Система стандартов ИСО семейства

Сертификацию проводят специализированные сертификационные органы или регистры. Наличие сертификата ИСО свидетельствует о принадлежности компании к цивилизованному деловому миру. Стандарты семейства ИСО задают методологию функционирования систем качества, которая должна обеспечивать высокое качество продукции и услуг, производимых предприятием.

ИСО — это схема проведения бизнес-процессов, обеспечивающая возможность наивысшего качества работы компании. Схема эта охватывает все этапы выпуска продукции и предоставления услуг: В эту группу входят руководящие указания по выбору и применению стандартов ИСО , , , , , , стандарты на системы качества ИСО , , , руководящие указания по проверке систем качества стандарты ИСО , , , руководящие указания по разработке руководства по качеству ИСО , а также словарь терминов ИСО FAQ Обратная связь Вопросы и предложения.

Причиной пересмотра стала необходимость учесть в стандартах требования к качеству ряда специфических продуктов, которые не были учтены при разработке первой версии стандартов. Кстати, одним из таких специфических продуктов было программное обеспечение, которое теперь тоже подлежит сертификации по ИСО. В настоящее время семейство серия ИСО включает: Три стандарта из серии ИСО ИСО , ИСО и ИСО являются фундаментальными документами Системы Качества, определяют методологию обеспечения качества и представляют собой три различные модели функциональных или организационных взаимоотношений между участниками системы качества как правило "поставщик", "потребитель", "субконтрактор" или "субпоставщик".

Собственно именно по этим стандартам и проводится сертификация "поставщика" являющегося основным объектом управления качеством. Данная цель решается с помощью раскрытия следующих основных задач: Термины, их определение и взаимосвязь, согласно международным стандартам ИСО - Рассмотрим термины, которые используются в международных стандартах ИСО - Качество - это степень, с которой совокупность собственных характеристик выполняет требования.

Требование - это потребность или ожидание, которое установлено, обычно предполагается или является обязательным Градация - класс, сорт, категория или разряд, присвоенные различным требованиям к качеству продукции, процессов или систем, имеющих то же самое функциональное применение Удовлетворенность потребителей - это восприятие потребителями степени выполнения их требований. Возможности - это способность организации, системы или процесса производить продукцию, которая будет отвечать требованиям к этой продукции.

Представим взаимосвязь представленных выше понятий, согласно международным стандартам ИСО - На рис. Требования - потребность или ожидание, которое установлено, обычно предполагается или является обязательным Градация - класс, сорт, категория или разряд, присвоенные различными требованиям к качеству продукции, процессов или систем, имеющих то же самое функциональное применение Качество - степень, с которой совокупность собственных характеристик выполняет требования возможности - способность организации, системы или процесса производить продукцию, которая будет отвечать требованиям к этой продукции Удовлетворенность потребителей - восприятие потребителями степени выполнения их требований Рис.

Характеристика требований, предъявляемых к системе менеджмента качества в соответствии с международными и российскими стандартами Настоящий международный стандарт описывает основные положения систем менеджмента качества, являющихся объектом стандартов семейства ИСО , и определяет соответствующие термины.

Настоящий международный стандарт может использоваться: Системы менеджмента качества могут содействовать организациям в повышении удовлетворенности потребителей. Потребителям необходима продукция, характеристики которой удовлетворяли бы их потребности и ожидания. Эти потребности и ожидания, как правило, отражаются в технических условиях на продукцию и обычно считаются требованиями потребителей. Требования могут быть установлены потребителем в контракте или определены самой организацией.

В любом случае приемлемость продукции в конечном счете устанавливает потребитель. Поскольку потребности и ожидания потребителей меняются, а организации также испытывают давление, обусловленное конкуренцией и техническим прогрессом, они должны постоянно совершенствовать свою продукцию и свои процессы.

Системный подход к менеджменту качества побуждает организации анализировать требования потребителей, определять процессы, способствующие получению продукции, приемлемой для потребителей, а также поддерживать эти процессы в управляемом состоянии. Система менеджмента качества может быть основой постоянного улучшения с целью увеличения вероятности повышения удовлетворенности как потребителей, так и других заинтересованных сторон.

Она дает уверенность самой организации и потребителям в ее способности поставлять продукцию, полностью соответствующую требованиям. Семейство стандартов ИСО проводит различие между требованиями к системам менеджмента качества и требованиями к продукции.

Требования к системам менеджмента качества установлены в ИСО Они являются общими и применимыми к организациям в любых секторах промышленности или экономики независимо от категории продукции.

ИСО как таковой не устанавливает требований к продукции. Требования к продукции могут быть установлены потребителями или организацией, исходя из предполагаемых запросов потребителей, или требований регламентов.

Требования к продукции, и в ряде случаев к связанным с ней процессам, могут содержаться, например, в технических условиях, стандартах на продукцию, стандартах на процессы, контрактных соглашениях и регламентах. Подход к разработке и внедрению системы менеджмента качества состоит из нескольких ступеней, включающих: Такой подход также применяется для поддержания в рабочем состоянии и улучшения имеющейся системы менеджмента качества.

Организация, принимающая указанный выше подход, создает уверенность в возможностях своих процессов и качестве своей продукции, а также обеспечивает основу для постоянного улучшения. Это может привести к возрастанию удовлетворенности потребителей и других заинтересованных сторон и успеху организации.

Любая деятельность, или комплекс деятельности, в которой используются ресурсы для преобразования входов в выходы, может рассматриваться как процесс. Третий этап — создание общей системы мотивации, базирующейся на принятой философии качества и включающей глубокие изменения в понимании качества, согласно основных положений TQM.

Для того, чтобы убедиться в том, что продукт сделан верно, надо знать, каким требованиям он должен соответствовать и каким образом возможно получить достоверное доказательство этого соответствия.

Общепризнанным способом такого доказательства служит сертификат соответствия. Заявление может быть напечатано в каталоге, руководстве об эксплуатации, накладной или другом сообщении, относящемся к конкретной продукции ярлык, этикетка ;. Подтверждение соответствия через сертификацию предполагает обязательное участие третьей стороны. Такое подтверждение соответствия — независимое, дающее гарантию соответствия заданным требованиям, осуществляемое по правилам определенной процедуры.

Процедуры, правила, испытания и другие действия по сертификации зависят от законодательства по стандартизации, особенности объекта сертификации, то есть проводятся по той или иной системе сертификации. Различают национальный, региональный и международный уровень систем сертификации.

Систематическую проверку степени соответствия заданным требованиям принято называть оценкой соответствия. Более частным понятием оценки соответствия считают контроль , который рассматривают как оценку соответствия путем измерения конкретных характеристик продукта.

В оценке соответствия наиболее достоверными считаются результаты испытаний третьей стороны. Третья сторона — это лицо или орган, признанные независимыми ни от поставщика, ни от покупателя. Под испытанием понимается техническая операция, заключающаяся в определении одной или нескольких характеристик данной продукции в соответствии с установленной процедурой по принятым правилам.

Лаборатория, проводящая испытания, должна иметь аккредитацию — официальное признание права испытательной лаборатории осуществлять конкретные испытания или конкретные типы испытаний. Аккредитации предшествует аттестация — проверка испытательной лаборатории с целью установления ее соответствия критериям аккредитации.

Любая система сертификации использует стандарты, на соответствие требованиям которых проводятся испытания. В системах сертификации третьей стороной применяются два способа указания соответствия стандартам: Сертификат соответствия — это документ, изданный по правилам системы сертификации, сообщающий, что обеспечивается необходимая уверенность в том, что должным образом идентифицированная продукция соответствует конкретному стандарту. Знак соответствия — это защищенный в установленном порядке знак, применяемый в соответствии с правилами системы сертификации, показывающий, что обеспечивается необходимая уверенность в том, что данная продукция соответствует конкретному стандарту.

Сертификация может носить обязательный и добровольный характер. Обязательная сертификация осуществляется на основании законов и обеспечивает доказательство соответствия товаров требованиям технических регламентов, обязательным требованиям стандартов. Поскольку обязательные требования относятся к безопасности, охране здоровья людей и окружающей среды, то основным аспектом обязательной сертификации являются безопасность и экологичность.

Стандарты семейства ИСО задают методологию функционирования систем качества, которая должна обеспечивать высокое качество продукции и услуг, производимых предприятием. ИСО – это схема проведения бизнес-процессов, обеспечивающая возможность наивысшего качества работы компании. Схема эта охватывает все этапы выпуска продукции и предоставления услуг: закупку сырья или комплектующих, анализ контракта, контроль качества, проектирование, создание, обработку, доставку, обучение персонала, а также обслуживание и поддержку клиентов. Стандарты семейства ИСО задают лишь методологию функционирования системы качества, которая в свою очередь должна обеспечивать высокое качество продукции и услуг, производимых предприятием, иными словами — обеспечивать высокую степень удовлетворенности потребителей. Итак, что же представляет собой ИСО ? Наиболее точным представляется такой ответ: ИСО — это схема проведения бизнес-процессов, обеспечивающая возможность наивысшего качества работы компании. Схема эта. Настоящий международный стандарт описывает основные положения систем менеджмента качества, являющихся объектом стандартов семейства ИСО , и определяет соответствующие термины. Настоящий международный стандарт может использоваться: а) организациями, стремящимися добиться преимущества посредством внедрения системы менеджмента качества.

Система стандартов ИСО семейства

Раздел 5 Ответственность руководства — определяет требования к административному управлению построением, внедрением и функционированием системы менеджмента качества. Требования данного раздела предъявляются к высшему руководству организации и к системе административного управления.

Раздел 6 Менеджмент ресурсов — определяет требования к ресурсам, необходимым для разработки, внедрения и функционирования системы качества. К таким ресурсам стандарт относит человеческие ресурсы, материальные ресурсы, инфраструктуру и производственную среду.

Раздел 7 Процессы жизненного цикла — определяет требования к основным и обеспечивающим процессам предприятия. В этом разделе представлены, наиболее объемные требования, которые предъявляются к основной деятельности предприятия по управлению процессами производства продукции или предоставления услуг. Раздел 8 Измерение, анализ и улучшение — определяет требования к проведению и организации анализа, измерений и улучшений системы менеджмента качества, процессов и выпускаемой продукции оказываемым услугам.

Приложение А — приводится соответствие между разделами стандарта ИСО Требования и руководство по применению. Взаимосвязь этих стандартов приводится для того, чтобы организации могли строить интегрированные системы менеджмента качества и экологического менеджмента. Приложение B — приводятся изменения в тексте стандарта ИСО Приложение С — Библиография. Список стандартов, использованных при разработке стандарта ИСО В этом стандарте приводятся методические рекомендации по постоянному совершенствованию процессов организации.

Также данный стандарт не является руководством по внедрению ИСО Отличие данного стандарта заключается в более расширенных требованиях к системе менеджмента качества и некоторых рекомендациях, какие методы можно использовать для реализации этих требований. Расширение требований в стандарте ИСО К таким заинтересованным сторонам стандарт относит потребителей, акционеров предприятия, работников предприятия, людей и общество в целом, то есть все те, кто может испытывать на себе результаты хозяйственной деятельности организации.

В основном структура стандарта ИСО Это связано с тем, что требования стандарта ИСО Раздел 1 Область применения — в данном разделе представляется для каких целей может применяться стандарт.

Раздел 2 Нормативные ссылки — приводятся названия стандартов, на которые даны ссылки в тексте стандарта ИСО Раздел 3 Определения — приводятся определения, используемые в стандарте. Раздел 4 Система менеджмента качества — в дополнение к требованиям стандарта ИСО Соответствие стандартам ИСО создаёт предпосылки для заключения договорных соглашений между покупателем и поставщиком.

Предприятия, сертифицированные по ИСО , воспринимаются потребителем как жизнеспособные поставщики. Каждое предприятие заинтересовано в формальной регистрации соответствия с положениями стандартов, так как регистрационный номер ИСО становится важным элементом при выборе компании в качестве поставщика.

Стандарты ИСО определяют минимальные требования, которые поставщик должен выполнить для того, чтобы гарантировать потребителю получение продукции, соответствующей его требованиям. Введение этих стандартов оказало значительное влияние на предприятия во всём мире, так как поставщики теперь могут быть оценены последовательно и единообразно.

Таким образом, требования современного рынка подталкивают поставщика продукции товаров и услуг к внедрению систем качества. Однако, внедряя на предприятиях систему качества в соответствии с ИСО , предприниматель получает и выгоду:. Основные характеристики стандартов Общность и универсальность стандартов ИСО заключается в том, что модели Обеспечения Качества не были разработаны для какой-либо специфической области - они предназначены для применения во всех областях промышленности и для всех стран.

Предполагается, что настоящий стандарт применим в представленной форме, но в случае специфической договорной контрактной ситуации он может быть модернизирован. ИСО "Система Качества: Модель обеспечения качества при проектировании, разработке, производстве, монтаже и обслуживании". ИСО является наиболее обширным стандартом; он применим в случае договорной ситуации, когда соответствие специфическим требованиям должно обеспечиваться в течение нескольких стадий, включающих: Модель обеспечения качества при производстве, монтаже и обслуживании".

Модель обеспечения качества при окончательном контроле и испытаниях". Анализ области применения и содержания стандартов ИСО позволяет выявить их строение по схеме, приведенной на рис.

ИСО является наиболее обширным: Соответствие требованиям ISO свидетельствует о некотором уровне надёжности поставщика и добротности его компании. Сам сертификат соответствия ISO является внешним независимым подтверждением достижения требований стандарта.

С принятием в году третьей версии стандартов ISO большее внимание стало уделяться способностям организации удовлетворять требования всех заинтересованных сторон: ISO делает акцент на достижение устойчивого успеха. Указанные стандарты помогают предприятиям формализовать их систему менеджмента, вводя такие системообразующие понятия, как внутренний аудит , процессный подход, корректирующие и предупреждающие действия.

Стандарт ISO является фундаментальным, принятые в нём термины и определения используются во всех стандартах ISO серии Этот стандарт закладывает основу для понимания основных элементов системы менеджмента качества продукции согласно стандартам ISO серии ISO определяют 8 принципов менеджмента качества, а также использование процессного подхода с целью постоянного улучшения [3].

Материал из Википедии — свободной энциклопедии.

Перейти к разделу Версии стандартов ISO - Серия стандартов ISO неоднократно для структуры систем управления (не только ISO  ‎О природе стандартов · ‎Стандарты, входящие в · ‎Стандарты ISO серии. 28 апр. г. - Философия стандартов. Философия ИСО основывается на экономически эффективном применении «правила доверия». В состав стандартов ИСО серии входило несколько стандартов, представляющих системы менеджмента качества. Стандарты этой серии.

Найдено :

Случайные запросы