СТРУКТУРА СТАНДАРТА ИСО — Студопедия

Могут использоваться для обучения. Извещения о принятии новых стандартов или пересмотре текущих, а также информация о предварительных действиях и других аспектах, связанных с изменением стандартов. Оповещения о чрезвычайных ситуациях, временном пересмотре стандартов или об иных действиях, связанных с разработкой стандартов. Могут также использоваться для информирования о внутренних отчетах или результатах производственных совещаний.

Руководству следует решить, какой уровень детализации требуется. Он в основном определяется сложностью процессов, требуемой компетенцией персонала, а также установленными формами контроля. Излишняя детализация необязательно дает возможность более жестко контролировать те или иные действия, и, по возможности, ее следует избегать. Степень бюрократизации и число документов могут быть снижены обучением персонала. Зачастую простой ряд картинок способен передать желаемые требования более точно, чем их подробное текстовое описание.

Выбор того или иного способа представления инструктивных документов целиком входит в компетенцию организации. Иными словами, каждая организация имеет право использовать любые формы документов и иметь их столько, сколько сочтет нужным, независимо от требований стандарта.

Каждый процесс может быть описан с помощью комплекта документов СМК разного уровня, при этом могут использоваться следующие документы:. Существующая документация должна быть актуальной, адекватной и допускать простые ссылки на нее в Руководстве по качеству [8] организации путем указания названия документов или их кодов. К созданию инструктивных документов СМК следует привлекать способный к этому персонал организации.

Данная работа не может быть выполнена одним человеком, действующим в изоляции от остальных. Чем раньше и чем больше людей будет привлечено к участию в этих работах, тем лучше и в большей степени они будут понимать свои обязанности, ощущать степень своей вовлеченности в процессы системы менеджмента качества, а значит, у них будет сильнее развито чувство ответственности. Иногда Руководство по качеству образно сравнивают с путеводителем по документации СМК.

Действительно, зачастую организация в силу сложности бизнеса и его процессов может иметь достаточно обширную и разнообразную документацию, структура которой, тем не менее, подчиняется определенным правилам. Именно поэтому в руководствах часто содержится разъяснение, сопровождаемое различными схемами и рисунками, как устроена СМК организации и сопутствующая ей документация. Руководство по качеству является базовым документом организации и выполняет следующие функции:.

Очень часто Руководство по качеству вместо самих процедур содержит ссылки на них, что позволяет сократить его объем. Встречаются самые разнообразные формы Руководства по качеству , позволяющие реализовать требования 4. Такая матрица служит путеводителем для всех пользователей Руководства по качеству.

Если выбрана форма Руководства по качеству , отличающаяся от структуры стандарта ИСО, то рекомендуется составить матрицу пересечений между Руководством по качеству организации и стандартом, чтобы убедиться, что не пропущен ни одно из его требований. Можно также включить в Руководство по качеству и другие дополнительные материалы. Рекомендации по документированию систем менеджмента качества [27]. Этот пункт относится только к управлению инструктивными документами, то есть документами, в которых содержится информация о действиях, которые необходимо выполнить.

В то же время существует другая группа документов, в которых хранится информация о действиях, которые уже были выполнены ранее. Нам важно ваше мнение! Был ли полезен опубликованный материал? Главная Случайная страница Контакты. Это сделано по следующим причинам: На разработку и внедрение системы менеджмента качества организации влияют: Настоящий международный стандарт не предполагает единообразия в структуре систем менеджмента качества или единообразия документации.

Требования к системе менеджмента качества, установленные в настоящем международном стандарте, дополняют требования к продукции. Настоящий международный стандарт может использоваться внутренними и внешними сторонами, включая органы по сертификации, с целью оценки способности организации выполнять требования потребителей, законодательные и нормативные требования к продукции и собственные требования организации.

При разработке настоящего международного стандарта были учтены принципы менеджмента качества, установленные в ISO и ISO Для успешного функционирования организация должна определить и осуществлять менеджмент многочисленных взаимосвязанных видов деятельности. Деятельность, или набор действий, использующая ресурсы и управляемая с целью преобразования входов в выходы, может рассматриваться как процесс. Часто выход одного процесса образует непосредственно вход следующего. Преимущество процессного подхода состоит в непрерывности управления, которое он обеспечивает на стыке отдельных процессов в рамках их системы, а также при их комбинации и взаимодействии.

При применении в системе менеджмента качества такой подход подчеркивает важность: Эта модель показывает, что потребители играют существенную роль при определении входных данных. Мониторинг удовлетворенности потребителей требует оценки информации, касающейся восприятия потребителями выполнения их требований.

Цикл PDCA можно кратко описать так: ISO устанавливает требования к системе менеджмента качества, которые могут использоваться для внутреннего применения организациями, в целях сертификации или заключения контрактов. Он направлен на результативность системы менеджмента качества при выполнении требований потребителей. К моменту публикации настоящего стандарта международный стандарт ISO находился в процессе пересмотра. Пересмотренное издание ISO будет содержать рекомендации по менеджменту для достижения устойчивого успеха организации в сложной, требовательной и постоянно изменяющейся среде.

ISO содержит рекомендации по более широкому спектру целей системы менеджмента качества, чем ISO ; он адресован всем заинтересованным сторонам для удовлетворения их потребностей и ожиданий путем систематического и постоянного улучшения своей деятельности. Однако он не предназначен для целей сертификации, разработки регламентов или заключения контрактов.

Настоящий международный стандарт не содержит конкретных требований к другим системам менеджмента, таким как менеджмент охраны окружающей среды, менеджмент в области безопасности и охраны здоровья на производстве, финансовый менеджмент или менеджмент рисков. Однако он позволяет организации согласовать свою собственную систему менеджмента качества с соответствующими требованиями других систем менеджмента или интегрировать ее в эти системы. Организация может адаптировать действующую систему ы менеджмента для создания системы менеджмента качества, соответствующей требованиям настоящего международного стандарта.

Область применения Системы менеджмента качества. Требования 1 Область применения 1. Если какое-либо требование я настоящего международного стандарта нельзя применить ввиду специфики организации и ее продукции, допускается его исключение.

Идентификация и прослеживаемость осуществляются путем и с целью повышения упорядоченности, однозначности и удобства восприятия, точности, достоверности и своевременности представления, исключения противоречивости данных и дублирования информации. Должна обеспечиваться сохранность собственности потребителей.

К имуществу потребителей, помимо материалов и документации, относится также информация. Если имущество, предоставленное потребителем, повреждено, утрачено или разрушено, то организация должна немедленно уведомить об этом его владельца, причем предпочтительно — в письменном виде. Важная задача системы менеджмента качества — получение достоверной информации для поддержки принятия решений в управленческом цикле.

Это означает, что организация должна планировать и осуществлять процессы мониторинга, измерений, анализа и улучшений раздел 8 стандарта. В структуре таких процессов можно выделить процессы: Измерение и мониторинг должны осуществляться на основе предварительно разработанной и согласованной системы критериев и показателей.

Методология планирования должна устанавливать, на получение какой информация и должны быть нацелены измерения. Эта информация должна охватывать ключевые характеристики, применяемые для формулирования целей в области качества. Указанная информация может также включать показатели эффективности осуществляемых процессов.

Планирование действий, предусмотренных данным разделом стандарта, должно включать: Эти методы должны соответствовать природе собираемых данных например, количественных или качественных , условиям протекания процессов и области деятельности;. План должен предусматривать выявление потребностей персонала в обучении методам измерений и анализа данных и организацию такого обучения. План должен предусматривать создание базы данных, содержащей результаты измерений и их анализа.

Поскольку ориентация на потребителя — один из ведущих принципов менеджмента качества, то уровень удовлетворенности потребителей — один из важнейших показателей качества работы. Уровень удовлетворенности потребителей следует измерять путем сопоставления целей и показателей деятельности с требованиями и ожиданиями потребителей.

Данные об удовлетворенности всех групп потребителей должны обладать той степенью детализации, которая позволяла бы принимать управленческие решения и планировать конкретные меры по улучшению деятельности и повышению удовлетворенности. Внутренний аудит — важный механизм улучшений в системы менеджмента качества.

Он представляет собой процедуру проверки полученных результатов и порядка осуществления деятельности в соответствии с тем, что запланировано и регламентировано.

То есть проверяется прежде всего то, что запланировано самими исполнителями в соответствии с приоритетами деятельности и с требованиями ISO Во-вторых, внутренние аудиты реализуются специально подготовленными работниками данной организации — осуществляется взаимопроверка с единой целью — найти решение текущих проблем и возможности для улучшений. Никакие наказания не допускаются, потому что аудит основан в большей части на информации, получаемой от исполнителей работ — они больше никогда ничего не скажут.

Если внутренний аудит выявляет недостатки и несоответствия, то для установления и устранения их причин должны применяться методики корректирующих действий. Если корректирующие действия предприняты по результатам предыдущего внутреннего аудита, то при последующих аудитах должна быть оценена их эффективность.

При организации и проведении мониторинга и измерений процессов, важно определить концептуальные основания для выбора соответствующей модели. Критерии модели должны быть конкретизированы для каждого из измеряемых процессов или объектов мониторинга.

Целесообразность тех или иных процедур мониторинга должна быть определена управленческим циклом и уровнем рисков. Объем мониторинга определяется предусмотренными ресурсами. Мониторинг и измерение результатов проводится на основе установленных требований. Организация должна осуществлять измерение и мониторинг выполнения этих требований, как на выходе производственного процесса, так и на более ранних этапах жизненного цикла. Это важно потому, что, чем раньше будет выявлено и устранено несоответствие предоставляемой услуги или продукции, тем к меньшим потерям оно приведет.

Применяемые при этом методы должны обеспечивать сбор информации, позволяющей судить о том, насколько процессы и создаваемая с их помощью продукция отвечают требованиям потребителей.

Методы измерений и мониторинга должны быть установлены в соответствующих методиках или в плане качества. Должна вестись документация, подтверждающая соответствие проводимых измерений и мониторинга указанным методикам или плану. Измерения и мониторинг продукции должны быть объектом планирования и обеспечиваться соответствующими ресурсами. Персонал, отвечающий за проведение измерений и мониторинга должен обладать квалификацией, достаточной для применения выбранных методов.

Информация, получаемая при измерениях и мониторинге, должна позволять осуществлять управление несоответствиями и непрерывно совершенствовать свою деятельность. Все мероприятия, проводимые по результатам измерений и мониторинга, должны отражаться в соответствующей документации. В терминах данного пункта стандарта несоответствия могут быть интерпретированы как любое отклонение измеренной характеристики процесса или продукции от ожидаемых.

Эти ожидания могут быть как установленными в документации, так и подразумеваемыми. В организации должны быть установлены методики выявления, анализа и устранения несоответствий. Недостатки, обнаруженные в ходе мониторинга и исправленные до выпуска продукции, несоответствиями не считаются.

Напротив, недостатки, выявленные после завершения мониторинга, должны признаваться несоответствиями. После того, как выявлено несоответствие услуги, продукции или процесса соответствующим требованиям, необходимо предпринять действия, направленные на: Установленные методики должны содержать перечни действий, обеспечивающих исправление типовых несоответствий, и устанавливать, кто из сотрудников обладает необходимыми ответственностью и полномочиями для разрешения соответствующих проблем.

Процедура анализа данных включает: Данные, которые получены и проанализированы в соответствии с этим пунктом стандарта, применяют также при анализе со стороны руководства и служат основой для непрерывного совершенствования.

В организации должны быть разработаны процессы регулярного анализа и развития системы менеджмента качества, направленные на непрерывное совершенствование процессов. Основой для запуска улучшений выступают, как правило, процедуры самооценки, внутренних и внешних аудитов, информация по каналам обратной связи с потребителем.

Вместе с тем необходимо обеспечить, чтобы лица, проводящие анализ, обладали достаточной компетентностью для интерпретации анализируемых данных.

Анализ со стороны руководства дает высшим руководителям организации возможность не только оценивать пригодность, адекватность и эффективность существующей системы менеджмента, но и выдвигать инициативы по ее совершенствованию, потребность в которых выявлена в процессе рассмотрения.

Должны быть разработаны документированные процедуры по корректирующим и предупреждающим действиям. Потребность в корректирующих действиях обычно возникает как следствие выявления несоответствий, получения претензий от потребителей и других подобных событий. Эти действия направлены на выявление причин возникновения несоответствий и их устранения с целью недопущения повторного возникновения. Предупреждающие действия в основном связаны с анализом имеющейся информации с целью выявления причин потенциально возможных проблем и предупреждения возможных несоответствий и претензий потребителей.

Предупреждающие действия разрабатываются заранее. Корректирующее действие можно считать эффективным, если не наблюдается повторное возникновение проблем, ради разрешения которых оно было предпринято. Предупреждающее действие можно считать эффективным, если оно успешно предотвращает возникновение определенной, потенциально возможной проблемы. Решение о проведении корректирующих и предупреждающих действий и их результаты должны быть документально оформлены и должно быть налажено их сопровождение в течение определенного периода времени, достаточного для того, чтобы убедиться в их эффективности.

Текст российского стандарта ГОСТ Р ИСО – [9] является аутентичным (т. е. подлинным, исходящим из первоисточника) переводом международного стандарта ISO , и содержит требования к системе менеджмента организации, т. е. только то, «что» организация должна выполнять применительно к системе менеджмента качества.  Приведенная на рис. модель охватывает все основные требования настоящего международного стандарта, не детализируя их. Примечание Кроме того, ко всем процессам может применяться методология, известная как цикл «Plan – Do – Check – Act» (PDCA). Стандарт ISO требует разработать, документально оформить, внедрить и поддерживать в рабочем состоянии систему менеджмента качества, хотя нормативный документ выстроен в соответствии с общей для всех стандартов ISO на системы менеджмента структурой – у него есть уникальные требования, раскрывающие специфику качества, в таблице мы демонстрируем, как это происходит, требования по документации в ISO отличают его от ISO , теперь нужно в обязательном порядке поддерживать 4 документа и 17 записей, ознакомьтесь в данной статье со структурой обновленных положений ISO Основные положения и словарь создает основы для надлежащего понимания и внедрения ISO Принципы менеджмента качества, подробное описание которых дается в ISO , были учтены в процессе разработки стандарта ISO   формулировка взята из Приложение В (справочное) ГОСТ Р ИСО — (Издание официальное) с точки зрения смысла стандарта формулировка (вы это предлагаете?) ISO (сабж) устанавливает требования, направленные главным образом на повышение удовлетворенности потребителей и, посредством этого, на создание доверия к продукции и услугам, предлагаемым организацией.

Восемь принципов менеджмента качества - реализация на практике

Важно при разработке СМК учитывать традиции и культуру предприятия, его стратегию и конкурентные преимущества не могут быть абсолютно подобными системы на предприятиях с авторитарным или демократическим стилями управления, на предприятиях, ориентированных на контролируемость или гибкость.

Документация СМК должна представлять собой довольно точный портрет предприятия не только на уровне буквы, но и по духу. При этом в стандарт целесообразно заглядывать не слишком часто — достаточно делать это раз в месяц. Уже разработав проект такой структуры, необходимо определить, через какие процессы реализуются требования любого из разделов стандарта, по необходимости — уточнить структуру.

Точно так же, документируя процессы, лучше сначала описать процесс таким, каким он был бы удобен для предприятия, отвечал его целям и принципам, а уж на следующем этапе — проверить, не противоречит ли он требованиям тех разделов стандарта, которые относятся к нему помня при этом, что стандарт не содержит требований относительно обязательного документирования порядка выполнения всех разделов.

Приведу несколько характерных примеров формальной интерпретации стандарта при определении структуры процессов. Довольно часто определяется как отдельный процесс в системе менеджмента качества. Но в реальной жизни вопрос относительно несоответствующего закупленного сырья например, его возвращения поставщику или утилизация на месте является логической составляющей процесса закупок; управление несоответствиями во время производства бывает сложно выделить из производственного процесса, особенно если они определяются и исправляются непосредственно производственным персоналом; управление несоответствующей продукцией, которая уже передана потребителю, может относиться к процессу сбыта по крайней мере, это будет удобнее потребителям.

В целом возможные действия по управлению несоответствующей продукцией в этих трех случаях принципиально разные, поэтому общий процесс чаще всего является формальным объединением трех отдельных описаний.

Чаще всего измерение удовлетворенности потребителей происходит одним из двух способов. При большом количестве потребителей оно может проводиться в форме периодического анкетирования обычно выборочного , которые, как правило, проводят отделы маркетинга; планирование и анализ результатов происходит по той же схеме, что и при исследовании требований потребителей; в одну анкету могут быть включены вопросы, касающиеся как измерения удовлетворенности потребителей, так и определения их потребностей.

Эту деятельность логично включить в процесс маркетинга. Другой вариант чаще встречается при небольшом количестве потребителей, для любого из которых выполняется значительный объем работы строительство, проектирование, консалтинг и т. При этом предприятие обращается к каждому из потребителей по поводу его удовлетворенности через определенное время после поставки продукции или даже на определенных этапах предоставления услуги.

Такие действия логично включить в процессы сбыта или предоставления услуг. Требования этого раздела стандарта часто объединяют в один процесс, хотя они касаются и маркетинговых исследований, и продажи продукции, и рекламы, и многих других видов деятельности. Нередко их можно отнести по крайней мере к двум разным процессам с различными целями: Особенно странным кажется существование единого процесса взаимодействия с потребителями в организациях сферы услуг, ведь практически вся их деятельность построена на взаимодействии с ними.

Существует простой способ проверить, удобна ли СМК для предприятия. Представьте себе, что стандарт ИСО аннулирован и задайте вопрос: На мой взгляд, если ваш ответ будет положительным, изменения нужно вносить немедленно.

Стандарт не содержит никаких необоснованных или лишних требований, поэтому, если документация СМК для предприятия неудобна, скорее всего, речь идет о неверной интерпретации его положений. Структура и содержание документированной информации, относящейся к системе менеджмента качества, часто могут быть более подходящими для пользователей, если документированная информация относится как к процессам, функционирующим в организации, так и к информации, применяемой для других целей.

Чтобы устанавливать требования к системе менеджмента качества, вовсе не обязательно термины, используемые организацией, заменять терминами, используемыми в настоящем стандарте. Организации могут использовать термины, которые они сочтут более подходящими для своей деятельности например, использовать термины "записи", "документация", "протоколы", а не "документированная информация", или использовать "поставщик", "партнер", "продавец", а не "внешний поставщик".

Не применяется Аналогичные ответственность и полномочия установлены, но нет требования в отношении единственного представителя руководства. Документация, руководство по качеству, документированные процедуры, записи. В данной версии настоящего стандарта используется словосочетание "продукция и услуги".

Словосочетание "продукция и услуги" охватывает все категории выходов технические средства, услуги, программные средства и перерабатываемые материалы. Специальное включение "услуг" предназначено для того, чтобы выделить различия между продукцией и услугами при применении некоторых требований. Характерной особенностью услуг является то, что, по меньшей мере, часть выхода получается при непосредственном взаимодействии с потребителем.

Это означает, например, что соответствие требованиям не всегда может быть подтверждено до завершения предоставления услуги. В большинстве случаев "продукция" и "услуги" используются совместно. Большинство выходов, которые организация поставляет потребителям или которые им поставляют внешние поставщики, включают как продукцию, так и услуги.

Например, материальная или нематериальная продукция может иметь некоторую связанную с ней услугу, или услуга может иметь некоторую связанную с ней материальную или нематериальную продукцию. Как установлено в "Области применения" настоящий стандарт применяется тогда, когда организации необходимо продемонстрировать свою способность на постоянной основе обеспечивать поставку продукции и услуг, отвечающих требованиям потребителей и применимым законодательным и нормативным правовым требованиям, и нацеленность на повышение удовлетворенности потребителей.

В настоящем стандарте нет требования о том, чтобы организация рассматривала заинтересованные стороны, которые не были определены данной организацией как имеющие отношение к ее системе менеджмента качества. Организация сама решает относится ли какое-либо конкретное требование соответствующей стороны к ее системе менеджмента качества. Концепция риск-ориентированного мышления прослеживалась и в предыдущей версии настоящего стандарта, например, через требования к планированию, анализу и улучшению.

Настоящий стандарт устанавливает для организации требование понимать ее среду см. Это отражает применение риск-ориентированного мышления для планирования и внедрения процессов системы менеджмента качества см.

Одна из ключевых целей системы менеджмента качества состоит в том, чтобы она действовала как инструмент предупреждения. Поэтому настоящий стандарт не имеет отдельного раздела или пункта по предупреждающим действиям. Понятие предупреждающего действия выражено через использование риск-ориентированного мышления при формулировке требований к системе менеджмента качества.

Риск-ориентированное мышление, применяемое в настоящем стандарте, способствовало некоторому сокращению требований предписывающего характера и их замене требованиями описывающего характера. Настоящий стандарт более универсален, чем ИСО Несмотря на то что 6.

Организации могут решать следует ли разрабатывать более обширную методологию менеджмента риска, чем требуется настоящим стандартом, например, за счет применения других руководящих указаний или стандартов. Не все процессы системы менеджмента качества обладают одинаковым уровнем риска в отношении способности организации достигать своих целей, и влияние неопределенности не является одинаковым для организаций.

В соответствии с требованиями 6. При определении применимости требований стандарта к системе менеджмента качества организации настоящий стандарт не делает ссылки на "исключения". Тем не менее организация может проводить анализ применимости требований с учетом размера или сложности организации, используемой ею модели менеджмента, области деятельности организации и характера ее учитываемых рисков и возможностей.

Требования к применимости рассматриваются в подразделе 4. Организация может принимать решение о том, что требование не применяется, только если это решение не приведет к неспособности обеспечить соответствие продукции и услуг. Как составляющая часть обеспечения совместимости с другими стандартами на системы менеджмента общий раздел, касающийся "Документированной информации", был принят без значительного изменения или добавления см.

Там, где возможно, текст настоящего стандарта был согласован с требованиями этого раздела. В силу этого термин "документированная информация" используется во всех требованиях, относящихся к документам. Там, где в ИСО Организация несет ответственность за определение того, какая документированная информация должна быть зарегистрирована и сохранена, в течение какого периода времени и какие средства будут использованы для этого.

Требование по "разработке, актуализации и применению" документированной информации не исключает возможности того, что организация может также "регистрировать и сохранять" эту документированную информацию для конкретных целей, например, регистрировать и сохранять предыдущие версии информации. Там, где настоящий стандарт ссылается на "информацию", а не на "документированную информацию" например, в подразделе 4. В таких случаях организация может решить является ли это необходимым или уместным для разработки, актуализации и применения документированной информации.

Требования, относящиеся к знаниям организации, были введены с целью: Все формы внешних поставок процессов, продукции и услуг рассмотрены в 8.

Аутсорсинг всегда обладает основной характеристикой услуги, поскольку имеет по крайней мере один вид деятельности, для выполнения которого необходимо взаимодействие поставщика и организации. Средства управления внешними поставками могут широко варьироваться в зависимости от характера процессов, продукции и услуг. Организация может применять риск-ориентированное мышление для определения вида и средств управления, подходящих для конкретного внешнего поставщика и внешне поставляемых процессов, продукции и услуг.

Руководящие указания или требования, содержащиеся в документах, перечисленных в этом приложении, не дополняют и не изменяют требования настоящего стандарта. ИСО Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь создает основы для надлежащего понимания и внедрения настоящего стандарта. Принципы менеджмента качества, подробное описание которых дается в ИСО , были учтены в процессе разработки настоящего стандарта.

Сами эти принципы не являются требованиями, но они формируют основу для тех требований, которые устанавливает настоящий стандарт. ИСО также определяет термины, определения и основные понятия, используемые в настоящем стандарте. ИСО настоящий стандарт устанавливает требования, направленные главным образом на создание доверия к продукции и услугам, предлагаемым организацией, и, посредством этого, на повышение удовлетворенности потребителей.

Можно также ожидать, что надлежащее внедрение этого стандарта принесет другие выгоды для организации, такие как улучшенный внутренний обмен информацией, лучшее понимание и управление процессами организации. ИСО Менеджмент для достижения устойчивого успеха организации. Подход на основе менеджмента качества содержит руководящие указания для организаций, стремящихся превзойти требования настоящего стандарта, охватывая более широкий спектр вопросов с тем, чтобы это могло вести к улучшению общих результатов деятельности организации.

ИСО включает методическое руководство по самооценке с тем, чтобы организации имели возможность оценивать уровень зрелости своих систем менеджмента качества.

Международные стандарты, описанные ниже, могут помочь организациям, когда они внедряют или стремятся улучшить свои системы менеджмента качества, процессы или виды деятельности. Руководящие указания по правилам поведения для организаций служит для организации руководством в определении того, что ее меры по обеспечению удовлетворенности потребителей отвечают их потребностям и ожиданиям. Применение стандарта может повысить доверие потребителей к организации и улучшить понимание потребителями того, что они могут ожидать от организации, тем самым снижая вероятность недоразумений и претензий.

ИСО Менеджмент качества. Руководящие указания по управлению претензиями в организациях служит руководством по процессу обращения с претензиями через признание и изучение потребностей и ожиданий сторон, обращающихся с претензиями, и принятия решений по разрешению вопросов, связанных с претензиями.

Он обеспечивает открытый, результативный и простой для применения процесс, включающий подготовку персонала. Он также может использоваться в качестве руководства малыми предприятиями. Руководящие указания по урегулированию спорных вопросов вне организации служит руководством для результативного и эффективного разрешения споров вне организаций по претензиям, связанным с продукцией.

Разрешение споров является средством урегулирования ситуации в случаях, когда организации не могут урегулировать вопросы по удовлетворению претензии внутри организации. Большинство претензий могут быть успешно разрешены внутри организации без применения процедур, в которых стороны выступают противоборствующими сторонами. Руководящие указания по мониторингу и измерению служит руководством для выработки мер, направленных на повышение удовлетворенности потребителей и на идентификацию возможностей улучшения продукции, процессов и характеристик, которые являются ценными для потребителей.

Такие меры могут усилить лояльность потребителей и помочь организации удержать потребителей. Руководящие указания по планам качества служит руководством по разработке и использованию планов качества как связующего средства, связывающего требования процесса, продукта, проекта или контракта с рабочими методами и практиками, обеспечивающих производство продукции.

Преимущества от разработки плана качества будут выражаться в повышенной уверенности в том, что требования будут выполнены, что процессы находятся под управлением, а также в мотивации всех, кто вовлечен в работу. Руководящие указания по менеджменту качества в проектах применим к широкому спектру проектов: ИСО используется персоналом, осуществляющим руководство проектами, и теми, кому нужно обеспечить применение их организацией практик, содержащихся в стандартах ИСО, предназначенных для систем менеджмента качества.

Руководящие указания по менеджменту конфигурации предназначен для оказания содействия организациям, применяющим управление конфигурацией для технического и административного руководства на протяжении всего жизненного цикла продукции.

Менеджмент конфигурации может быть использован для выполнения требований к идентификации и прослеживаемости продукции, установленных в настоящем стандарте. Руководящие указания по электронным торговым сделкам между юридическими и физическими лицами дает руководство по тому, каким образом организации могут внедрить результативную и эффективную систему для электронных торговых операций между организациями и потребителями, и тем самым создать основу для того, чтобы потребители имели повышенную уверенность в отношении таких электронных торговых операций; повысить способность организации удовлетворять потребителей; а также уменьшить количество претензий и споров.

ИСО Системы менеджмента измерений. Требования к процессам измерений и измерительному оборудованию служит руководством для менеджмента измерительных процессов и метрологического подтверждения измерительного оборудования, используемым для обеспечения и демонстрации соответствия метрологическим требованиям.

Стандарт устанавливает требования менеджмента качества в системе менеджмента измерений для выполнения метрологических требований. Этот технический отчет может быть использован для документирования систем менеджмента, отличных от систем менеджмента качества, для которых предназначены стандарты ИСО, например, для систем экологического менеджмента и систем менеджмента безопасности. Руководящие указания по достижению финансовых и экономических преимуществ адресован высшему руководству.

Стандарт содержит руководящие указания по достижению финансовых и экономических преимуществ за счет применения принципов менеджмента качества. Он помогает в работе по применению принципов менеджмента и облегчает выбор методов и инструментальных средств, позволяющих обеспечить устойчивый успех организации.

Руководящие указания по обучению предлагает руководящие указания, направленные на оказание помощи организациям и посвященные вопросам, связанным с обучением. Стандарт может применяться в любых ситуациях, когда требуется руководство, чтобы раскрыть содержание и интерпретировать ссылки на "образование" и "обучение", используемые в стандартах ИСО, предназначенных для систем менеджмента качества.

Любая ссылка на "обучение" включает все типы образования и подготовки. Статистические методы позволяют лучше использовать имеющиеся данные, помогая принимать решения, и тем самым содействовать постоянному улучшению качества продукции и процессов для достижения удовлетворенности потребителей.

Руководящие указания по вовлечению работников и их компетентности содержит руководящие указания, которые оказывают влияние на вовлеченность и компетентность работников.

Система менеджмента качества зависит от вовлеченности компетентных работников и от того, как они используются и насколько они интегрированы в организацию. Крайне важно идентифицировать, развивать и оценивать необходимые знания, навыки, поведение и рабочую среду.

ИСО Руководящие указания по выбору консультантов по системам менеджмента качества и использованию их услуг служит руководством по выбору консультантов по системам менеджмента качества и использованию их услуг.

Стандарт дает руководство по процессу оценивания компетентности консультантов по системам менеджмента качества и обеспечивает уверенность в том, что потребности и ожидания организации в отношении услуг консультантов будут удовлетворены.

ИСО Руководящие указания по аудиту систем менеджмента служит руководством по менеджменту программы аудита, по планированию и проведению аудита системы менеджмента, а также по компетентности и оцениванию аудиторов и аудиторских групп. Он предназначен для применения к аудиторам, организациям, внедряющим системы менеджмента, и организациям, которым требуется проводить аудиторские проверки систем менеджмента.

Примечание - "Ко всему разделу" указывает на то, что все подразделы в конкретном разделе настоящего стандарта имеют отношение к другому международному стандарту. Обозначение ссылочного международного стандарта. Обозначение и наименование соответствующего национального стандарта Российской Федерации.

Основные положения и словарь". Подход на основе менеджмента качества". Рекомендации по правилам поведения для организаций". Рекомендации по урегулированию спорных вопросов вне организации".

Руководящие указания по планированию качества". Руководство по менеджменту качества при проектировании". Руководящие указания по управлению конфигурацией". Руководящие указания по электронным торговым сделкам между юридическими и физическими лицами". Требования к процессам измерений и измерительному оборудованию".

Руководство по документированию системы менеджмента качества". Руководящие указания по достижению экономического эффекта в системе менеджмента качества". Руководящие указания по обучению". Руководящие указания по вовлечению работников и их компетентности". Руководство по выбору консультантов по системам менеджмента качества и использованию их услуг".

До его утверждения рекомендуется использовать перевод на русский язык данного международного стандарта. Перевод данного международного стандарта находится в Федеральном информационном фонде технических регламентов и стандартов. Примечание - В настоящей таблице использовано следующее условное обозначение степени соответствия стандартов: ISO , Managing for the sustained success of an organization - A quality management approach. Книги наших авторов Серия "Деловое совершенство" Серия "Практический менеджмент" Книги сторонних издателей.

Качество Техническое регулирование Стандартизация Аккредитация Менеджмент качества Интегрированные системы менеджмента Оценка соответствия Бережливое производство Метрология Построение эффективного бизнеса Опыт предприятий Тематические подборки Надежность и безопасность Статистическое мышление.

Сайт открыт для публичного тестирования. Вы можете войти через:. Используйте вашу учетную запись Яндекса для входа на сайт. Используйте вашу учетную запись VKontakte для входа на сайт.

Используйте вашу учетную запись на Twitter. Используйте вашу учетную запись на Facebook. Опрос Какие вы используете средства для мотивации сотрудников? Создание и аудит систем менеджмента качества в соответствии с международным стандартом ISO Ваш комментарий Ваше имя. Журналы Стандарты и качество Методы менеджмента качества Контроль качества продукции Мир измерений Business Excellence Качество в строительстве Бесплатная электронная газета Quality News Подписка В редакции На сайте В отделении почты В альтернативных агентствах Купить Электронные издания Разместить рекламу Электронная газета "Quality News" Стандарты и качество Методы менеджмента качества Контроль качества продукции Мир измерений Business Excellence На сайте Книги Книги наших авторов Серия "Деловое совершенство" Серия "Практический менеджмент" Книги сторонних издателей Статьи Качество Техническое регулирование Стандартизация Аккредитация Менеджмент качества Интегрированные системы менеджмента Оценка соответствия Бережливое производство Метрология Построение эффективного бизнеса Опыт предприятий Тематические подборки Надежность и безопасность Статистическое мышление.

Политика в отношении обработки персональных данных Cогласие на обработку персональных данных Политика использования файлов cookie Информация об авторских правах.

Памятка авторам Карта сайта. Схема 1 Система менеджмента процесса На схеме 1 изображен упрощенный алгоритм управления процессом. На практике при описании процессов приходится учитывать гораздо большее число факторов, упомянутых в стандарте ИСО Так, контур управления процессом раскладывается на двухуровневое управление: Схема 2 Раздел 5. Ответственность руководства вышестоящего руководителя.

Термин "владелец процесса", широко используемый сегодня в литературе, в стандартах ИСО серии Поэтому необходимо установить, кто такой "владелец процесса", и ввести понятие "вышестоящий руководитель" для реализации требований раздела 5 "Ответственность руководства" в части стратегического управления.

Владелец процесса - должностное лицо или коллегиальный орган, который имеет в своем распоряжении ресурсы процесса, информацию о процессе, управляет ходом процесса и несет ответственность за его результат перед вышестоящим руководителем. Вышестоящий руководитель - должностное лицо, которое планирует результаты сети процессов или ее части, ведет анализ информации о результатах функционирования сети или ее части, принимает управленческие решения для достижения максимальной эффективности этих результатов и несет за них ответственность.

Вышестоящий руководитель, как правило, устанавливает показатели процесса и их целевые значения. Владелец процесса регулярно отчитывается перед вышестоящим руководителем о ходе процесса, предлагает проекты проведения корректирующих и предупреждающих действий, целесообразных для процесса, но выходящие за границы компетенции и ресурсов владельца.

Часто употребляемый в литературе термин "границы процесса" устанавливает зону ответственности и компетенцию владельца процесса. Все, что пересекает эти границы: Ресурсы, необходимые для проведения процесса, частично поступают в процесс извне.

Как правило, их поставляют вспомогательные процессы, такие, как "процесс подготовки кадров", "процесс информационного обеспечения" и др. В зависимости от размеров организации и способа распределения зоны ответственности, граница между основным и вспомогательным процессами может проходить на разных этапах деятельности по обеспечению процесса данным видом ресурсов. Рассмотрим пример такого распределения на упрощенном варианте процесса обеспечения персоналом кадрами схема 3.

В небольшой организации, численностью до человек, содержать отдел подготовки кадров нецелесообразно. Функции кадрового учета совмещает с основной работой кто-то из аппарата управления секретарь-делопроизводитель, бухгалтер или инженер по охране труда.

В этом случае "процесс обеспечения персоналом" становится одной из функций владельцев процессов. Они сами определяют потребность в кадрах, производят набор, обучение и аттестацию персонала для своих процессов. Границы процесса включают все функции по обеспечению процесса персоналом необходимой квалификации и в необходимом количестве. В большой организации, с выделенной службой подготовки кадров, владелец процесса управляет трудовыми ресурсами подчиненного ему персонала, но сам не занимается подбором персонала.

Он определяет потребность в персонале и может участвовать в приеме на работу новых сотрудников если является начальником структурного подразделения на уровне проведения собеседований с кандидатами на вакансии.

4 Настоящий стандарт идентичен международному стандарту ИСО .. согласования документации со структурой разделов настоящего стандарта; .. порядок внутреннего и внешнего обмена информацией, относя) .. а А.1 — Основные различия в терминологии между ИСО и ИСО Рисунок 2 иллюстрирует как разделы могут быть сгруппированы в Настоящий стандарт связан со стандартами ИСО и ИСО следующим образом: Основные положения и словарь" создает важную основу для. 1 сент. г. - Определение, данное в стандарте ИСО , звучит следующим образом: " виде с привязкой к четырем основным разделам стандарта ИСО (разделам ). . в) относятся к требованиям п.

Найдено :

Случайные запросы