Вашей системы. Как только все доработки будут завершены, Вас рекомендуют зарегистрировать. После регистрации процесс только начинается. Теперь регистрационные органы будут проверять Вас дважды в год. Если находятся нарушения, Вам дается время на корректировку. Если Вы не справляетесь, регистратор начинает процесс отзыва лицензии.

В добавок, от Вас требуют проводить регулярные внутренние проверки. Эффективность системы управления — ключевая цель проверки. Таки образом, ISO подразумевает постоянное улучшение Вашей системы. Постоянное целенаправленное исправление системы качества в Ваших же интересах. Через три года, регистратор высылает предложение по перепроверке. Содержит техническое ноу-хау предприятия. Общие закономерности процесса внедрения системы качества на предприятии Внедрение на предприятии идей современного менеджмента качества, системы качества, предполагает значительное количество организационных изменений и нововведений.

А любые изменения в организации полны трудностей и ловушек. Часто само поведение того, кто пытается их осуществить, вызывает сопротивление и тормозит весь процесс. Чтобы избежать этого, каждый руководитель должен быть знаком со сложными взаимоотношениями, связанными с процессами нововведений и изменений, с тем, как поступать в различных ситуациях и помогать людям приспособиться к изменениям.

Общая теория изменений В общем случае, нововведения и изменения, прямо или косвенно связанные с внедрением и развитием системы качества в организации, могут касаться следующих факторов: Человеческий аспект в организационных изменениях является фундаментальным, потому что именно поведение людей в организации - руководящих, технических кадров, исполнителей - в конечном итоге определяет, что можно изменить, и какую это даст пользу.

Это происходит потому, что организация - человеческая система. Люди должны понимать, хотеть и иметь возможность претворить в жизнь изменения, которые на первый взгляд могут показаться чисто техническими и или структурными, но фактически определенным образом на них повлияют. Когда в связи с внедрением и развитием системы качества меняется организация, меняются и люди, в ней работающие: Перемены в ценностях и отношениях очень важны, без них, пожалуй, невозможны какие - либо реальные изменения.

Теория изменений у человека была разработана социологом Куртом Левиным. Эта теория включает 3 последовательные стадии - "размораживание", "изменение" и "повторное замораживание". С точки зрения 2-й прагматической аксиомы Деминга для начала изменений в стабильной системе необходимо ее искусственно дестабилизировать. Для нестабильной системы, в особенности, если она нестабильна в течение долгого времени, необходимо преодолеть неверие сотрудников в возможность позитивных изменений. В любом случае самое главное на этой стадии - "размораживание" высшего руководства предприятия.

Эта стадия включает два этапа: Не важно, происходят ли эти изменения последовательно или одновременно, важно, что они требуют заинтересованного участия лиц, эти изменения проводящих. Процессы, которые протекают на этой стадии, требуют благоприятной и поддерживающей среды в частности, одобрения ответственного руководства. У подчиненных в этом случае, особенно когда осознаются достижения в решении поставленных задач, растет самоуважение полезно сравнить с м пунктом программы Деминга.

На начальных этапах этой стадии совершенно необходимо подкреплять каждое, даже незначительное достижение подчиненных с помощью награждений, премий, похвал. На более поздних этапах желательно также время от времени усиливать этот процесс, чтобы благоприятные изменения в работе не исчезли.

В конечном итоге приобретенные формы поведения сотрудников либо усиливаются и усваиваются, либо отвергаются. Такое отвержение может быть следствием ряда причин, среди которых важнейшими могут считаться: Большинство из этих причин сопротивления проистекают из человеческой натуры, поэтому проведение коренных изменений, которые требуются при внедрении идей современного менеджмента качества - крайне сложный процесс.

Таким образом, выделяются 4 уровня преобразований в организации. Специалисты в области организационных преобразований рекомендуют использовать 3 базовых принципа и 7 правил проведения изменений [1]. Три базовых принципа проведения изменений: Данное правило основывается на теории этапов идентификации и интернализации усвоения стадии изменений процесса, согласно которой изменения нужно производить, чтобы сотрудники переживали их, переходя от общего идентификация к частному интернализация.

Таким образом, персонал, затрагиваемый процессом изменений, должен вовлекаться в изменения как можно раньше, чтобы оба эти жизненно важных элемента процесса изменений были полностью охвачены.

Однако, при вовлечении сотрудника, в особенности квалифицированного, в процесс изменений очень важно учитывать, как он будет действовать при этом. По исследованиям специалистов, если в начальный момент такому сотруднику предоставить свободу в выборе методов его работы, а оптимальный метод действий ему будет предложен позже например, методологическая инструкция , то даже при желании следовать этому оптимальному методу он будет в конечном итоге значительно отклоняться от предложенного метода, следуя собственному Рис.

Правда, вариация методов в конце процесса все-таки будет существенно меньше, чем в начале. Если же такому сотруднику с самого начала предложить оптимальный метод действия или близкий к нему, вариация применяемых методов в конце процесса будет незначительной Рис.

В связи с этим можно сформулировать правило вовлечения сотрудников предприятия в процесс изменений, которое следует назвать правилом "узких врат": Исследования социологов показывают, что показатели эффективности и качества работы улучшаются быстрее, сильнее и на более долгий срок, если новые методы работы вводятся относительно быстро с последующими периодами стабильной работы по новым методам "отдыха" от нововведений.

Как видно из Рис. Эта практика ни в коем случае не противоречит 1-му пункту программы Деминга, так как касается лишь технологии внедрения изменений, а не общей их цели. Правило "подъема по лестнице" можно сформулировать так: Это правило тесно связано с предыдущими. При внедрении преобразований, как видно из рис. После достижения "плато эффективности" эффективность нововведений может не только не повышаться, но часто даже снижается, Чтобы закрепить уровень, достигнутый на "плато эффективности", необходимо на этой стадии проводить обучение и тренировки сотрудников, закрепляя приобретенные навыки с использованием правила "узких врат".

Поэтому можно сформулировать правило, известное как "правило повторения": На приобретение новых знаний и навыков старые знания и навыки сотрудников могут влиять как положительно, так и отрицательно. Ломка старых привычек происходит на фазе "размораживания", когда сотрудники предприятия испытывают состояние беспокойства и активно ищут информацию, чтобы снизить этот уровень беспокойства. Если "разморозка" не удалась, сотрудники будут стараться интерпретировать новую информацию с точки зрения сохранения старых подходов.

Если же попытаться внедрять новые методы работы без предварительного разрушения установившегося порядка, существует серьезный риск отрицательного воздействия прежних знаний и навыков. Исходя как из теории, так и из практики менеджмента, желательно устанавливать цели немного выше, чем ожидаемый результат [1].

При этом цели должны быть реалистичными, не будучи ни слишком легкими, ни невыполнимыми, но такими, чтобы при их достижении возникало чувство победы. Если у сотрудника, участвующего в изменениях, есть высокий уровень ожиданий в сочетании в сочетании с искренней уверенностью, часто эффективность и производительность его работы очень высоки. Этот эффект может становиться кумулятивным то есть накапливающимся - повышение эффективности труда побуждает человека брать на себя новые обязанности, и, таким образом, создает для него новые возможности для роста и развития полезно сравнить с "цепной реакцией" Деминга.

Напротив, заниженные ожидания могут приводить к низкой эффективности работы, что, в свою очередь, может привести к потере доверия и развитию неверия и скептицизма в отношении нововведений. Поэтому данное правило может быть сформулировано так: Это правило связано с существенными различиями людей в их способности перерабатывать новую информацию и заниматься новым родом деятельности.

Многие авторы писали, что существует некоторое максимальное число единиц информации, которое человек может воспринять и переработать за один раз. Вероятно, возможны и другие применения этого важнейшего эмпирического правила, которое можно сформулировать так: По-настоящему убедить сотрудников в эффективности нововведений способны не словесные доказательства, а дела.

Поэтому руководитель должен регистрировать все факты повышения эффективности и качества работы, чтобы обосновывать эффективность нововведений. Поэтому данное правило может звучать так: Выполнение приведенных правил и рекомендаций, кроме обеспечения успеха в деятельности по созданию и развитию системы качества, поможет администрации правильно и эффективно распределить ответственность и полномочия персонала, связанного с обеспечением качества. Обзор подготовлен по материалам ISO Нам более 7 лет, и все это время ресурс пополняется новыми и новыми материалами, почти ежедневно.

Если вы ищете информацию о менеджменте вообще и управлении качеством в частности, скорее всего, вы найдете эту информацию здесь. Кроме отличной и действительно большой подборки статей, действует живой форум по менеджменту качества.

Значение имеет реакция на них. Структура стандарта ИСО Для каждого элемента 4. Документация системы качества Руководство по Качеству 1-й уровень Руководство по качеству должно соответствовать всем частям выбранного стандарта ИСО , или Некоторые виды документов системы качества Охватывает Распределение Документы системы качества Описание Все предприятие В открытой части - все работники предприятия и возможные клиенты. В закрытой части - высшее руководство фирмы. Политика в области качества предприятия Цели и обязательства предприятия в области качества.

Подразделения, отделы Исключительно внутреннее по отделам Методологические инструкции Подробное описание частичных областей системы качества. Содержит организационное и техническое ноу-хау предприятия Отдельные виды деятельности Исключительно по рабочим местам Рабочие инструкции Подробное описание технологии обеспечения качества на рабочих местах.

Содержит техническое ноу-хау предприятия Общие закономерности процесса внедрения системы качества на предприятии Внедрение на предприятии идей современного менеджмента качества, системы качества, предполагает значительное количество организационных изменений и нововведений. Модель Маккенси Теория изменений у человека была разработана социологом Куртом Левиным.

Время проведения и уровень сложности изменений в организации Большинство из этих причин сопротивления проистекают из человеческой натуры, поэтому проведение коренных изменений, которые требуются при внедрении идей современного менеджмента качества - крайне сложный процесс. Семь правил проведения организационных изменений 1-е правило - правило "узких врат".

Изменение вариации применяемых методов при начальной свободе сотрудников Однако, при вовлечении сотрудника, в особенности квалифицированного, в процесс изменений очень важно учитывать, как он будет действовать при этом.

Рекомендации по подготовке систем качества к сертификации на соответствие международному стандарту ISO Введение. Настоящий документ не предназначен для того, чтобы дать полное толкование международного стандарта сертификации систем качества ISO Его цель - обеспечить читателя вводной методической информацией по созданию системы качества и приведению ее в соответствие с требованиями данного стандарта. Типичным ответом на требование стандарта ISO (версии года, — ред.) является создание карты процессов, а также приложение к Руководству по качеству нескольких должностных инструкций. Вряд ли этого достаточно, чтобы осветить все политики, перечисленные выше. Руководство по качеству должно освещать политики, принятые в организации по всем элементам стандарта ISO Итак, в почему же тогда при внедрении никогда не освещают политики?. ИСО (проект). Демонстрация способности организации удовлетворять требования потребителя для продукции и/или услуг и оценка этой способности внутренними и внешними сторонами. ИСО (проект). Дает руководству на всех уровнях системы менеджмента качества возможность улучшить общие характеристики организации.

Сущность стандартов ИСО

Полисы, процедуры, рабочие инструкции и записи по качеству подвергаются тщательной проверке. В последний день, аудиторы проводят заключительную встречу и подводят итоги проверки. Они обнаружили, что компания Шарикова удовлетворяет всем требованиям, за исключением двух составляющих. Полиграф Полиграфович и его менеджеры составляют план корректировки.

Через две недели Шариков получает официальный письменный отчет регистратора. Он, в свою очередь, высылает план корректировки, в котором указано, что на выполнение работы требуется 60 дней. Через 2 месяца главный аудитор возвращается для того, чтобы удостовериться, в том, что запланированные действия выполнены и оказались действенными.

Главный аудитор предоставляет конечный отчет по компании Шарикова и рекомендует её зарегистрировать. Вскоре у Шарикова появляется сертификат стандарта ISO , который можно размещать на печатном фирменном бланке и в объявлениях.

Процесс регистрации ISO начинается с осознанного решения компании соблюдать стандарт. Таким образом, даже перед тем как вызывать регистратора следует пройти много стадий подготовки. Первый шаг в регистрации — создание управляющего комитета.

Без действий такого органа, шансы на регистрацию очень маленькие. Именно top management Вашей компании является основной целью регистрационного процесса. Таким образом, менеджерам придется выделить время, деньги и персонал под этот проект. Самое важное, им придется участвовать в создании системы, которая будет соответствовать стандарту ISO Пожалуйста имейте в виду, что даже если ISO не является Вашей целью, вам все равно придется выполнять очень похожие действия при получении лицензий других стандартов, таких как TQM, Baldrige и других.

Следующим этапом, управление должно создать управляющую комиссию. Для маленькой компании её могли бы составить лишь один или два человека. В случае больших компаний в неё должны входить главные управляющие всех отделов.

Эта комиссия будет заниматься составлением заданий, установкой сроков, проверкой выполненных проектов и постоянной проверкой системы на соответствие. Другая обязанность комиссии — объяснить каждому служащему что такое ISO , и какое участие он будет принимать в процессе регистрации.

Затем, управление назначает первый из многих внутренних аудитов на предмет соответствия стандарту ISO Можно воспользоваться услугами консультантов. Управление, в результате первой проверки, получает список дефектов несоответствий и план действий по их устранению. В конечном итоге, управляющая комиссия составляет список действий для каждого отдела на основе рекомендаций первого внутреннего аудита. Комиссия будет наблюдать за правильностью выполнения работы во всех отделах.

Это позволяет отделам, отвечающим за определенные части ISO составить собственные инструкции и процедуры. Затем, старые полисы и процедуры заменяются новыми. Для того, чтобы формализировать действия персонала, необходимо провести тренинги по новой системе во избежание ошибок.

Задокументированные записи собираются для того, чтобы был заметен эффект вводимых процедур. После этого вызывают регистратора. Регистратору придется удовлетворить как Ваши нужды так и требования Ваших заказчиков. После того как регистратор подобран, с ним начинают плотно сотрудничать. Первый шаг - заполнение начальной формы.

Обычно она содержит анкету, куда заносятся данные о Вашей компании, и приложение. Некоторые регистраторы включают туда контракт, информационные материалы и прочее. Заполните форму и отошлите назад. Контракт следует подписывать только после того, как Вам предоставили прайс-лист и полный список условий регистрации.

Там говорится о ситуациях, в которых теряется регистрация. Рассмотрен процесс подачи жалобы, и ожидаемые действия. Спокойно торгуйтесь с регистраторами и сравнивайте их услуги и цены. Помните, что после подписания контракта Вы связываете свои отношения с регистратором примерно на три года.

Регистратор планирует первый визит обычно после подписания контракта. Главный аудитор, приписанный Вам, может пробыть в Вашей компании от двух часов до целого дня. Вам следует показать ему работу компании. Это поможет ему узнать больше о Вас, и он спланирует наиболее эффективную проверку. В конечном итоге, он, попросит Вас предоставить документацию I уровня. Различные регистраторы проводят осмотр документов в разное время. Некоторые перед начальным визитом, другие лишь перед непосредственной регистрационной проверкой.

Чем раньше Вы сможете добиться просмотра документации, тем лучше. Это даст Вам время на подготовку к встрече с главным асессором.

Основной элемент данного уровня — предпроверка. Регистратор посылает одного или двух аудиторов проверить Вашу компанию на предмет несоответствий стандарту. Такую услугу придется оплатить. В результате у Вас будет краткий отчет о том, что им удалось найти. Существует много толков по вопросам предпроверки. Многие консультанты считают, что к этому моменту Вам следует знать существуют ли в Вашей системе управления несоответствия стандарту. В конечном итоге, регистратор планирует регистрационную проверку.

Обычно она продолжается в течение одного- пяти дней, в зависитмости от размеров компании. Она начинается с открытого совещания, где представители компании знакомятся с аудиторами.

Встреча, как правило, короткая. На ней освещается план проверки и ожидаемые действия. Каждый день аудиторы собирают сведения путем общения с персоналом, просмотра документации и наблюдения за процессом в действии. В конце проверки проводится заключительное собрание. На нем, главный асессор докладывает об обнаруженных нарушениях. Если не все в порядке, он даёт некоторые указания управляющим и отводит необходимое для исправлений время.

Позднее, Вы получите письменный отчет об обнаруженных нарушениях обычно в течение недели. Если Вам не поступило требований по исправлению, значит Вас рекомендовали зарегистрировать.

Отчет по проверке поступает в лицензионную комиссию регистратора для принятия конечного решения. Обычно, комиссия проводится раз в месяц или раз в два месяца. Таким образом, Вам, возможно, придется немного подождать, пока не прийдет официальный документ, подтверждающий акт регистрации.

Если Вам необходимо провести доработку, регистрация откладывается до тех пор, пока Вы не пришлете письменного отчета о завершении работ. Затем, главный аудитор проводит дневную перепроверку Вашей системы. Как только все доработки будут завершены, Вас рекомендуют зарегистрировать. После регистрации процесс только начинается. Теперь регистрационные органы будут проверять Вас дважды в год. Если находятся нарушения, Вам дается время на корректировку. Если Вы не справляетесь, регистратор начинает процесс отзыва лицензии.

В добавок, от Вас требуют проводить регулярные внутренние проверки. Эффективность системы управления — ключевая цель проверки. Таки образом, ISO подразумевает постоянное улучшение Вашей системы. Постоянное целенаправленное исправление системы качества в Ваших же интересах. Через три года, регистратор высылает предложение по перепроверке. Это самая лучшая возможность для Вас поменять регистратора.

У Вас есть от 6 месяцев до года на поиски регистратора перед плановой перепроверкой. Шансы на успешный исход проверки при смене регистратора практически не изменяются. Выбор регистратора, вероятно, самый важный шаг при получении сертификата ISO Неправильно выбранный регистратор может причинить головную боль. Однако, хорошо подобранный регистратор может значительно облегчить процесс регистрации. То, что компания хочет получить от регистратора, зависит от Ваших конкретных целей.

Такое признание дает Вам возможность приема в Европейский Экономический Союз. Если Ваша компания имеет деловые связи с Европой, такое признание просто необходимо. Ниже приводится список вопросов, которые рекомендуется задать регистратору.

Вам следует опросить по крайней мере трех регистраторов для сравнения услуг и цен. Это сохранит Вам время и деньги. Если Вам нужен сертификат ISO , признаваемый вне Вашей страны, то поищите международно-признанного регистратора на Вашем целевом рынке.

Некоторые регистраторы без национального признания имеют подписанные соглашения с зарубежными регистраторами. Убедитесь в том, что те регистрационные органы покрывают Ваш целевой рынок. Одно из требований к регистратору, претендующему на национальное признание, - это ограничение производственных направлений в которых они выдают сертификаты.

Убедитесь в том, что если Вы, скажем, компьютерная компания, то Вы выбрали регистратора, который уже сертифицировал другие компьютерные компании. Главному аудитору необходимо обучиться и получить сертификат в национально признанной организации. Сертифицированный аудитор — это цель регистратора, который хочет повысить уровень своих проверок.

Технически, асессор не может консультировать и потом проверять одну и ту же компанию. Будьте осторожны с регистраторами. Сколько стоят услуги по: Для получения точных расценок Вам необходимо послать информацию о размерах Вашей компании и другой необходимой информации. Вы хотите связаться с компаниями, которые были зарегистрированы данным органом. Узнайте у них на сколько гладко все прошло и как соответствуют затраты на регистрацию заранее предложенным ценам.

Эта информация говорит нам о том, с каким типом компаний они сотрудничали, на сколько большой опыт работы у регистратора, какой именно из стандартов наиболее часто внедряется с их помощью. Этот вопрос можно использовать для того, чтобы отличить твердо стоящую на ногах фирму от фирм-однодневок. Консультирование и проверка на соответствие стандарту — разные вещи. Консультант обязан проникнуться существующей системой компании и помочь Вам поправить систему качества, а не перенести свой любимый шаблонный вариант управления на Вашу организацию.

Толковый консультант должен иметь большой опыт работы с клиентами. ISO особенно выделяет важность использования статистических методов в системе управления качеством. Ими просто необходимо руководствоваться каждому, кто занимается контролем и повышением качества, а так же внедрением стандарта ISO Ниже дается обзор девяти базовых требований, предъявляемых к производственному процессу стандартом ISO А так же взгляд компании StatSoft на проблему удовлетворения этим требованиям.

Грамотное управление процессами гарантирует предсказуемость и стабильность качества продукции на всех этапах производства до получения конечной продукции. В сертифицируемой организации должны быть четкие рабочие инструкции установленного образца на все процессы, оказывающие влияние на качество продукции. Рабочие документы на процесс должны определять необходимое оборудование, производственную среду, нормативные документы, планы по качеству.

Применяемое оборудование должно иметь утвержденные рабочие инструкции, определяющие требования к его эксплуатации. Эти инструкции должны периодически пересматриваться в целях поддержания их соответствия установленным требованиям. Также в обязанности руководства организации входит обеспечение доступности для работников данных инструкций. Грамотно спланировать промышленный эксперимент, без труда проанализировать производственный процесс, а так же постоянно контролировать качество продукции помогут соответствующие модули STATISTICA.

Данные действия должны основываться на любых жалобах потребителей, ошибках в обслуживании, записях по качеству и т. Они позволят обнаружить причины несоответствий и скорректировать процедуры с целью предупреждения любого несоответствия производимой продукции или оказываемой услуги установленным требованиям.

Упреждение- это главная цель контроля качества и стандартов ISO. Данный раздел говорит о том, что организация должна устанавливать статистические методы для подтверждения возможности производства своей продукции и достижения требуемых характеристик этой продукции.

Документация по системе качества должна включать в себя исчерпывающее руководство по использованию соответствующих методов, карт и статистик. Она имеет простой интерфейс, который упрощает интерпретацию карт контроля качества. ISO особо устанавливает, что результаты, нанесенные на карты контроля качества должны быть точными.

Под идентификацией продукции понимается обозначение изделия, а под прослеживаемостью - возможность определения его пути с самого начала.

Организация должна поддерживать процедуры идентификации материалов и их движения в процессе производства, упаковки и поставки, чтобы обеспечить уверенность в удовлетворении требований потребителей. Организация ответственна за то, чтобы методы идентификации и прослеживаемости продукции были документально оформлены и имелась возможность продемонстрировать их соответствие требованиям потребителя. Организация должна регистрировать данные о качестве продукции.

Эти данные обязательно содержат результаты внутренних проверок, оценки поставщиков, анализа контрактов с потребителями, пересмотра проектов, предпринятых корректирующих и предупреждающих действий, контроля и испытаний продукции. Данные о качестве должны быть точно определены, зафиксированы и храниться в легкодоступном месте.

При помощи этих данных обеспечивается прослеживаемость продукции. Вы свободно можете просмотреть как весь файл так и часть данных. Контроль качества должен подтверждать выполнение заданных требований к продукции.

Это включает в себя:. Прохождение контроля и испытаний продукции должно подтверждаться наглядно например, с помощью этикеток, бирок, пломб и т. Те продукты, которые не соответствуют критериям проверки, отделяются от остальных. Также необходимо определить специалистов, ответственных за проведение такого контроля и установить их полномочия.

Действующая документация должна быть вовремя предоставлена, рассмотрена и принята уполномоченными специалистами. Все документы, определяющие порядок и методы выполнения требований стандартов ИСО, должны быть рассмотрены и одобрены руководством до их применения в производстве.

Необходимо обеспечить, чтобы выпуски документов были доступны всем исполнителям, а устаревшая документация своевременно изымалась. Точность измерительного и испытательного оборудования влияет на достоверность оценки качества, поэтому обеспечение его качества особенно важно. Вышла новая книга В. Интенсивный тренинг по управлению качеством SPC. Статистический анализ данных в промышленности. Основные принципы управления качеством.

Статистический анализ точности и стабильности технологических процессов. Статистические методы регулирования технологических процессов. Методы статистического контроля качества, часть 1. Методы статистического контроля, часть 2. Методы статистического контроля, часть 3. Общие методы расчета показателей надежности. Оценки времени безотказной работы. Доверительные интервалы для времени безотказной работы. Многомерный статистический контроль качества.

Методы ETL в анализе промышленных данных. Стандарты ISO версия года. Всеобщее управление качеством TQM. Исследование свойств многокомпонентной стали. Мониторинг и анализ надежности трансформаторов. Мониторинг и контроль качества воды. Экспресс-контроль важнейших параметров бензина.

Анализ отказов кондиционеров Боинга. Восстановление толщины трубы, заданной по конечному множеству точек. Статистическое моделирование распределения нагрузки по шинам двухрядных опорных катков гусеничных машин методом Монте-Карло.

Оценка эффективности измерительных систем при производстве электронных плат. Контроль качества на кондитерском производстве. Создание и анализ поверхности отклика: Анализ компонент ракетного топлива. Контроль диаметра отверстий при производстве ракетных двигателей. Контроль качества химического процесса. Контроль качества на молочном производстве. Разработка и изучение плана выборочного контроля. Предсказательные модели в металлургии. Управление технологическими процессами в масштабе предприятия.

Новая политика стопроцентного качества. Компьютерные технологии в пищевой промышленности. Анализ причин потери качества: Случайная цитата Все люди от природы стремятся к знанию. Изучаемые темы В рамках этого курса вы освоите следующее: ISO , с чего начать? Основы Лучше всего начать изложение с основ. Указания по регистрационным стандартам: Терминология и основные понятия Давайте познакомимся с основними понятиями, которые играют важную роль в ISO Покупатель - в стандарте ISO это еще один термин для Вашего потребителя.

Как внедрить ISO Ниже приводится короткое описание способа внедрения стандарта ISO , как модель управления системой контроля качества. Этапы Существует несколько моделей введения ISO Если Вы советник по внедрению стандарта в Вашей организации, Вам следует очень ответственно подойти к изучению проблемы.

После того, как Вы во всем хорошо разобрались, Вы можете выработать концепцию управления и начать процесс внедрения. Управляющая комиссия - это группа главных менеджеров Вашей организации. Они принимают план внедрения проекта и следят за его выполнением.

Управляющая комиссия также обрабатывает всю информацию, касающуюся введения ISO и выделяет необходимые средства. Для этой группы Вам обязательно следует провести дневной обзорный семинар по ISO , чтобы они хорошо познакомились с процедурой регистрации.

Выбрать менеджера программы ISO Вероятнее всего, что Вы будите менеджером программы. Если нет, то эту обязанность принимает на себя менеджер по качеству. Менеджер программы служит связующим звеном между Вашей компанией и регистратором.

Он является контактным лицом компании, в обязанность которого входит отвечать на все вопросы регистраторов, касающиеся управления системой контроля качества. Проследите, чтобы этот человек получил необходимые знания, хотябы на уровне квалифицированного внутреннего аудитора стандарта ISO Получите копию стандарта ISO , выберите стандарт, который наилучшим образом применим к Вашей организации, а затем проверьте текущее положение дел в управлении качеством проведите внутренний аудит.

Если Вы менеджер программы и обучились проводить внутренний аудит для ISO , Вы можете провести это самотестирование. Целью проверки является создание списка слабых мест в Вашей системе. Составить программу для менеджеров. Он содержит рекомендуемую структуру системы качества, характеристики её основных элементов, требования к организационной структуре, составу и содержанию данных, которые применяются в системе качества.

В ИСО рассмотрены экономические аспекты качества, статьи затрат на качество, даются указания по проведению внутренних проверок аудитов качества, позволяющих руководству организации оценить степень готовности к стабильной поставке продукции, отвечающей требованиям спецификаций, стандартов и ожиданиям потребителей.

Стандарт ИСО применяется только для решения задач в области внутреннего обеспечения качества и не применяется для целей сертификации. В результате пересмотра комплекс стандартов ИСО Одной из черт стандартов ИСО является их универсальность, то есть применимость к любому виду деятельности. Стандарты ИСО содержат минимальные требования, которым должны соответствовать работы по обеспечению гарантии качества независимо от того, какую именно продукцию выпускает организация.

Если система управления качеством соответствует требованиям указанных стандартов, то сегодня это воспринимается, как доказательство способности организации обеспечить выпуск продукции требуемого качества. В новой версии стандартов основополагающими являются ИСО и Они могут использоваться как совместно, так и раздельно. Оба стандарта имеют идентичную структуру, основанную на модели процесса менеджмента качества, но разные области применения.

Они применяются ко всем категориям продукции и составляют основу для разработки требований к конкретным отраслям. На первом плане находятся вопросы определения ожиданий клиента и его удовлетворённость. В большей степени подчеркивается ответственность руководства за качество. Стандарт направлен на реальные процессы в деятельности организации. Улучшена возможность интеграции с другими системами например, с системой управления охраной окружающей среды в соответствии со стандартами ИСО Улучшена возможность применения стандартов любыми организациями, независимо от их размеров, отрасли или выпускаемой продукции.

Появилось требование измерения удовлетворённости клиента. Выдвинуты требования, касающиеся управления ресурсами. Устранена путаница с применением некоторых терминов. Пересмотренный стандарт ИСО Данный документ включает в себя практически все требования ИСО Полностью изменилась структура стандарта: Обязательным является документирование всего шести процедур: Он нацеливает организацию на учёт и максимальное удовлетворение требований всех заинтересованных сторон: Пересмотренный стандарт ИСО ориентирован на достижение результативности в деятельности организации в интересах потребителей, владельцев, работников, поставщиков и общества в целом.

Также для поиска информации на сайте Вы можете воспользоваться картой сайта. Сущность стандартов ИСО 1. Стандарты ИСО серии версии могут быть условно разделены на три отдельные группы. Вторая группа - стандарты поддержки Данная группа содержит стандарты, предназначенные для оказания помощи: Третья группа - методические руководства. Система стандартов ИСО

ISO - Модель контроля качества в Проектировании, Разработке, Производстве, Монтаже и Элементы ISO (), ISO , ISO ‎ISO , с чего начать? · ‎Сравнение стандартов · ‎Как внедрить ISO Серия ISO содержала пять главных стандартов: ISO Общее Основы и Словарь; ISO Системы менеджмента качества. ИСО Системы качества – Модель для обеспечения качества при проектировании, разработке, производстве, монтаже и обслуживании.

Найдено :

Случайные запросы